[鞋業(yè)投訴]山東：達(dá)芙妮鞋不合腳

    我于２００５年８月３１日在聊城達(dá)芙妮新東方店買了一雙女鞋，貨號５１０２５１０７，價(jià)格１３４元，當(dāng)時(shí)有點(diǎn)猶豫，因?yàn)楦杏X有點(diǎn)擠腳，但禁不住店員一再游說，說什么越穿越松的話，而且我確實(shí)挺喜歡那鞋子就買了下來，可是回家后發(fā)現(xiàn)根本不能穿，當(dāng)天下午回去要求調(diào)換卻被拒絕了，要她修她還說自己不能修，必須找廠家云云，我很生氣，什么三包承諾原來都是騙人啊，虧我以前還常買他家的東西，我決定以后不買達(dá)芙妮了，什么完善的服務(wù)呀，都是假的！     東寶回復(fù)：     消費(fèi)者在新買的鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題找商家時(shí)，不少商家總是想法推脫自己的責(zé)任，說什么“鞋子不是我生產(chǎn)的”，要消費(fèi)者找生產(chǎn)廠家。這實(shí)際上是商家在逃避責(zé)任。     消費(fèi)者購買了有質(zhì)量問題的鞋子時(shí)應(yīng)該找銷售方。鞋類銷售者應(yīng)該在售鞋時(shí)主動向消費(fèi)者出具購貨憑證和“三包”憑證，并向消費(fèi)者如實(shí)介紹其性能、規(guī)格、材質(zhì)及使用、維護(hù)、保管方法。而生產(chǎn)者應(yīng)該明確三包方式，并在產(chǎn)品包裝上標(biāo)明真實(shí)生產(chǎn)者名稱、地址、電話等。實(shí)行誰推銷誰負(fù)責(zé)的原則，鞋子出現(xiàn)質(zhì)量問題，銷售方不得以任何理由讓消費(fèi)者找廠家。     在“三包”范圍內(nèi)，鞋子售出在7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題（如斷底、掉跟、斷面、脫膠等）不能穿著的，或是經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的鞋類商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，退貨時(shí)銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。      如果消費(fèi)者用過了鞋類商品,但因?yàn)橘|(zhì)量問題仍要求退貨，而不能達(dá)到一次性退清貨款的，商家可以按發(fā)票價(jià)格每日收取0.5%的折舊費(fèi)。根據(jù)規(guī)定，鞋類商品銷出15日，因鞋底開膠等質(zhì)量問題對已使用過的商品按發(fā)票價(jià)格每日收取0.5%的折舊費(fèi)。退貨時(shí)，鞋類“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由經(jīng)營者在購貨憑證背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的“三包”憑證。而鞋類商品售出30日內(nèi)，出現(xiàn)鞋底開膠等質(zhì)量問題，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，可修復(fù)的一律免費(fèi)修理。超過修理期限仍未修復(fù)的，也可按發(fā)票價(jià)格每日收取0.5%的折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算時(shí)間從開具發(fā)票之日起至換貨、退貨之日止，不包括修理所占用的時(shí)間。經(jīng)依法鑒定為無產(chǎn)品名稱、廠名、廠址的“三無”產(chǎn)品或假冒偽劣商品的，經(jīng)營者應(yīng)無條件承擔(dān)退貨責(zé)任，不得收取折舊費(fèi)，并按《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定加倍賠償。      在“三包”有效期內(nèi)，消費(fèi)者修理、換貨、退貨應(yīng)當(dāng)憑購物憑證和“三包”憑證辦理，若因保管不當(dāng)遺失購貨憑證和三包憑證，事后得到經(jīng)營者追認(rèn)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為消費(fèi)者提供購貨憑證復(fù)印件和“三包”憑證。