中國商務旅行服務人才希缺狀況窘迫

　　據(jù)廣東媒體報道，廣州商旅市場正吸引各路資本紛紛殺入。繼世界三大國際酒店集團之一的萬豪集團，聲稱將在廣州設立全球聯(lián)網(wǎng)銷售中心；上海錦江國際與英國BTI合資成立的商務旅行公司準備在廣州設立分公司；南航國旅在廣州設立了商旅公司，3月上旬從廣東中旅又傳出消息，該社已與全球最大旅游企業(yè)之一———德國TUI結成戰(zhàn)略伙伴，推進其在廣東的商務旅游發(fā)展戰(zhàn)略。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，廣東中旅結盟TUI介入此塊市場，意味著廣州商務旅游市場格局破局在望，正在催生出新的商旅經(jīng)營理念與運營模式。

　　今年1月，TUI與中國旅行社總社合資設立中旅途易旅游有限公司（TUI CHINA），目前，TUI CHINA的業(yè)務主要包括商務旅游、休閑旅游和入境旅游三大塊，將使用TUI旗下的國際知名商旅品牌“TQ3”作為其商務旅游的品牌。

　　廣東中旅股份公司副總經(jīng)理徐永勝表示，與德國TUI的結盟后，TUI CHINA的相關業(yè)務將交由廣東中旅來做，從而較大幅度提高出入境業(yè)務；同時，以TQ3國際品牌及全球網(wǎng)絡為依托，拓展自身的商務旅游業(yè)務。

　　近年來，廣州商旅旅游市場逐年擴大，為此，吸引了包括商旅公司、酒店業(yè)以及本地各大旅行社等各路資本紛紛殺入。近期，國際知名的萬豪、洲際等酒店管理集團，都宣布要在廣州的商旅市場上有所作為。萬豪國際中國地區(qū)副總裁李雨生表示，萬豪今年要在廣州設立推銷中心，通過萬豪的全球訂房網(wǎng)絡，向其全世界1800多萬的會員（絕大多數(shù)是商務客），推廣萬豪在中國各地以及廣州酒店。

　　中國本土商務服務如何學習真經(jīng)

　　面對外來勁旅的逼進，廣州本土的廣之旅為拓展商旅業(yè)務，成立了專門的負責部門；南航國旅則在廣州設立了商旅公司；廣東中旅不僅專門成立商務旅游公司，今年再次攜手德國大型旅游公司，在廣州的商旅走得更深一步。

　　業(yè)內(nèi)人士認為，目前廣州旅行社所做的比較“高端”的商務旅游業(yè)務主要還是集中在個別的跨國大型企業(yè)上，對大部分中小型企業(yè)客戶的服務至今仍停留在“機票＋酒店”或是類似“常規(guī)團”上，一般公司對參加“商務旅游”還抱觀望態(tài)度，因而可發(fā)展空間非常大。目前商務旅游業(yè)務的一大競爭利器是有著較強的網(wǎng)絡系統(tǒng)，但在2至3年后，是否能繼續(xù)保持穩(wěn)定的大型客戶企業(yè)，同時增加自己的目標客戶群———中型企業(yè)，從“外來的和尚”手里取得真經(jīng)，將決定廣州大的旅行社能否成為外資巨擘旅行社強大的競爭對手。

　　高素質人員欠缺成瓶頸

　　開發(fā)商旅業(yè)務，中國不缺資源，缺的只是更到位、更成熟的市場營銷經(jīng)驗以及必須與之相匹配的人員素質，而且這絕對是現(xiàn)在和未來要真正致力于商旅市場的旅行社業(yè)需要對市場進行引導的方向。

　　據(jù)介紹，從事商旅、差旅管理人員，所要求的資質非常高，具體說要熟悉出境、入境、國內(nèi)旅游業(yè)務；起碼要掌握一門外語，雙語更佳；要有國際機票業(yè)務經(jīng)驗且具備相關資格。

　　有資深人士向記者透露：要眼下盈利日益微薄的旅行社開設課程培養(yǎng)一批“商旅專員”，其花銷之大是難以想象和支付的，而目前開辦“商務旅游”專業(yè)的高校不多，有個別學校即使開設此專業(yè)，除去師資力量的薄弱外，更缺乏一套與現(xiàn)時國際上適用的教材及軟件操作平臺可供學生進行模擬訓練。

　　據(jù)樂觀估計，一名專業(yè)對口的畢業(yè)生也至少需要實際操作兩三年，才能真正成長為合格的商旅職員。種種原因造成廣州目前這方面的人才一是比較缺乏，二是非常受歡迎。據(jù)了解，廣東中旅正在抓緊從業(yè)人員的素質培訓，培訓主要內(nèi)容為信息系統(tǒng)使用和銷售方法，并與全球知名企業(yè)接軌。