A公司的培訓(xùn)體系規(guī)劃

    面對(duì)國(guó)內(nèi)外廠家眾多新款產(chǎn)品洶涌而來，國(guó)家兌現(xiàn)WTO承諾進(jìn)一步調(diào)低進(jìn)口關(guān)稅，2006年的行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)入了空前激烈的時(shí)期，公司要能夠參與競(jìng)爭(zhēng)并在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出取得更大的市場(chǎng)份額，必須高效地培養(yǎng)自身整體營(yíng)銷服務(wù)人員的現(xiàn)代營(yíng)銷意識(shí)和手法，提高市場(chǎng)應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，以適應(yīng)消費(fèi)市場(chǎng)變局，培訓(xùn)則是其中最重要的手段。而培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)出臺(tái)有利于公司總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，有利于競(jìng)爭(zhēng)能力、獲利能力及獲利水平的提高�！　� 
　　一、培訓(xùn)工作的組織體系 
　　1、 培訓(xùn)工作內(nèi)部組織總體框架 
  　2、 成立培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組 
　　組　長(zhǎng)：總經(jīng)理 
　　副組長(zhǎng)：副總經(jīng)理 
　　成　員：各部門長(zhǎng) 
　　執(zhí)行秘書：培訓(xùn)主管　
　　3、 各部門培訓(xùn)職責(zé) 
　�、倥嘤�(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé) 
　　---審議年度培訓(xùn)工作總體規(guī)劃 
　　---審核年度營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程開發(fā)規(guī)劃 
　　---組織開展年度培訓(xùn)合作伙伴招標(biāo)工作 
　　---對(duì)內(nèi)部培訓(xùn)師的資格審核 
　　---組織召開季度培訓(xùn)工作例會(huì) 
　　---審核培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施效果 
　�、诰C合管理部工作職責(zé) 
　　---公司培訓(xùn)管理的歸口部門 
　　---制定年度培訓(xùn)工作總體規(guī)劃 
　　---專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)招標(biāo)考核管理 
　　---負(fù)責(zé)公司新員工的入職培訓(xùn)以及內(nèi)部員工的常規(guī)培訓(xùn) 
　　---組織各部門實(shí)施職能范圍內(nèi)的培訓(xùn)活動(dòng) 
　　---內(nèi)部講師的管理 
　　---培訓(xùn)效果評(píng)估與考核管理 
　�、鄹鞑块T各大區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人職責(zé)： 
　　---制定本部門/區(qū)域培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施 
　　---對(duì)培訓(xùn)課程的實(shí)施進(jìn)行檢查、考核 
　　---負(fù)責(zé)編制本部門/區(qū)域?qū)�業(yè)性的培訓(xùn)教材，主持內(nèi)訓(xùn) 
　�、芨鞑块T培訓(xùn)員工作職責(zé) 
　　---編制本部門下月培訓(xùn)計(jì)劃、上月培訓(xùn)工作小結(jié) 
　　---負(fù)責(zé)本部門當(dāng)月培訓(xùn)工作的實(shí)施 
　　---負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計(jì)劃的落實(shí)，并根據(jù)本部門情況及時(shí)提出調(diào)整建議 
　　⑤銷售代表、服務(wù)代表職責(zé) 
　　---負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)訓(xùn)相關(guān)營(yíng)銷、服務(wù)培訓(xùn)課程 
　　---負(fù)責(zé)經(jīng)銷商、服務(wù)商的內(nèi)部培訓(xùn)工作支持及考核 
　　⑥各部門培訓(xùn)分工 
　　綜合管理部： 對(duì)公司內(nèi)部全體員工的培訓(xùn) 
　　網(wǎng)絡(luò)部：對(duì)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)人員的營(yíng)銷、管理等培訓(xùn) 
　　售后部：對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人員的管理、技術(shù)等培訓(xùn) 
　　銷售部：對(duì)信息員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo) 
　　市場(chǎng)部：對(duì)促銷員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及指導(dǎo)　　 
　　二、培訓(xùn)方式 
　　公司培訓(xùn)采取內(nèi)部培訓(xùn)和外委培訓(xùn)相結(jié)合的原則 
　　1、 內(nèi)部培訓(xùn) 
　　課堂培訓(xùn)－通過內(nèi)部講師進(jìn)行有針對(duì)性的課程開發(fā)，通過正式授課實(shí)施培訓(xùn)； 
　　實(shí)習(xí)培訓(xùn)－通過指定帶教老師對(duì)新上崗人員進(jìn)行指導(dǎo)與培訓(xùn)，使其盡快適應(yīng)工作需要； 
　　工作指導(dǎo)－通過領(lǐng)導(dǎo)對(duì)具體工作的指導(dǎo)、修正來通過下屬人員自身工作水平； 
　　內(nèi)部交流－通過同事之間內(nèi)部研討、頭腦風(fēng)暴、內(nèi)刊等共享經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)來提高自身工作水平； 
　　競(jìng)賽活動(dòng)－通過比賽的形式來提升對(duì)知識(shí)技能的掌握。
　　2、 外委培訓(xùn) 
　　委托社會(huì)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行有針對(duì)性的課程開發(fā)及課堂培訓(xùn)實(shí)施。 
　　對(duì)公司高層、企劃、財(cái)務(wù)、物流、人力等有特殊專業(yè)培訓(xùn)需求的人員，可以申請(qǐng)報(bào)名參加社會(huì)培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)組織的專業(yè)性培訓(xùn)班�！　� 
　　三、培訓(xùn)管理與考核 
　　1、 培訓(xùn)管理采取分級(jí)管理原則，綜合管理部負(fù)責(zé)公司統(tǒng)一安排的培訓(xùn)；各部門負(fù)責(zé)組織自己職能范圍內(nèi)的培訓(xùn)及內(nèi)部日常培訓(xùn)。 
　　2、建立培訓(xùn)例會(huì)制度，每季度召開一次培訓(xùn)例會(huì)，參加人員包括：培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組所有人員及各部門培訓(xùn)員，展開培訓(xùn)工作的季度總結(jié)和部署。 
　　3、員工培訓(xùn)考核采取學(xué)分制+考核考試成績(jī)相結(jié)合的原則。每一個(gè)員工建立個(gè)人培訓(xùn)檔案卡，按每參加培訓(xùn)1小時(shí)計(jì)1學(xué)分，全年需滿100分；將學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)分成績(jī)，經(jīng)由授課人或指導(dǎo)者和綜合管理部簽字確認(rèn)；凡授課培訓(xùn)，必須進(jìn)行書面考試，考試分?jǐn)?shù)記載于個(gè)人培訓(xùn)檔案卡。 
　　4、對(duì)于計(jì)劃外的內(nèi)部培訓(xùn)，各部門或個(gè)人應(yīng)提前至少兩周提出培訓(xùn)申請(qǐng)，并填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》報(bào)至綜合管理部統(tǒng)籌安排。 
　　5、特殊專業(yè)培訓(xùn)，各部門或個(gè)人應(yīng)提前至少一個(gè)月前提出培訓(xùn)申請(qǐng)，并填寫《培訓(xùn)需求申請(qǐng)表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，報(bào)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)后送至綜合管理部,可參加外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織的培訓(xùn)課程。培訓(xùn)費(fèi)用在3000元以下者一律可先行墊付，然后參照考核成績(jī)、轉(zhuǎn)訓(xùn)情況、培訓(xùn)教材歸檔情況報(bào)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后給予報(bào)銷，并將報(bào)銷額度匯入培訓(xùn)檔案。　
    四、培訓(xùn)工作流程
　　1、培訓(xùn)需求調(diào)查 
　　1.1綜合管理部每年11月下旬組織公司各部門培訓(xùn)員依據(jù)該部門的培訓(xùn)目標(biāo)，分別對(duì)內(nèi)部營(yíng)銷服務(wù)人員、外部營(yíng)銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員制定調(diào)查計(jì)劃，實(shí)施調(diào)查，做出《培訓(xùn)需求調(diào)查表》報(bào)綜合管理部。 
　　1.2綜合管理部將根據(jù)各部門的工作職責(zé)及培訓(xùn)需求的合理性，進(jìn)行核查、匯總及確認(rèn)。 
　　1.3《培訓(xùn)需求調(diào)查表》的填寫可通過訪談或書面資料的形式進(jìn)行。　　 
　　2、培訓(xùn)計(jì)劃制定 
　　2.1綜合管理部根據(jù)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、銷售公司的營(yíng)銷計(jì)劃和營(yíng)銷策略、銷售公司組織機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置、崗位標(biāo)準(zhǔn)和素質(zhì)要求、員工職業(yè)生涯的規(guī)劃公司培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)需求調(diào)查于每年12月底前制定下年度培訓(xùn)計(jì)劃，在培訓(xùn)計(jì)劃中對(duì)講師授課費(fèi)、課程開發(fā)費(fèi)及外派培訓(xùn)費(fèi)等費(fèi)用進(jìn)行預(yù)算注明，將預(yù)算一并培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 
　　2.2各部門培訓(xùn)員依據(jù)公司年度培訓(xùn)計(jì)劃制定本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃,填寫《　　年度部門培訓(xùn)計(jì)劃表》，經(jīng)本部門確認(rèn)后交綜合管理部審核備案。 
　　2.3各部門培訓(xùn)員需根據(jù)本部門的年度培訓(xùn)計(jì)劃按月進(jìn)行分解,制定月度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)本部門確認(rèn)后，于每月26日交綜合管理部審核備案。 
　　2.4綜合管理部將結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀每年6月對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行合理的調(diào)整、優(yōu)化 
　　3、培訓(xùn)課程開發(fā) 
　　3.1綜合管理部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查的匯總結(jié)果，于每年12月分別組織相關(guān)部門或培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行有針對(duì)性的課程開發(fā)。 
　　3.2如現(xiàn)有力量無法自行開發(fā)的課程將通過培訓(xùn)咨詢公司招標(biāo)來完成。 
　　3．3培訓(xùn)課程開發(fā)從公共課程、基礎(chǔ)課程、進(jìn)階課程設(shè)計(jì)課程模塊，形成模塊化課程設(shè)置�！　� 
　　4、培訓(xùn)師資選聘 
　　4.1公司的培訓(xùn)課程是以內(nèi)部開發(fā)為主，外部引進(jìn)為輔，與之相應(yīng)的師資也以內(nèi)部講師為主，外部講師為輔。對(duì)于內(nèi)部講師，其來源主要為：公司高層管理者、部門負(fù)責(zé)人、專業(yè)技術(shù)人員和內(nèi)部選聘的其他合適人選；對(duì)于外部講師，綜合管理部將在每年12月通過培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)的廣泛招標(biāo)來嚴(yán)格選聘，也將在集團(tuán)培訓(xùn)部、兄弟企業(yè)、其他成功企業(yè)中認(rèn)真細(xì)致地選聘出優(yōu)秀的培訓(xùn)講師。 
　　4.2對(duì)培訓(xùn)講師的評(píng)估，一方面對(duì)參與講授的外聘講師資格進(jìn)行權(quán)威認(rèn)可和淘汰篩選，另一方面對(duì)內(nèi)部講師也要進(jìn)行合理的監(jiān)控和選拔�！　� 
　　5、培訓(xùn)資料制作 
　　綜合管理部保證參訓(xùn)人員人手一份內(nèi)容較詳實(shí)的紙質(zhì)培訓(xùn)資料，便于以后進(jìn)一步鞏固消化。部分課程，根據(jù)實(shí)際情況制作電子版本（如光盤格式）資料以利于轉(zhuǎn)訓(xùn)�！　�6、培訓(xùn)課程實(shí)施 
　　6.1綜合管理部在培訓(xùn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上制定培訓(xùn)實(shí)施方案，并報(bào)培訓(xùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)。各部門按培訓(xùn)計(jì)劃要求分別負(fù)責(zé)組織實(shí)施各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃。 
　　6.2培訓(xùn)實(shí)施方案設(shè)置相應(yīng)的課程體系和培訓(xùn)對(duì)象，綜合管理部有權(quán)要求相關(guān)部門按要求派員參加，并審查參訓(xùn)學(xué)員資格。 
　　6.3參訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)前須做好工作交接，如遇特殊情況不能參加培訓(xùn)，需提前一天以書面形式由主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，報(bào)綜合管理部請(qǐng)假。 
　　6.4培訓(xùn)實(shí)施期間，全體人員暫停使用一切通訊工具（手機(jī)、BP機(jī)并調(diào)至震動(dòng)）。培訓(xùn)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守課堂紀(jì)律，不準(zhǔn)遲到、早退，否則將嚴(yán)肅處理。 
　　6.5綜合管理部在培訓(xùn)實(shí)施期間有權(quán)對(duì)相關(guān)部門的培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)設(shè)施、課程、師資等進(jìn)行調(diào)配。 
　　6.6對(duì)于公司或部門培訓(xùn)計(jì)劃中各項(xiàng)目發(fā)生變更時(shí)，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前項(xiàng)目負(fù)責(zé)部門需填寫《培訓(xùn)課程調(diào)整申請(qǐng)表》交綜合管理部審核備案�！　� 
　　7、培訓(xùn)效果評(píng)估 
　　7.1綜合管理部將按照《培訓(xùn)效果反饋表》對(duì)整個(gè)培訓(xùn)課程實(shí)施過程中的師資、組織、課程設(shè)置等方面進(jìn)行系統(tǒng)效果評(píng)估。 
　　7.2綜合管理部及各部門培訓(xùn)員對(duì)培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果不合格的分析原因并制定整改措施。　　 
　　8、培訓(xùn)檔案整理 
　　8.1各部門培訓(xùn)員對(duì)公司及各部門培訓(xùn)課程實(shí)施過后一周內(nèi)，將每個(gè)參加培訓(xùn)的學(xué)員的《培訓(xùn)簽到表》以及考試成績(jī)匯總，并報(bào)至綜合管理部審核存檔。 
　　8．2綜合管理部將按照培訓(xùn)課程的實(shí)施情況對(duì)每一個(gè)學(xué)員填寫《個(gè)人培訓(xùn)檔案卡》，并將依據(jù)《個(gè)人培訓(xùn)檔案卡》不定期對(duì)學(xué)員的培訓(xùn)成效進(jìn)行追蹤調(diào)查，并加入工作考核之中。 
　　8.3各部門培訓(xùn)員每月26日將本部門當(dāng)月的培訓(xùn)工作總結(jié)交至綜合管理部審核存檔。 
　　五、小結(jié) 
　　培訓(xùn)工作作為公司內(nèi)部一項(xiàng)重要的服務(wù)性質(zhì)工作，是一個(gè)系統(tǒng)工程，必須竭盡全力保障內(nèi)外營(yíng)銷服務(wù)人員得到系統(tǒng)、完善、實(shí)效的培訓(xùn)和良好、舒心、細(xì)致的組織安排，協(xié)同一致地為實(shí)現(xiàn)公司的銷售目標(biāo)努力！