A公司的培訓體系規(guī)劃

    面對國內(nèi)外廠家眾多新款產(chǎn)品洶涌而來，國家兌現(xiàn)WTO承諾進一步調(diào)低進口關(guān)稅，2006年的行業(yè)市場競爭進入了空前激烈的時期，公司要能夠參與競爭并在競爭中脫穎而出取得更大的市場份額，必須高效地培養(yǎng)自身整體營銷服務(wù)人員的現(xiàn)代營銷意識和手法，提高市場應(yīng)變能力和戰(zhàn)斗力，以適應(yīng)消費市場變局，培訓則是其中最重要的手段。而培訓體系的設(shè)計出臺有利于公司總體目標的實現(xiàn)，有利于競爭能力、獲利能力及獲利水平的提高。　　 
　　一、培訓工作的組織體系 
　　1、 培訓工作內(nèi)部組織總體框架 
  　2、 成立培訓工作領(lǐng)導(dǎo)小組 
　　組　長：總經(jīng)理 
　　副組長：副總經(jīng)理 
　　成　員：各部門長 
　　執(zhí)行秘書：培訓主管　
　　3、 各部門培訓職責 
　　①培訓工作領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責 
　　---審議年度培訓工作總體規(guī)劃 
　　---審核年度營銷網(wǎng)絡(luò)培訓課程開發(fā)規(guī)劃 
　　---組織開展年度培訓合作伙伴招標工作 
　　---對內(nèi)部培訓師的資格審核 
　　---組織召開季度培訓工作例會 
　　---審核培訓計劃實施效果 
　�、诰C合管理部工作職責 
　　---公司培訓管理的歸口部門 
　　---制定年度培訓工作總體規(guī)劃 
　　---專業(yè)培訓機構(gòu)招標考核管理 
　　---負責公司新員工的入職培訓以及內(nèi)部員工的常規(guī)培訓 
　　---組織各部門實施職能范圍內(nèi)的培訓活動 
　　---內(nèi)部講師的管理 
　　---培訓效果評估與考核管理 
　　③各部門各大區(qū)培訓負責人職責： 
　　---制定本部門/區(qū)域培訓計劃，并組織實施 
　　---對培訓課程的實施進行檢查、考核 
　　---負責編制本部門/區(qū)域?qū)�業(yè)性的培訓教材，主持內(nèi)訓 
　　④各部門培訓員工作職責 
　　---編制本部門下月培訓計劃、上月培訓工作小結(jié) 
　　---負責本部門當月培訓工作的實施 
　　---負責跟蹤培訓計劃的落實，并根據(jù)本部門情況及時提出調(diào)整建議 
　�、蒌N售代表、服務(wù)代表職責 
　　---負責轉(zhuǎn)訓相關(guān)營銷、服務(wù)培訓課程 
　　---負責經(jīng)銷商、服務(wù)商的內(nèi)部培訓工作支持及考核 
　�、薷鞑块T培訓分工 
　　綜合管理部： 對公司內(nèi)部全體員工的培訓 
　　網(wǎng)絡(luò)部：對經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)人員的營銷、管理等培訓 
　　售后部：對服務(wù)網(wǎng)點人員的管理、技術(shù)等培訓 
　　銷售部：對信息員的業(yè)務(wù)培訓及指導(dǎo) 
　　市場部：對促銷員的業(yè)務(wù)培訓及指導(dǎo)　　 
　　二、培訓方式 
　　公司培訓采取內(nèi)部培訓和外委培訓相結(jié)合的原則 
　　1、 內(nèi)部培訓 
　　課堂培訓－通過內(nèi)部講師進行有針對性的課程開發(fā)，通過正式授課實施培訓； 
　　實習培訓－通過指定帶教老師對新上崗人員進行指導(dǎo)與培訓，使其盡快適應(yīng)工作需要； 
　　工作指導(dǎo)－通過領(lǐng)導(dǎo)對具體工作的指導(dǎo)、修正來通過下屬人員自身工作水平； 
　　內(nèi)部交流－通過同事之間內(nèi)部研討、頭腦風暴、內(nèi)刊等共享經(jīng)驗教訓來提高自身工作水平； 
　　競賽活動－通過比賽的形式來提升對知識技能的掌握。
　　2、 外委培訓 
　　委托社會培訓咨詢機構(gòu)進行有針對性的課程開發(fā)及課堂培訓實施。 
　　對公司高層、企劃、財務(wù)、物流、人力等有特殊專業(yè)培訓需求的人員，可以申請報名參加社會培訓咨詢機構(gòu)組織的專業(yè)性培訓班�！　� 
　　三、培訓管理與考核 
　　1、 培訓管理采取分級管理原則，綜合管理部負責公司統(tǒng)一安排的培訓；各部門負責組織自己職能范圍內(nèi)的培訓及內(nèi)部日常培訓。 
　　2、建立培訓例會制度，每季度召開一次培訓例會，參加人員包括：培訓工作領(lǐng)導(dǎo)小組所有人員及各部門培訓員，展開培訓工作的季度總結(jié)和部署。 
　　3、員工培訓考核采取學分制+考核考試成績相結(jié)合的原則。每一個員工建立個人培訓檔案卡，按每參加培訓1小時計1學分，全年需滿100分；將學習內(nèi)容及學分成績，經(jīng)由授課人或指導(dǎo)者和綜合管理部簽字確認；凡授課培訓，必須進行書面考試，考試分數(shù)記載于個人培訓檔案卡。 
　　4、對于計劃外的內(nèi)部培訓，各部門或個人應(yīng)提前至少兩周提出培訓申請，并填寫《培訓需求申請表》報至綜合管理部統(tǒng)籌安排。 
　　5、特殊專業(yè)培訓，各部門或個人應(yīng)提前至少一個月前提出培訓申請，并填寫《培訓需求申請表》，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審批，報培訓工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準后送至綜合管理部,可參加外部培訓機構(gòu)組織的培訓課程。培訓費用在3000元以下者一律可先行墊付，然后參照考核成績、轉(zhuǎn)訓情況、培訓教材歸檔情況報培訓工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準后給予報銷，并將報銷額度匯入培訓檔案�！�
    四、培訓工作流程
　　1、培訓需求調(diào)查 
　　1.1綜合管理部每年11月下旬組織公司各部門培訓員依據(jù)該部門的培訓目標，分別對內(nèi)部營銷服務(wù)人員、外部營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)人員制定調(diào)查計劃，實施調(diào)查，做出《培訓需求調(diào)查表》報綜合管理部。 
　　1.2綜合管理部將根據(jù)各部門的工作職責及培訓需求的合理性，進行核查、匯總及確認。 
　　1.3《培訓需求調(diào)查表》的填寫可通過訪談或書面資料的形式進行�！　� 
　　2、培訓計劃制定 
　　2.1綜合管理部根據(jù)公司長遠發(fā)展規(guī)劃和年度經(jīng)營計劃、銷售公司的營銷計劃和營銷策略、銷售公司組織機構(gòu)和崗位設(shè)置、崗位標準和素質(zhì)要求、員工職業(yè)生涯的規(guī)劃公司培訓目標、培訓需求調(diào)查于每年12月底前制定下年度培訓計劃，在培訓計劃中對講師授課費、課程開發(fā)費及外派培訓費等費用進行預(yù)算注明，將預(yù)算一并培訓計劃報培訓工作領(lǐng)導(dǎo)小組審批。 
　　2.2各部門培訓員依據(jù)公司年度培訓計劃制定本部門的年度培訓計劃,填寫《　　年度部門培訓計劃表》，經(jīng)本部門確認后交綜合管理部審核備案。 
　　2.3各部門培訓員需根據(jù)本部門的年度培訓計劃按月進行分解,制定月度培訓計劃，經(jīng)本部門確認后，于每月26日交綜合管理部審核備案。 
　　2.4綜合管理部將結(jié)合公司發(fā)展現(xiàn)狀每年6月對培訓計劃進行合理的調(diào)整、優(yōu)化 
　　3、培訓課程開發(fā) 
　　3.1綜合管理部根據(jù)培訓需求調(diào)查的匯總結(jié)果，于每年12月分別組織相關(guān)部門或培訓咨詢機構(gòu)進行有針對性的課程開發(fā)。 
　　3.2如現(xiàn)有力量無法自行開發(fā)的課程將通過培訓咨詢公司招標來完成。 
　　3．3培訓課程開發(fā)從公共課程、基礎(chǔ)課程、進階課程設(shè)計課程模塊，形成模塊化課程設(shè)置�！　� 
　　4、培訓師資選聘 
　　4.1公司的培訓課程是以內(nèi)部開發(fā)為主，外部引進為輔，與之相應(yīng)的師資也以內(nèi)部講師為主，外部講師為輔。對于內(nèi)部講師，其來源主要為：公司高層管理者、部門負責人、專業(yè)技術(shù)人員和內(nèi)部選聘的其他合適人選；對于外部講師，綜合管理部將在每年12月通過培訓咨詢機構(gòu)的廣泛招標來嚴格選聘，也將在集團培訓部、兄弟企業(yè)、其他成功企業(yè)中認真細致地選聘出優(yōu)秀的培訓講師。 
　　4.2對培訓講師的評估，一方面對參與講授的外聘講師資格進行權(quán)威認可和淘汰篩選，另一方面對內(nèi)部講師也要進行合理的監(jiān)控和選拔�！　� 
　　5、培訓資料制作 
　　綜合管理部保證參訓人員人手一份內(nèi)容較詳實的紙質(zhì)培訓資料，便于以后進一步鞏固消化。部分課程，根據(jù)實際情況制作電子版本（如光盤格式）資料以利于轉(zhuǎn)訓�！　�6、培訓課程實施 
　　6.1綜合管理部在培訓計劃的基礎(chǔ)上制定培訓實施方案，并報培訓工作領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準。各部門按培訓計劃要求分別負責組織實施各項培訓計劃。 
　　6.2培訓實施方案設(shè)置相應(yīng)的課程體系和培訓對象，綜合管理部有權(quán)要求相關(guān)部門按要求派員參加，并審查參訓學員資格。 
　　6.3參訓學員培訓前須做好工作交接，如遇特殊情況不能參加培訓，需提前一天以書面形式由主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字批準，報綜合管理部請假。 
　　6.4培訓實施期間，全體人員暫停使用一切通訊工具（手機、BP機并調(diào)至震動）。培訓過程中，應(yīng)嚴格遵守課堂紀律，不準遲到、早退，否則將嚴肅處理。 
　　6.5綜合管理部在培訓實施期間有權(quán)對相關(guān)部門的培訓資源，包括培訓設(shè)施、課程、師資等進行調(diào)配。 
　　6.6對于公司或部門培訓計劃中各項目發(fā)生變更時，在培訓項目實施前項目負責部門需填寫《培訓課程調(diào)整申請表》交綜合管理部審核備案�！　� 
　　7、培訓效果評估 
　　7.1綜合管理部將按照《培訓效果反饋表》對整個培訓課程實施過程中的師資、組織、課程設(shè)置等方面進行系統(tǒng)效果評估。 
　　7.2綜合管理部及各部門培訓員對培訓評估結(jié)果不合格的分析原因并制定整改措施�！　� 
　　8、培訓檔案整理 
　　8.1各部門培訓員對公司及各部門培訓課程實施過后一周內(nèi)，將每個參加培訓的學員的《培訓簽到表》以及考試成績匯總，并報至綜合管理部審核存檔。 
　　8．2綜合管理部將按照培訓課程的實施情況對每一個學員填寫《個人培訓檔案卡》，并將依據(jù)《個人培訓檔案卡》不定期對學員的培訓成效進行追蹤調(diào)查，并加入工作考核之中。 
　　8.3各部門培訓員每月26日將本部門當月的培訓工作總結(jié)交至綜合管理部審核存檔。 
　　五、小結(jié) 
　　培訓工作作為公司內(nèi)部一項重要的服務(wù)性質(zhì)工作，是一個系統(tǒng)工程，必須竭盡全力保障內(nèi)外營銷服務(wù)人員得到系統(tǒng)、完善、實效的培訓和良好、舒心、細致的組織安排，協(xié)同一致地為實現(xiàn)公司的銷售目標努力！