唐榮芳：“春城玫瑰”

昆明市人民西路奧康專賣店店長(zhǎng)唐榮芳

    在昆明市人民西路奧康專賣店里，筆者見到了該店的店長(zhǎng)——唐榮芳。她，扎著一頭烏黑的小辮，身著黑色工作服，正在柜臺(tái)前面專心致志地忙著手頭的工作。她的專注，似乎并沒有覺察到筆者在她面前已經(jīng)站了很久。 

    店里，來來往往的顧客非常多，無論是店長(zhǎng)還是導(dǎo)購(gòu)員她們每個(gè)人都在不停忙碌著。趁著閑暇之余，筆者和唐榮芳聊了起來。 

    她來自農(nóng)村，是昆明市文山周馬關(guān)縣一個(gè)非常普通的女孩，由于家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)，她高中畢業(yè)之后就參加工作了。 

    2004年3月15日，唐榮芳在市區(qū)街上看到奧康專賣店在招聘導(dǎo)購(gòu)員。懷著試試看的想法，她去參加了面試，結(jié)果很順利地應(yīng)聘上了。由此，奧康成為了她的第一份工作，那時(shí)，她剛滿20歲。 

    剛工作的第一個(gè)月，她領(lǐng)了數(shù)額并不多的工資，這一度使得她非常想放棄�？墒�，每當(dāng)看到在這個(gè)非常有凝聚力的團(tuán)隊(duì)里，很多同事都那么用心地工作，而且她們對(duì)她都非常關(guān)心，唐榮芳開始心軟了，離開奧康的念頭很快消失了。 

    之后，唐榮芳開始更加積極地投入工作，虛心地向同事們請(qǐng)教問題。2004年8月，唐榮芳鼓足勇氣參加了店長(zhǎng)競(jìng)選，可是由于經(jīng)驗(yàn)不足落選了。不過她并沒有氣餒，一天時(shí)間就調(diào)整了過來。隨后的工作中，她充滿激情，更賣力地做每一件事。 

    由于業(yè)績(jī)突出，表現(xiàn)優(yōu)秀，2005年5月，唐榮芳終于被提拔為市區(qū)東風(fēng)路奧康專賣店的店長(zhǎng)。自從當(dāng)了店長(zhǎng)，她更加忙碌了�！耙郧白约哼�是導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候，工作很輕松，每天只要把鞋子很好地銷售出去就可以了，但是現(xiàn)在做了店長(zhǎng)后，壓力非常大，每天除了處理自己店里大小事情之外，還要調(diào)整好店與店、店長(zhǎng)與店長(zhǎng)的關(guān)系……”她非常冷靜地說著。 

    東風(fēng)路專賣店也在她的努力下，銷售情況非常不錯(cuò)。一年后，分公司領(lǐng)導(dǎo)交付她新的使命，今年5月份，她被調(diào)到了人民西路奧康專賣店當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)。 

    對(duì)她來說，這是人生新的挑戰(zhàn)！ 

    調(diào)配到新的店里，需要一段時(shí)間適應(yīng)。新店的導(dǎo)購(gòu)員年齡都比她大，也正是年齡的差距，剛開始她和店員們相處得并不是非常融洽，后來，她經(jīng)常主動(dòng)找她們溝通，才漸漸地消除彼此之間的隔閡。 

    “你的年齡比她們都小，在管理店的時(shí)候，是否很困難？那么你又是靠什么方法來管理的？你又是怎樣讓她們都信服你的呢？”筆者問。 

    “這對(duì)我來說，是個(gè)挑戰(zhàn)！當(dāng)我剛開始調(diào)來時(shí)，我也曾擔(dān)心過是否能帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)，曾害怕過她們是否會(huì)信服我？我告訴自己，既然領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)任務(wù)，就說明我在這方面還是很有優(yōu)勢(shì)，我相信能帶好這個(gè)團(tuán)隊(duì)。經(jīng)過幾個(gè)月的磨合，我們相處得非常好。在工作上，我從來不分年齡大小，既然我是店長(zhǎng)，我就會(huì)嚴(yán)格要求她們。她們犯錯(cuò)了，我也會(huì)批評(píng)她們。幾個(gè)月的實(shí)踐證明，我認(rèn)為我行！”唐榮芳非常自信地說。 

    她的年齡雖然小，但是在做店長(zhǎng)方面卻有著很多優(yōu)勢(shì)，而這些優(yōu)勢(shì)卻是別人所不具備的。第一，她比較好學(xué)，以前還是導(dǎo)購(gòu)員的時(shí)候，遇到問題，她總喜歡請(qǐng)教店長(zhǎng)，有時(shí)候店長(zhǎng)不在，她都會(huì)幫忙著處理店里的事情。正是這種不恥下問的精神，為她之后做店長(zhǎng)打下了良好的基礎(chǔ)；第二，她非常能吃苦。俗話說“窮人的孩子早當(dāng)家”，她來自農(nóng)村，受家庭經(jīng)濟(jì)的影響，她變得特別能吃苦，承受能力也特別強(qiáng)；第三，她總能把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化。有時(shí)候，顧客和店員之間會(huì)為了鞋子的問題而出現(xiàn)小摩擦，她總能處理得非常好。 

    平時(shí)，唐榮芳也總是在她的團(tuán)隊(duì)中，挖掘能干的精英，慢慢地培養(yǎng)她們。 

    當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)的兩年多時(shí)間里，她習(xí)慣每天都提早一小時(shí)來上班，先把今天要做的各項(xiàng)事情一一列出。等店員們都來上班后，就開一個(gè)例會(huì)，總結(jié)前一天銷售的失誤和成功之處，預(yù)計(jì)今天的銷售量，緊接著就是安排當(dāng)天的工作。每天的例會(huì)，是她一天當(dāng)中非常重視的環(huán)節(jié)。“例會(huì)起了非常大的作用，使得店員在工作的時(shí)候有個(gè)計(jì)劃性，使得他們當(dāng)天的工作不會(huì)很盲目�！� 

    對(duì)工作的熱愛和投入，也使得她犧牲自己很多的時(shí)間。她很少有機(jī)會(huì)陪男朋友，曾經(jīng)為了這事，他們鬧得很僵。后來，她對(duì)這份工作的熱愛，感動(dòng)了她的男朋友。如今，她男朋友非常體諒她，經(jīng)常在精神上鼓勵(lì)她支持她。 

    …… 

    一個(gè)普通的女孩，一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)結(jié)識(shí)了奧康。兩年之后的今天，她已經(jīng)是一個(gè)有著豐富經(jīng)驗(yàn)的店長(zhǎng)，兩年的時(shí)間，她改變了很多。如今，她早已把奧康當(dāng)作自己的家，奧康是她的港灣。 

    春城玫瑰，奧康的玫瑰！