達(dá)芙妮鞋穿一次就凹陷 換貨需交10％折舊費(fèi)

    13日買鞋→15日穿就發(fā)現(xiàn)左鞋鞋頭凹陷→18日交涉，專賣店稱沒法處理→21日再次交涉，稱可以更換，但必須支付10％的折舊費(fèi)。

　　提起以上這一個(gè)多星期的遭遇，深圳周女士就憤慨不已，表示不僅對(duì)達(dá)芙妮的鞋子質(zhì)量失望，對(duì)其售服態(tài)度也不敢恭維，其處理結(jié)果自然也是難以認(rèn)可。

　　“當(dāng)時(shí)東門店的店長阿琴接待了我們，但是她堅(jiān)持這不是她們公司的質(zhì)量問題，還說這有可能是由于我穿著不當(dāng)踢到了或者是被踩到了才會(huì)導(dǎo)致鞋子變成這樣，聽到她這樣子講我當(dāng)時(shí)就很生氣，如果真的像她所說的一樣，難道我穿鞋子的腳是麻木的嗎？被踩到或者是踢到難道沒有感覺嗎？何況你達(dá)芙妮的鞋子質(zhì)量就這么不堪一擊嗎？？？？更何況如果是我自己弄到的，我決不會(huì)來找你”，經(jīng)過交涉，周女士與店長阿琴達(dá)成初步意見，周女士留下聯(lián)系電話，讓相關(guān)負(fù)責(zé)人周一下午17：30左右給予回復(fù)。

　　但直到周二，周女士才接到回復(fù)電話，阿琴告知公司的最終解決方案是可以進(jìn)行更換，但是必須由周女士支付10％的折舊費(fèi)�！拔一�了271元買的鞋子，就穿了一次就出現(xiàn)這樣的問題，并且這并不是我的問題導(dǎo)致的，明明是公司的質(zhì)量問題，憑什么要我支付10%的折舊費(fèi)”周女士就處理結(jié)果表達(dá)了自己的意見，但似乎無濟(jì)于事。周女士表示可以支付10％的折舊費(fèi)，但要求退貨，周女士的要求再次被拒絕。

　　“我真的很生氣，如果你讓我退的話，就算了！當(dāng)我倒霉，就當(dāng)那幾十塊錢丟了，可是你卻只能換，連退都不可以！經(jīng)過這件事讓我怎么還能相信你達(dá)芙妮的鞋子質(zhì)量？？？？難道這就是達(dá)芙妮對(duì)這件事的最終處理結(jié)果？”

　　經(jīng)本網(wǎng)跟進(jìn)后，12月4日，達(dá)芙妮總部客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人致函本網(wǎng)跟進(jìn)人員告知，已經(jīng)為投訴人的鞋子做調(diào)換處理。而就是否屬于質(zhì)量問題與折舊費(fèi)的問題，本網(wǎng)工作人員查詢到相關(guān)信息，希望對(duì)周女士有所幫助： 

　　在“三包”范圍內(nèi)，鞋子售出在7日內(nèi)，出現(xiàn)質(zhì)量問題（如斷底、掉跟、斷面、脫膠等）不能穿著的，或是經(jīng)有關(guān)行政部門認(rèn)定為不合格的鞋類商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨，退貨時(shí)銷售者應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票價(jià)格一次性退清貨款。

　　如果消費(fèi)者用過了鞋類商品,但因?yàn)橘|(zhì)量問題仍要求退貨，而不能達(dá)到一次性退清貨款的，商家可以按發(fā)票價(jià)格每日收取0.5%的折舊費(fèi)。根據(jù)規(guī)定，鞋類商品銷出15日，因鞋底開膠等質(zhì)量問題對(duì)已使用過的商品按發(fā)票價(jià)格每日收取0.5%的折舊費(fèi)。退貨時(shí)，鞋類“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由經(jīng)營者在購貨憑證背面加蓋印章，注明更換日期，并提供新的“三包”憑證。而鞋類商品售出30日內(nèi)，出現(xiàn)鞋底開膠等質(zhì)量問題，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，可修復(fù)的一律免費(fèi)修理。超過修理期限仍未修復(fù)的，也可按發(fā)票價(jià)格每日收取0.5%的折舊費(fèi)。折舊費(fèi)計(jì)算時(shí)間從開具發(fā)票之日起至換貨、退貨之日止，不包括修理所占用的時(shí)間。

　　另外，也建議大家參考另一快報(bào)《鞋子無統(tǒng)一三包法，如何維權(quán)？》以增加鞋類方面的維權(quán)知識(shí)！