全國聯(lián)保形同虛設(shè) 紅蜻蜓折翼�？陔y療傷

    時下，商業(yè)競爭激烈，商家紛紛打起售后服務(wù)戰(zhàn)來，產(chǎn)品的全國聯(lián)保應(yīng)運而生。可是�？谑胁糠制ば�代理商在異地“三包”上大打折扣，全國聯(lián)保形同虛設(shè)。

    消費者

    全國聯(lián)保海口行不通

    小張是廣西桂林人，今年7月份在老家買了一雙紅蜻蜓皮涼鞋，來�？诠ぷ鞑痪�，就發(fā)現(xiàn)鞋幫脫了線。

    按照桂林經(jīng)銷商的宣傳，紅蜻蜓皮鞋有三個月的免費保修期，而且全國聯(lián)保，于是小張來到�？谀成虡I(yè)廣場紅蜻蜓專柜要求免費維修。令他想不到的是，廣場紅蜻蜓專柜售貨員顯得很詫異：“你的鞋在內(nèi)地買的，怎么能在我們這里維修？各地代理商不一樣嘛�！薄凹t蜻蜓皮鞋不是全國連鎖的嗎？你們難道不是賣紅蜻蜓的嗎？”小張忍不住和售貨員理論起來。

    該商業(yè)廣場紅蜻蜓專柜售貨小姐拒絕提供代理商電話，稱：“我們代理商只負(fù)責(zé)海口紅蜻蜓的銷售和服務(wù)，在本市購買的鞋我們可以保修。他就是在三亞買的鞋到這里來也不能免費修，我們商場有修鞋師傅，他自己去修啊�！�

    廠家

    將對相關(guān)代理商處罰

    然而，同樣是全國聯(lián)保產(chǎn)品，�？诘暮�爾、蘇泊爾、TCL、諾基亞等電器、手機代理商，非常看重產(chǎn)品售后服務(wù)包括全國聯(lián)保服務(wù)。蘇泊爾�？诰S修點聽說記者的電磁爐在保修期內(nèi)壞了，盡管是在內(nèi)地買的，當(dāng)即表示可以上門免費維修。

    那么皮鞋廠商怎么表態(tài)？浙江溫州紅蜻蜓集團(tuán)售后服務(wù)部門售服人員表示，紅蜻蜓的確在全國聯(lián)保，保修期內(nèi)質(zhì)量有問題完全可以異地維修，如果該廣場紅蜻蜓專柜是其指定代理專柜，應(yīng)該遵照公司規(guī)定，把需要維修的鞋郵寄到公司維修，期間的郵寄費、維修費等費用全部由總公司支付，無需由代理商支付，如果查明事實，公司將對該代理機構(gòu)作出相應(yīng)處罰。

    專家

    不履行聯(lián)保最終自食苦果

    海口市消費者協(xié)會王先生說，關(guān)于皮鞋的異地維修服務(wù)還是第一次接到投訴，所謂全國聯(lián)保，是公司銷售產(chǎn)品的一種積極策略，對消費者有利。按理，產(chǎn)品服務(wù)就不應(yīng)該在某個地方、某個代理機構(gòu)“卡殼”，要不然談不上“聯(lián)保”。電視、電腦等大宗電器消費昂貴，老百姓對其售后服務(wù)關(guān)注度高，而皮鞋相對便宜，人們關(guān)注不多，有息事寧人的心理，因此很少出現(xiàn)這類投訴。海口市的這些皮鞋代理商沒有真正理解產(chǎn)品在全國聯(lián)保的戰(zhàn)略，�？谌艘�去內(nèi)地工作，如果只能在內(nèi)地買鞋才能享受當(dāng)?shù)亍叭�包”待遇，那么就肯定會打消在�？谫I鞋的念頭，最終影響的還是自己的利益。