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2023-09-14 14:14:11 中國鞋網(wǎng) wvsf.cn 【來源：美詩緹】打印本頁 關(guān)閉
導(dǎo)購的第一印象能否留下好感，直接影響到銷售額的增長(zhǎng)。與顧客的搭話能否讓其產(chǎn)生購買意愿，就看導(dǎo)購如何巧妙地進(jìn)行引導(dǎo)和互動(dòng)了。
第一步：微笑迎接
微笑是最簡(jiǎn)單也是最有效的溝通方式。導(dǎo)購員應(yīng)該時(shí)刻保持微笑，向顧客傳達(dá)親切友善的態(tài)度。微笑不僅能緩解顧客的緊張情緒，還能夠激發(fā)顧客積極的購買欲望。
第二步：打破冰
在顧客進(jìn)入店鋪之后，導(dǎo)購應(yīng)該迅速上前打招呼，可以使用一些親切友好的問候語，如：“您好，歡迎光臨!今天天氣很好，有什么可以幫您的嗎?”這樣的開場(chǎng)白能夠讓顧客感到被重視，也打破了陌生感。
第三步：熟悉顧客需求
導(dǎo)購員應(yīng)該通過與顧客的簡(jiǎn)單交流，了解到顧客的需求�？梢酝ㄟ^一些開放性問題引導(dǎo)顧客發(fā)表意見，例如：“您今天來店里是有什么特別的需求嗎?有什么風(fēng)格的服裝您比較喜歡?”這樣可以幫助導(dǎo)購快速了解顧客的購買意向，為后續(xù)的推薦提供參考。
第四步：主動(dòng)推薦
在清楚了解顧客的需求之后，導(dǎo)購應(yīng)該根據(jù)顧客的喜好，以及店內(nèi)的商品特點(diǎn)，主動(dòng)推薦適合的服裝。可以說：“我們這邊有新到的款式，很適合您的風(fēng)格，您想要試一下嗎?”給顧客提供具體的服裝款式，能夠提高顧客的購買欲望。
第五步：細(xì)心傾聽
導(dǎo)購員應(yīng)該始終保持關(guān)注顧客的反饋，細(xì)心傾聽顧客的意見和要求。如果顧客對(duì)某件服裝不滿意，可以主動(dòng)問：“這款服裝哪里不合適呢?我?guī)湍艺腋m合您的款式�！边@樣能夠體現(xiàn)導(dǎo)購的關(guān)注和服務(wù)意識(shí)，增加顧客的購買信心。
第六步：提供專業(yè)意見
在顧客試穿衣物時(shí)，導(dǎo)購員可以根據(jù)自身的專業(yè)知識(shí)，提供一些搭配建議，幫助顧客更好地選擇服裝。例如：“這條褲子搭配白色上衣會(huì)更顯瘦，您可以試一下。”專業(yè)的意見能夠提高顧客對(duì)導(dǎo)購的信任度，增加購買的可能性。
第七步：禮貌告別
不管顧客最終是否購買商品，導(dǎo)購員都應(yīng)該禮貌地告別顧客。可以說：“謝謝您的光臨，有什么需要再來找我�！倍Y貌的告別能夠留下好的印象，為下一次的購買留下機(jī)會(huì)。
結(jié)語：通過以上幾個(gè)步驟，導(dǎo)購員可以有效地與顧客搭話，增強(qiáng)顧客的購買意愿。記得要時(shí)刻保持微笑和親切的態(tài)度，關(guān)注顧客的需求并提供專業(yè)的建議，這樣才能贏得顧客的信任和支持。
