[鞋業(yè)新聞]鞋子質量差 店長態(tài)度硬

    羅小姐在虹橋上海城購物中心購買了一雙時髦的女式CNE斯艾依涼鞋，僅穿了一個星期，鞋上的飾扣就掉落，要維修需要一個月，又穿一個星期，鞋的襯里也脫膠了，要維修還是一個月，這樣的涼鞋實在是中看不中穿。

    服務員和專柜店長服務態(tài)度生硬更讓消費者郁悶不堪。

    兩周壞兩次

    昨天上午，羅小姐把這雙脫膠的“繡花鞋”給記者看，這雙看似漂亮的女涼鞋已面目全非了，飾扣掉落、左腳鞋底的內襯已脫膠，鞋底的螺絲釘和鞋釘暴露無遺。羅小姐氣憤地說：我還從來沒有穿過如此質量的鞋，也從沒有受過專賣店如此生硬的態(tài)度。

    據(jù)羅小姐介紹，上月28日她在虹橋上海城購物中心一樓的CNE斯艾依專柜購買了一雙白色羊皮女裝涼鞋，原價459元，打折價為275元。她只穿了一個星期鞋，面上的飾扣就掉落了，找到專柜營業(yè)員，得到的回答這是三包范圍，要送廠里去修理，時間要一個月。羅小姐決定將就著再穿穿。

    又穿了一個星期，鞋底襯開始脫膠，羅小姐再次找到專柜營業(yè)員，得到的回答還是去維修，時間是20天至一個月。“這樣的質量應該由專柜收回去與生產廠交涉，不該流入市場銷售，這樣豈不是影響品牌形象嗎？”本月23日，羅小姐找到專柜店長交涉，店長居然回答她：沒關系，一雙鞋不會影響我們的品牌。羅小姐坐在專柜不走了，并執(zhí)意與之爭辯，店長叫來保安。

    服務態(tài)度生硬

    在雙方相持不下的情況下，樓管人員來到專柜，表示這雙鞋只能是修理，對于服務員和店長的服務態(tài)度不滿意，可以讓她們向羅小姐道歉。營業(yè)員很勉強地說了聲對不起，而店長卻手指著羅小姐大聲嚷著：“你有什么資格要我們道歉！”羅小姐深感委屈。

    商場愿意換貨

    記者與該鞋的經(jīng)銷商廣州利信達商業(yè)（中國）有限公司取得了聯(lián)系，一名在電話中不愿透露姓名的女士表示會有上海方面的人員與記者進行聯(lián)系。不多時，一名自稱廣州韋柏貿易有限公司某品牌的主管回電記者表示，沒時間對此進行溝通。

    記者與虹橋上海城購物中心商場管理部取得了聯(lián)系，有關負責人表示愿意為羅小姐的鞋進行換貨處理。