[消費鏈接]消協(xié)再度挑戰(zhàn)霸王合同 點評商場超市不平等條款

    2005年9月27日，中國消費者協(xié)會在京進行“2005年商場、超市不平等格式條款點評活動”。這是全國消協(xié)連續(xù)第三年挑戰(zhàn)不平等格式條款和顯失公平的行業(yè)慣例。 　　這個權(quán)威機構(gòu)從消費者投訴中發(fā)現(xiàn)：某些商場、超市一方面通過對商品打折、贈券、降價、有獎銷售和辦理會員優(yōu)惠卡等促銷活動來吸引消費者，同時以商業(yè)公告、購物券、優(yōu)惠卡、通知、聲明、行業(yè)規(guī)定、店堂告示等格式條款單方面規(guī)定：“有獎銷售，獎品無償贈送，質(zhì)量問題概不負責”。而當消費者與經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，商家又以“本商場擁有本次活動的最終解釋權(quán)”作為擋箭牌，免除或減輕其應(yīng)當承擔的民事責任。 　　條款1　有獎銷售，獎品無償贈送，質(zhì)量問題概不負責； 　　條款2　買一贈一，贈品不實行“三包”。 　�。埸c評意見］ 商場舉行的有獎銷售和“買一贈一”活動，是建立在消費者購買商品基礎(chǔ)上，商場已經(jīng)將贈品的成本轉(zhuǎn)移到了售出的商品之中，消費者購買商品的價格中已經(jīng)包含了贈品的成本。所以，商場的這種“贈與”其實是建立在消費者履行付款購買商品的義務(wù)基礎(chǔ)上的一種附義務(wù)的贈與。 　　合同法第191條規(guī)定：“附義務(wù)的贈與，贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔與出賣人相同的責任�！碑a(chǎn)品質(zhì)量法第40條規(guī)定：“售出的產(chǎn)品如不具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能而事先未作說明，不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失�！� 　　所以，這是對消費者合法權(quán)益的限制，不具有合法性。 　　條款1　特價(降價、減價、誠價)商品，概不退換； 　　條款2　打折商品概不“三包”。 　�。埸c評意見］　商品出售者必須對自己出售的商品承擔質(zhì)量擔保責任。消費者權(quán)益保護法第22條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品和接受服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外�！比绻�不是法律規(guī)定由國家定價的商品，商家可以對商品自由定價，但價格高低與商家是否應(yīng)承擔質(zhì)量擔保責任無關(guān)。如果商家在出售特價、降價、減價、打折商品時未向消費者說明商品存在質(zhì)量瑕疵，那么就應(yīng)該依法承擔“三包”責任。 　　條款1　藥品是特殊商品，一經(jīng)售出，概不退換； 　　條款2　珠寶商品不退換；金銀飾品、玉器商品不退換不維修。 　�。埸c評意見］　免責必須具有法定的理由。特殊商品也是商品，不能因為具有特殊性就不論何種情況一概免責。產(chǎn)品質(zhì)量法第26條規(guī)定：“生產(chǎn)者應(yīng)當對其生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負責。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當符合下列要求：(一)不存在危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險，有保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的，應(yīng)當符合該標準；(二)具備產(chǎn)品應(yīng)當具備的使用性能，但是，對產(chǎn)品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外；(三)符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準，符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況�！� 　　“誠實信用”是民法的基本準則。商家打著“特殊商品”的旗號，做出在任何情況下都離柜不認的聲明，規(guī)避了其商品質(zhì)量擔保責任，與誠實信用原則相違背。 　　條款　本商場擁有本次活動的最終解釋權(quán)。 　　［點評意見］　許多商場和超市在促銷活動的規(guī)則或會員卡、貴賓卡上，都明文規(guī)定：“本商場擁有本次活動的最終解釋權(quán)”。商家的這一聲明已經(jīng)發(fā)展成了行業(yè)慣例，在服務(wù)行業(yè)具有普遍性。其目的就是想在促銷活動中擁有絕對的權(quán)利，有權(quán)隨時終止或修改會員卡、貴賓卡的約定內(nèi)容，保留任意解釋活動的各項規(guī)定的權(quán)利，而無須另行通知消費者。一旦發(fā)生消費糾紛，該聲明就成為推卸責任的擋箭牌。 　　消費者權(quán)益保護法第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任。”合同法第41條規(guī)定：“對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應(yīng)當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應(yīng)當作出不利于提供格式條款一方的解釋�！� 　　消費者參加商家舉行的促銷活動，事實上與商家形成了一個合同關(guān)系。按照合同法規(guī)定，在履行合同發(fā)生爭議時，商場的解釋只是合同一方當事人的解釋，但不是最終裁決。 　　店規(guī)：購物后保安查驗小票并蓋章。 　�。埸c評意見］ 合同法第133條規(guī)定：“標的物的所有權(quán)自標的物交付時起轉(zhuǎn)移�！钡�135條規(guī)定：“出賣人應(yīng)當履行向買受人交付標的物或者交付提取標的物的單證，并轉(zhuǎn)移標的物所有權(quán)的義務(wù)。”消費者在商場收銀處付款取得所購物品之時，已經(jīng)取得了所購物品的所有權(quán)。此時，商家已經(jīng)完成了標的物的交付，已經(jīng)不再對消費者所購商品擁有所有權(quán)。 　　購物后商場保安再強行查驗小票，侵犯了消費者的財產(chǎn)所有權(quán)和人身自由權(quán)，是一種侵權(quán)行為。 　　條款　兒童在此游玩，發(fā)生事故本店拒不負責。 　�。埸c評意見］　一些大型商場為了給帶孩子的家長提供購物方便，專門為孩子設(shè)置了游樂園。但商場卻以“兒童在此游玩，發(fā)生事故本店拒不負責”店堂告示，來規(guī)避法律應(yīng)盡的義務(wù)。 　　合同法第53條規(guī)定：“合同中下列免責條款無效：(一)造成對方人身傷害的；(二)因故意或者重大過失造成對方財產(chǎn)損失的�！毕�費者權(quán)益保護法第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求”；第18條規(guī)定：“經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求�！弊罡呷嗣穹ㄔ�2001年《關(guān)于審理人身損害賠償案件適用法律若干問題的解釋》第6條也作出了解釋：“從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營活動或者其他社會活動的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身損害，賠償權(quán)利人請求其承擔相應(yīng)賠償責任的，人民法院應(yīng)予支持�！� 　　商場以此條款作為店堂聲明，是明顯違反法律規(guī)定，因而也是無效的。 　　客人財物失竊　賓館能否免責？ 　�。郯咐�］ 電腦失竊未獲賠 　　陳平一覺醒來，發(fā)現(xiàn)放在房間里的筆記本電腦和手機失竊了。 　　9月初，在上海工作的陳平去某市出差。為了便于工作，他進了一家沒有星級但具備寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的賓館。 　　入住時，他發(fā)現(xiàn)服務(wù)臺上有塊告示牌——“貴重物品請交賓館保管。否則如有遺失概不負責。”這個條款同樣也被寫進“住店協(xié)議”里。 　　“筆記本算是貴重物品，可我每天都要用。難到每天用完了交給賓館保管，用的時候再去前臺取？”老陳說，“他們不嫌麻煩我還嫌麻煩呢�！� 　　但兩天之后，失竊事件發(fā)生了。陳平回憶說，他記得前一天晚上門是關(guān)上的，但是沒有扣保險栓。 　　沒有鑰匙，房門從外面是打不開的，為什么電腦和手機放在房間里會被盜呢？陳平找到了賓館經(jīng)理。賓館經(jīng)理認為：他沒有把門關(guān)好。 　　“簽訂‘住店協(xié)議’是對旅客負責，起碼提醒客人注意貴重物品的安全。如果保存在服務(wù)臺的物品丟失，肯定由賓館負責。”該賓館經(jīng)理助理王女士說，“而在賓館房間失竊的物品，我們一般會讓公安來處理。警方如果認定是賓館的責任，我們也不會推得一干二凈�！� 　　但到目前為止，此案仍在偵破中。所以賠償問題仍沒解決。“如果這個案子破不了，那么我的損失只能自己承擔了？”陳平帶著疑惑與憤怒，離開了賓館。(陳平為化名) 　　［說法］ 可以獲賠　但請舉證 　　河南省律師協(xié)會副會長李煦燕認為：賓館的“住宿協(xié)議”是典型的格式合同。合同中賓館會提醒消費者要保存貴重物品，否則后果自負，賓館常以此作為推卸責任的屏障。但其條款與消費者權(quán)益保護法有明顯抵觸。 　　所謂格式合同，是指一方當事人為了重復使用而預先擬定，并在制定時未與對方協(xié)商的條款。 　　消費者權(quán)益保護法第24條規(guī)定：“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責任�！� 　　該法第7條規(guī)定：“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利�！甭每屯端拮〉辏�一旦與賓館履行了住宿手續(xù)，雙方便達成買賣合同。旅客購買的是賓館的服務(wù)，賓館有責任保證客人的人身財產(chǎn)安全。 　　李煦燕稱，“霸王條款”主要是指一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責任的不平等的格式合同、通知、聲明和店堂公告或者行業(yè)慣例等。顧客入住賓館，店方適當?shù)奶嵝咽菓?yīng)盡的義務(wù)，但并不能豁免自己應(yīng)承擔的責任。如果賓館堅持用格式合同消減自己的責任，這已構(gòu)成了霸王條款。 　　北京匯佳律師事務(wù)所主任律師邱寶昌認為，根據(jù)2004年5月1日施行的最高人民法院關(guān)于審理《人身損害賠償若干問題的解釋》，經(jīng)營者在經(jīng)營場所對消費者、潛在的消費者或者其他進入服務(wù)場所的人的人身、財產(chǎn)安全依法承擔安全保障義務(wù)。如果因為賓館經(jīng)營者沒有盡到安全保障義務(wù)，經(jīng)營者應(yīng)當承擔賠償責任。 　　法律界人士普遍認為，盡管旅客在賓館丟失財物應(yīng)由賓館承擔責任，但大多數(shù)情況下，都因顧客無法舉證而告終。因此他們建議，賓館與旅客之間應(yīng)進行貴重物品登記，一旦發(fā)生失竊事件，消費者可以憑此維護自己的合法權(quán)益。 ��J 甑? 　　成都譚女士致電本報：她于去年8月28日在成都百腦匯花4900元購買了一臺奧林巴斯5060相機。使用不久就出現(xiàn)故障，要求在包退期內(nèi)退貨沒有退掉，便送到維修機構(gòu)。但在維修中心維修時，維修站點欺瞞維修真實內(nèi)容；銷售與售后服務(wù)相互推卸責任，售后服務(wù)態(tài)度“傲慢”。 　　奧林巴斯上海映像銷售有限公司市場部一位姓丁的工作人員答復：奧林巴斯5060產(chǎn)品質(zhì)量沒有什么問題，這只是個別案例。至于退貨，維修站是只負責維修，換機或退貨必須到銷售部門。維修站曾對該相機進行過兩次維修，確實是撥盤壞了，不是主板的問題，也就不存在欺瞞維修真實內(nèi)容的問題。而對給該客戶帶來很多不便，公司表示真誠道歉。他們會本著對消費者負責的態(tài)度圓滿解決。 　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第19條規(guī)定：經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復。第23條規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應(yīng)當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。該法第40條、第45條也有相關(guān)規(guī)定。 　　上海的陳女士致電本報：她于今年5月14日在上海金鷹國際購物中心花358元購買了一雙萊爾斯丹(le saunda)女鞋，由于質(zhì)量問題，6月11日送去商場退貨，營業(yè)員不同意退貨并稱一周之內(nèi)可以維修，如果再出現(xiàn)同樣問題可退貨。7月14日商場將鞋修好，并在售價基礎(chǔ)上打了九折。沒穿幾次，鞋又出現(xiàn)同樣問題。9月10日她要求退貨，商場要收165元折舊費，為此她還花了很多時間、車費和精力。 　　萊爾斯丹(le saunda)上海分公司有關(guān)人員的解釋是：如果退鞋的話，國家有皮鞋質(zhì)量三包條例。凡在一個月內(nèi)兩次修理無效，可酌情按原銷售價的每日千分之五的折舊費扣除后再退貨。因為沒有看到具體的鞋子，無法做出具體的回答。對給消費者帶來的不便，表示道歉�！� 　　產(chǎn)品質(zhì)量法第28條規(guī)定：售出的產(chǎn)品有不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標準的；不符合以產(chǎn)品說明、實物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的，銷售者應(yīng)當負責修理、更換、退貨；給購買產(chǎn)品的用戶、消費者造成損失的，銷售者應(yīng)當賠償損失�！� 　　《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第45條規(guī)定：對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當負責修理、更換或者退貨。在保修期內(nèi)兩次修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當負責更換或者退貨。對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)群侠碣M用。