[行業(yè)新聞]去年受理投訴6萬余件 服裝鞋帽類投訴高居榜首

    2005年，全省消協(xié)系統(tǒng)共受理的消費者投訴與咨詢6萬余件，其中接受消協(xié)調(diào)解并記錄在案的投訴為8651件，調(diào)解結(jié)案的7875件，結(jié)案率91.03%,為消費者挽回經(jīng)濟損失1129萬余元，其中因欺詐得到加倍賠償?shù)慕痤~為41萬余元。與前年同期相比：受理量減少了1577件，為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)額增加了27萬余元。與往年相比，2005年標(biāo)的額較低的一般性投訴在減少，標(biāo)的額較大的疑難案件有所增加，欺詐現(xiàn)象呈上升趨勢。

　　基本生活類領(lǐng)域消費者最有意見

　　總體看來，去年省內(nèi)消費者對服裝鞋帽、食品、日用雜品等基本生活消費品投訴量位居前列，且服裝鞋帽名列兩項榜首。導(dǎo)致這一現(xiàn)象的原因，一是該類商品為基本生活消費品，消費量大，更主要的是這類消費中的確存在很多問題。從各地受理的該類商品的投訴情況看，服裝鞋帽的問題主要集中在質(zhì)量方面，如鞋的開膠、斷底、斷面、脫色；服裝的變形、脫色、開線等；食品的假冒偽劣、缺斤短兩、雜質(zhì)、異物、過期變質(zhì)等現(xiàn)象尤為嚴重；商品本身的這些問題加之經(jīng)營者不嚴密的售后服務(wù)制度及低劣的服務(wù)態(tài)度，使該類商品的投訴量隨銷售量凸長。

   電子通訊類產(chǎn)品投訴居高不下

　　省消協(xié)的統(tǒng)計顯示，多年來移動電話及電信服務(wù)一直是消費者投訴的熱點問題，去年通訊類商品投訴仍居年度單項總排名第二，在總體投訴中所占的比率比往年同期上升了0.59%；電信服務(wù)類投訴在總計60類的投訴中名列第五，占總體投訴的3.19%；主要問題是手機質(zhì)量參差不齊、故障原因難鑒定；售后服務(wù)不到位，三包責(zé)任難執(zhí)行；舊機、水貨擾亂市場等；另外電信運營商在提供服務(wù)方面存在欠缺，個別運營商為謀取利益而設(shè)立的種種顯失公平的服務(wù)條款等，共同影響著消費者對電子通訊消費的質(zhì)量，使消費者對移動電話及電信服務(wù)消費投訴居高不下。

　　公共事業(yè)領(lǐng)域“霸王”依舊

　　公用事業(yè)消費是指水、電、煤氣、供暖、有線電視、公共交通等的資源供給及公共性服務(wù)，目前這類消費的經(jīng)營方大多是國有企事業(yè)單位，基本屬于壟斷性經(jīng)營，而這類消費又都是老百姓生活中所必需的消費，所以它的侵權(quán)行為帶有普遍性，如某地區(qū)電費偏高問題，某小區(qū)延遲供暖及供暖溫度偏低問題，某市公交車IC卡制度不合理問題等，它所侵害的都是一個群體甚至是一個區(qū)域的所有消費者。這種侵權(quán)行為侵害面大，社會影響很壞，已經(jīng)成為當(dāng)前消費糾紛中的熱點和難點問題。