行業(yè)需規(guī)范 素質(zhì)要提高 電話銷售難招

　　在眼下的綜合招聘會(huì)上，電話營(yíng)銷從業(yè)人員“招得多，人才少”，成為普遍狀況，專門從事電話營(yíng)銷的企業(yè)北京天九偉業(yè)咨詢有限公司招聘負(fù)責(zé)人丁女士對(duì)于“人才少”的現(xiàn)狀這樣描述說(shuō)：“公司每次招聘的營(yíng)銷代表都占很大比例，但是能力強(qiáng)的很少。目前的從業(yè)人員往往缺乏自我挑戰(zhàn)意識(shí)，心態(tài)也不好，流動(dòng)性相對(duì)而講比較大。” 　　記者在現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)采訪了幾位應(yīng)聘“電話業(yè)務(wù)員”的求職者，他們大部分表示：這一職位并不是他們的理想職位，目前找這樣的工作是為了增加經(jīng)驗(yàn)，為下一步做準(zhǔn)備。另外，很多人對(duì)電話營(yíng)銷也往往有一種抵觸情緒。 　　電話營(yíng)銷上世紀(jì)八十年代在美國(guó)開(kāi)始出現(xiàn)，營(yíng)銷人員必須在極短的時(shí)間內(nèi)引起潛在客戶的興趣。特殊的營(yíng)銷方式和工作環(huán)境對(duì)該行業(yè)的從業(yè)人員有特殊的要求，敬業(yè)、吃苦耐勞、溝通能力、理解能力等等只是普通的條件。每天對(duì)著電話從事重復(fù)性的操作，面對(duì)各式各樣的對(duì)象，與對(duì)話對(duì)象間沒(méi)有肢體語(yǔ)言和表情的交流，這就要求這一行業(yè)的從業(yè)者必須有良好的心態(tài)和自我調(diào)節(jié)能力。而這點(diǎn)正是目前的大部分從業(yè)者所欠缺的，也是電話營(yíng)銷行業(yè)不成熟的表現(xiàn)。因?yàn)椴怀墒�，所以從業(yè)者和客戶對(duì)這一行業(yè)有些歪曲的認(rèn)識(shí)。隨著通訊技術(shù)的發(fā)展、通訊工具的普及，該行業(yè)應(yīng)該有更大的發(fā)展，而這一點(diǎn)必須要求從業(yè)者具有較高的素質(zhì)。