電商的發(fā)展,把顧客都寵壞了!
隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，電商行業(yè)蓬勃興起，極大地改變了我們的購(gòu)物方式。無(wú)需出門(mén)，只需輕輕點(diǎn)擊，海量商品就能送到家門(mén)口，簡(jiǎn)直是太方便了!更重要的是，電商平臺(tái)上的商品種類(lèi)繁多，任何你能想到的東西都能在這里找到。簡(jiǎn)直是購(gòu)物上癮的天堂!
然而，電商的發(fā)展也讓人們變得過(guò)于挑剔和滿(mǎn)足了。以前，我們?yōu)榱速I(mǎi)到心儀的商品得進(jìn)入城市中心的商場(chǎng)，而現(xiàn)在，只需在電商平臺(tái)上翻翻就能找到，而且還有更多更好的選擇。這樣一來(lái)，我們的要求也變得越來(lái)越高了。
比如說(shuō)，我們對(duì)于快遞的要求越來(lái)越苛刻了。平時(shí)聽(tīng)人抱怨說(shuō)，我為了等包裹好幾天沒(méi)法出門(mén)，快遞員準(zhǔn)時(shí)送到怎么這次遲了一分鐘，小紅書(shū)上的評(píng)論瘋狂吐槽著。我們已經(jīng)忘記了曾經(jīng)“京東三天，淘寶七天”等待的日子，如今只要超過(guò)一天的送達(dá)時(shí)間就開(kāi)始焦慮不安。
還有，我們對(duì)于商品質(zhì)量的要求更是挑剔到極致。只要有一丁點(diǎn)瑕疵，我們就申請(qǐng)退貨退款，然后還在評(píng)論區(qū)發(fā)表長(zhǎng)篇大論。曾經(jīng)的“隨便買(mǎi)買(mǎi)，有時(shí)間再磨”已經(jīng)被我們擯棄在腦后，只為尋求完美的商品。
電商平臺(tái)上的售后服務(wù)也變得越來(lái)越貼心。售后電話(huà)全天候熱線(xiàn)，無(wú)論你有任何問(wèn)題，都有專(zhuān)人為你解答;退貨退款無(wú)需任何理由，只要你不滿(mǎn)意就可以;甚至還有專(zhuān)門(mén)的在線(xiàn)客服陪你聊天，關(guān)系好了還能成為朋友。這些服務(wù)，不得不說(shuō)，真的讓人感到寵若驚喜。
然而，這樣的寵愛(ài)也讓我們變得越來(lái)越難以滿(mǎn)足。我們對(duì)于快遞速度、商品質(zhì)量、售后服務(wù)的要求越來(lái)越高，一旦稍有不如意，就會(huì)馬上抱怨不已，甚至進(jìn)行差評(píng)攻擊。我們已經(jīng)習(xí)慣了完美的體驗(yàn)，簡(jiǎn)直就像被電商平臺(tái)寵壞了一樣。
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