湖北：鞋類(lèi)成消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”

    一雙皮鞋賣(mài)到1000余元，甚至不比一臺(tái)彩電便宜，為什么剛買(mǎi)的新彩電壞了可退，而剛買(mǎi)的皮鞋掉跟斷裂卻退不掉？近日，從湖北省消委獲悉，去年，湖北省消委、各級(jí)消協(xié)共受理百貨類(lèi)商品(不含食品)投訴高達(dá)6597件，占到全年投訴總量的近三分之一，登上投訴排行“黑榜”之首，其中，鞋類(lèi)又是百貨類(lèi)商品投訴中的“重災(zāi)區(qū)”。 

    鞋子出現(xiàn)問(wèn)題退貨難 

    去年9月，武昌的一位消費(fèi)者周女士，在某商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)了一雙1200元的高檔皮鞋，僅穿了3天，皮鞋就掉跟斷裂，周女士到商場(chǎng)要求換貨或退貨，但遭到拒絕，只同意修理，周女士只好投訴。 

    湖北省消委專(zhuān)家說(shuō)：鞋類(lèi)屬于易損耗商品，如出現(xiàn)一般的質(zhì)量問(wèn)題，在三包期內(nèi)均免費(fèi)維修。但雙方常常在鞋子出現(xiàn)破損的成因上，頗有爭(zhēng)議。 

    據(jù)了解，依據(jù)《武漢市鞋類(lèi)三包暫行辦法》規(guī)定：商品自出售七天內(nèi)，出現(xiàn)斷幫、斷腰鐵、脫漿的可以免費(fèi)更換；如無(wú)同類(lèi)型號(hào)給予免費(fèi)退貨。這就是說(shuō)，要想退鞋，有前提條件——沒(méi)有同類(lèi)型號(hào)。此外，在三包期內(nèi)，即使經(jīng)鑒定是質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者要求更換或退貨，經(jīng)銷(xiāo)商可按規(guī)定收取折舊費(fèi)后，辦理退換手續(xù)(商品售出八天至三十天為10%；三十一天至六十天為15%；六十一天至九十天為30%)。 

    基于以上種種“苛刻”的條件，消費(fèi)者成功退鞋的少之又少。昨日，一位不愿透露姓名、長(zhǎng)期在消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域工作的業(yè)內(nèi)人士表示：鞋退不掉，重要原因是，《武漢市鞋類(lèi)三包暫行辦法》制定得不合理，沒(méi)有很好地考慮消費(fèi)者的利益。