[鞋業(yè)新聞]“浪漫櫻花”新鞋穿一次就掉皮
新鞋穿一次
就掉皮
是穿著不當還是質量問題,鑒定成難題
五一期間,夏小姐在杭州百信鞋城購買了一雙“浪漫櫻花”女涼鞋,可穿著這雙鞋才出去吃了一頓飯,回來之后就發(fā)現(xiàn)鞋子有兩處表皮脫落。
之后,夏小姐找商家交涉未果。在維權過程中,夏小姐發(fā)現(xiàn),這雙鞋是貼牌生產的,商家、廠家都不愿對鞋子的質量問題負責。
消費者:新鞋穿了一次就脫皮
5月5日晚,夏小姐與男友來到杭州延安路的百信鞋城購物。那里,“浪漫櫻花”正在打折,原價300多元的鞋子只要214元。夏小姐當即挑了一雙藍色涼鞋,在店里就穿上了,之后她出去吃了頓飯后就回了家。第二天,她發(fā)現(xiàn)鞋子有兩處表皮脫落。
5月7日,夏小姐找到杭州百信鞋城要求更換這雙鞋,負責售后服務的吳先生接待了她,吳先生看了看鞋子,斷定這雙鞋表皮脫落的原因是“人為”損壞。夏小姐不服氣,吳先生建議她把鞋拿到質監(jiān)部門進行檢測,并對夏小姐說:“以后走路小心點!
鞋子沒換成,倒被搶白了一通,夏小姐很生氣。她認為,鞋子只穿了一次表皮就脫落了,說明鞋子本身就存在質量問題。她找到了杭州質量監(jiān)督部門,請求對這雙鞋進行鑒定,但工作人員表示,沒有儀器對鞋子損壞的原因予以權威鑒定。
夏小姐無計可施,遂向消協(xié)和早報的維權熱線投訴。
商家:鞋子是人為損壞,我們不負責
接到夏小姐的投訴后,記者致電杭州百信鞋城的售后服務部了解情況。
一位女工作人員說:“這雙鞋我們認為是人為原因造成的損壞,她如果不服氣,可以找質量監(jiān)督部門去檢測!”不等記者說完,該工作人員就直接掛斷了電話。
記者找到經銷商王小姐,后者認為,鞋子表皮脫落的原因是顧客在上下樓梯的時候磨掉了表皮,屬于人為原因造成的,因此,顧客換鞋的要求不能得到滿足。
記者發(fā)現(xiàn),這雙鞋表皮脫落的地方并沒有明顯磨損的痕跡,憑肉眼很難判斷皮質脫落的原因。夏小姐不服氣地說,商場憑什么判斷皮質脫落是人為磨損造成的呢?
根據(jù)“消法”有關規(guī)定,對難以檢測、鑒定的,經營者應當提供自己無過錯的證據(jù);不能提供無過錯證據(jù)的,應當承擔責任。
廠家:鞋子不是我們生產的
那么,這個品牌的女涼鞋是不是存在質量問題?夏小姐之后又致電外包裝上的生產廠家——成都市貝斯特鞋業(yè)公司。讓人意外的是,該公司一位工作人員告訴夏小姐:鞋子根本不是該公司生產的,他們不對這雙鞋子的質量問題負責。
如果不是這家工廠生產的,那是哪里生產的呢?
記者致電成都市貝斯特鞋業(yè)公司,一位王姓工作人員告訴記者,兩年前,該公司曾經以“貼牌”的方式生產過“浪漫櫻花”的女鞋,但現(xiàn)在已有很長時間不再生產了。該公司工作人員還向記者詢問了該女鞋的款式、顏色、型號等,最后很肯定地告訴記者,公司近兩年沒有生產過這種女鞋,“據(jù)我了解,‘浪漫櫻花’這個牌子有很多工廠在貼牌生產!
第二天,記者再次打電話核實情況,工作人員還是肯定地告訴記者,他們沒有生產過這種女鞋。她說,“浪漫櫻花”并不是該廠所擁有的品牌,品牌的注冊地點在杭州。
那么,鞋子的生產廠家到底在哪里呢?記者再次致電杭州百信鞋城售后服務部,找到了當時和夏小姐交涉的吳先生,吳先生表示,鞋子是從武林門的華貿鞋城進的。
記者找到該商標的擁有者李先生,李先生說,“浪漫櫻花”是杭州藍鳥鞋類商店在杭州注冊的品牌,委托成都市貝斯特鞋業(yè)進行貼牌生產。
為什么生產廠家不承認這雙鞋是他們生產的?李先生說,成都貝斯特鞋廠的那位工作人員不了解情況,亂說的。李先生提供的商標許可證上顯示,該品牌是2002年在杭州注冊的商標,但該品牌并沒有在杭州進行生產。
貼牌生產出現(xiàn)問題找誰
據(jù)了解,貼牌生產是非常普遍的一種企業(yè)經營方式。貼牌手機、貼牌服裝、貼牌鞋子、貼牌化妝品……今年央視3·15晚會上曝光的歐典地板,自稱來自德國,其實卻是一種貼牌生產的國內品牌。
在企業(yè)發(fā)展初期,依靠貼牌生產來實現(xiàn)量的擴張,也為企業(yè)積累了創(chuàng)牌所必須的基礎。但是,這幾年,貼牌生產帶來的問題也越來越多,因為生產過程相對比較簡單,進行貼牌生產的廠家只要接到訂單,按照要求組織人力進行生產即可,他們并不對售后服務負責,甚至一些假冒偽劣產品也借著貼牌生產的機會大行其道。
據(jù)了解,如果企業(yè)沒有生產廠址,是不可能領到生產許可證的。那么,像“浪漫櫻花”這種委托別的廠家進行貼牌生產的企業(yè),他們到底有沒有自己的生產廠家?有沒有得到生產許可證?日前,杭州工商部門已經介入對該事件的調查。
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