看HR如何將生手變熟手 新員工入職安撫技巧

當(dāng)你獨(dú)自在人生地不熟的異鄉(xiāng)，心中必然充滿不安。同樣，當(dāng)一名新員工加入企業(yè)時(shí)，面對(duì)周圍的陌生面孔、全新的工作，心中一樣會(huì)充滿不安，懷疑周圍的同事是否歡迎自己，懷疑自己是否有能力勝任新工作。如何幫助他們驅(qū)走這種陌生感？如何使新員工更快更好地融入團(tuán)隊(duì)？

　　入職培訓(xùn)之安聯(lián)大眾版

　　“教官”：安聯(lián)大眾人壽保險(xiǎn)有限公司培訓(xùn)主管陳睿

　　Step1：辦公用品之準(zhǔn)備

　　電腦、電話、文件架、印有公司標(biāo)識(shí)的筆記本、水筆、稿紙、黑色小夾子、文件夾、訂書機(jī)、軟盤、橡皮、回形針、計(jì)算器一應(yīng)俱全�？吹阶郎先�套的辦公用品，Vivian回頭對(duì)人事專員報(bào)以感激的微笑。

　　設(shè)想周到、準(zhǔn)備充分的工作環(huán)境能讓新員工有“回家”的親切感，既能表現(xiàn)出企業(yè)的誠(chéng)意與關(guān)懷，又能使新員工放松心情，心存感激，培養(yǎng)歸屬感。

　　Step2：公司及企業(yè)文化介紹

　　“安聯(lián)大眾是德國(guó)安聯(lián)集團(tuán)和中國(guó)大眾保險(xiǎn)公司共同組建的合資壽險(xiǎn)公司。”培訓(xùn)主管陳睿分別介紹了安聯(lián)集團(tuán)、大眾保險(xiǎn)和安聯(lián)大眾的企業(yè)文化。她還提到了安聯(lián)大眾的一些贊助活動(dòng)，如贊助上海幾家甲A足球隊(duì)、組織著名F1車手訪問上海，參與“玫瑰婚典”等。“安聯(lián)大眾在社會(huì)上可真活躍呀！”Vivian和新同事們不由得暗暗贊嘆。陳睿又一一講解公司的各個(gè)部門及職責(zé)。

　　員工對(duì)公司的歷史、整體情況都有清楚的了解，能提高認(rèn)同感。新員工對(duì)每個(gè)部門的職責(zé)是什么，負(fù)責(zé)人又是誰(shuí)都了然于心，如果有什么事要找人，就不會(huì)像沒頭蒼蠅那樣亂飛了。

　　Step3：人事制度解讀

　　人力資源經(jīng)理告訴Vivian他們，安聯(lián)大眾人壽保險(xiǎn)有限公司是上海金融界第一家實(shí)行彈性工作制的企業(yè)。安聯(lián)大眾擁有一套先進(jìn)的電腦系統(tǒng)管理著這項(xiàng)制度、員工在個(gè)人電腦上就能checkin/checkout，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)每個(gè)人辦公時(shí)間。

　　根據(jù)制度，大多數(shù)崗位上的員工可以在一定范圍內(nèi)決定何時(shí)上下班。Vivian聽了彈性工作制的介紹，心中暗喜，“這下好了，可以不用趕著地鐵高峰了�！�

　　培訓(xùn)的第二講由人力資源經(jīng)理主講，詳細(xì)介紹公司的彈性工作制、獎(jiǎng)金的計(jì)算辦法、公司福利、績(jī)效考評(píng)辦法和標(biāo)準(zhǔn)、個(gè)人工作目標(biāo)設(shè)定。新員工了解今后的行為規(guī)范，工作也就有了方向。

　　Step4：電腦操作培訓(xùn)

　　看來(lái)工作有很大程度需要用電腦，我的水平行嗎？”正犯愁的Vivian進(jìn)入培訓(xùn)的下一項(xiàng)———電腦操作，微皺的眉頭一下子舒展開來(lái)。

　　這部分的培訓(xùn)，電腦部門的主管告訴她們?cè)撊绾问褂脙?nèi)部的局域網(wǎng)、LOTUS，如何進(jìn)行上下班的“電腦打卡”等。

　　Step5：專業(yè)風(fēng)采

　　辦公室內(nèi)需著職業(yè)裝，遞名片要雙手、名片正面向?qū)Ψ剑�接電話有一套�?yán)格的語(yǔ)言規(guī)范。Vivian和其他新員工對(duì)于職業(yè)禮儀有了更深的了解。

　　名為“專業(yè)風(fēng)采”的培訓(xùn)課，告訴新人穿著和禮儀的規(guī)范。執(zhí)行還是要依靠整個(gè)氛圍，如果每個(gè)員工都做到了，新員工自然而然也能遵守規(guī)范。

　　Step6：保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)普及

　　公司在培訓(xùn)中安排了三項(xiàng)有關(guān)保險(xiǎn)的課程。第一項(xiàng)是基本的保險(xiǎn)知識(shí)。第二項(xiàng)是法律培訓(xùn)，以保險(xiǎn)法為主。第三項(xiàng)是公司的產(chǎn)品介紹。

　　雖然，Vivian等人都是內(nèi)勤人員。但是，他們也必須具備保險(xiǎn)的基本知識(shí)。所以，公司安排他們接受保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)的培訓(xùn)。第一項(xiàng)是可選的，如果曾經(jīng)在保險(xiǎn)行業(yè)工作過，那么這課就免修啦。上到這里，2天的培訓(xùn)課程全部結(jié)束了。

　　入職培訓(xùn)之MaryKay版

　　“教官”：玫琳凱(中國(guó))化妝品有限公司高級(jí)人力資源經(jīng)理袁純

　　Step1：歡迎立牌

　　上班第一天，Monica就收到第一份“大禮”———醒目的立牌，上有中英文的歡迎詞。另外，培訓(xùn)專員交給她一個(gè)文件袋，裝有公司資料、規(guī)章制度、電腦及E-learning系統(tǒng)的用戶名和密碼。

　　公司這么大張旗鼓迎接新員工的加入，就是希望在“新人”到崗的第一天留下良好的第一印象，培訓(xùn)新員工對(duì)公司的感情。

　　Step2：辦公用品和“WelcomeLetter”

　　電腦、電話、文件架、印有公司標(biāo)識(shí)的筆記本、圓珠筆、文件夾、訂書機(jī)等辦公必需品早就準(zhǔn)備妥當(dāng)。打開電腦，Monica按照給定的用戶名和密碼進(jìn)入系統(tǒng)，收到了公司的“WelcomeLetter”。

　　“WelcomeLetter”再次表示公司對(duì)新員工加入的歡迎。

　　Step3：公司發(fā)展策略“揭密”

　　大清早，Monica就收到公司的短信，提醒她今天培訓(xùn)的時(shí)間和地點(diǎn)。培訓(xùn)教室里，主管告訴他們，3天的培訓(xùn)將從公司、部門、個(gè)人三個(gè)層面進(jìn)行培訓(xùn)；培訓(xùn)講師都是總監(jiān)級(jí)別以上的公司高層管理人員。第一天的培訓(xùn)讓Monica知道了公司的歷史、價(jià)值觀、公司使命、遠(yuǎn)景，也明白了公司的發(fā)展策略。

　　在入職培訓(xùn)時(shí)反復(fù)強(qiáng)調(diào)公司的遠(yuǎn)景和策略，就是希望員工能更好地體會(huì)公司的各項(xiàng)戰(zhàn)略。明白公司的方向，對(duì)公司各項(xiàng)舉措就能理解。

　　Step4：業(yè)務(wù)流程初探

　　各個(gè)部門的總監(jiān)把每個(gè)部門的職責(zé)、目標(biāo)、遠(yuǎn)景、策略向新員工做了介紹。Monica對(duì)公司業(yè)務(wù)流程有了初步了解。

　　清楚了各部門的職責(zé)，明白公司業(yè)務(wù)流程，新人對(duì)公司也就有了進(jìn)一步了解，更容易進(jìn)入角色。

　　Step5：護(hù)膚和彩妝課

　　“皮膚的基本護(hù)理非常重要，男女都一樣，首先要從清潔開始�！盡aryKay的美容顧問正在給新員工上皮膚保養(yǎng)及彩妝課程。培訓(xùn)之后，每個(gè)新員工，都將獲得一整套小劑量的公司產(chǎn)品。

　　在“溝通和認(rèn)可”的培訓(xùn)中，除了彩妝、護(hù)膚的知識(shí)外，還講授了辦公室禮儀和出席重大儀式的社交禮儀，非常實(shí)用。更重要的是，新員工還了解到可以通過怎樣的途徑和渠道獲得自己想要的信息。

　　Step6：“事業(yè)有成”談績(jī)效

　　袁純告訴新員工，該如何把個(gè)人工作和公司遠(yuǎn)景聯(lián)系起來(lái)。首先，他們需要了解組織的需求；第二，他們要對(duì)自己有清楚的認(rèn)識(shí)；第三，審視個(gè)人價(jià)值和組織需求是否匹配；第四，利用工作來(lái)激發(fā)自己的激情；第五，如何利用同事、上司等資源。

　　“事業(yè)有成”培訓(xùn)的是有關(guān)個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展的內(nèi)容，給員工指明方向，幫助他們對(duì)自己使命有更清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)自己在公司的定位更清晰。

　　Step7：跟進(jìn)與評(píng)估

　　用專門設(shè)計(jì)的問卷，了解新員工在企業(yè)的工作情況；和主管及同事相處情況；工作壓力大不大，對(duì)公司價(jià)值觀是否認(rèn)可？3個(gè)月的試用期滿，主管會(huì)對(duì)新員工作評(píng)估。

　　新員工進(jìn)公司之初，公司就會(huì)清楚地告訴他試用期的要求和崗位責(zé)任。而入職培訓(xùn)會(huì)使得他們對(duì)公司的整體情況更加清楚，對(duì)公司文化有更深的理解。培訓(xùn)后，人力資源部對(duì)新員工的表現(xiàn)也會(huì)及時(shí)跟進(jìn)，在他入職2個(gè)月后，人力資源經(jīng)理會(huì)作面談。