八百多元的阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)鞋 穿了一小時(shí)腳背就痛得不行

    消費(fèi)者質(zhì)疑設(shè)計(jì)有問(wèn)題 商家說(shuō)過(guò)了三包期不能退換

    花高價(jià)買(mǎi)的名牌運(yùn)動(dòng)鞋,穿上后卻讓腳背受了傷,這讓陳先生覺(jué)得很不可思議。最令他不滿(mǎn)的是,商家不但不承認(rèn)鞋子有問(wèn)題,而且不予退換,要他自己付費(fèi)維修�！拔蚁胱尨蠹以u(píng)評(píng)理,阿迪達(dá)斯這么有名的品牌,怎么能這么對(duì)待消費(fèi)者呢?”日前,陳先生撥打本報(bào)維權(quán)熱線(xiàn)85051890說(shuō)。

    記者與消費(fèi)者面對(duì)面

    記者:能說(shuō)一說(shuō)事件全過(guò)程嗎?

    陳先生:去年8月13日,我在體育場(chǎng)路281號(hào)的阿迪達(dá)斯天水店買(mǎi)了一雙黑色運(yùn)動(dòng)鞋,原價(jià)990元,打了9折買(mǎi)的。買(mǎi)來(lái)后我穿過(guò)幾次,感覺(jué)鞋面上固定鞋帶用的扣子特別硬,壓著腳背很不舒服,就沒(méi)再穿。

    前陣子,我開(kāi)始鍛煉身體,又把這雙鞋子拿出來(lái)穿。結(jié)果,我穿它才走了一個(gè)小時(shí)的路,腳就痛得不得了,只好回家換下,結(jié)果發(fā)現(xiàn)整個(gè)腳背都發(fā)紅了,罪魁禍?zhǔn)拙褪悄菐讉�(gè)扣子。每只鞋上固定鞋帶的扣子有6個(gè),左右各3個(gè),形狀是往下勾的,又大又硬,只要腳一動(dòng)起來(lái),它們就會(huì)頂在腳背上,令人疼痛不堪。

    腳受傷后,第二天幾乎不能出門(mén)走路,嚴(yán)重影響了正常的生活和行動(dòng)。前幾天,我把鞋子拿到該店,要求他們給個(gè)說(shuō)法,卻被告知過(guò)了保修期不能退換,只能維修,費(fèi)用還要我自己出。

    記者:你現(xiàn)在希望怎么解決此事?

    陳先生:首先,我覺(jué)得這雙鞋子質(zhì)量有問(wèn)題,設(shè)計(jì)不合理,才會(huì)導(dǎo)致腳背受傷。其次,我一直很信任阿迪達(dá)斯這個(gè)牌子,當(dāng)時(shí)是售貨員給我推薦的這個(gè)款式,說(shuō)得天花亂墜,現(xiàn)在出了問(wèn)題就不肯承擔(dān)了,這樣做生意是不是太不講誠(chéng)信?最后,我希望他們給我一個(gè)說(shuō)法——穿了阿迪達(dá)斯的鞋子受了傷,他們要怎么賠?

    記者:如果這件事解決不了怎么辦?

    陳先生:我想請(qǐng)權(quán)威部門(mén)鑒定一下這雙鞋子。

    記者與商家面對(duì)面

    記者:陳先生反映的在你們這買(mǎi)的鞋子出了問(wèn)題,想退換,有這事嗎?

    豐店長(zhǎng)說(shuō):是有這個(gè)事情。按照消法規(guī)定,300元以上的鞋子,“三包”有效期限是120天。因此,該鞋已超出“三包”期限,不能退換。

    記者:同樣型號(hào)的鞋子,你們店里還有嗎?其他消費(fèi)者有過(guò)投訴嗎?

    豐店長(zhǎng):過(guò)了這么久,已經(jīng)賣(mài)完了。去年我們賣(mài)了不少,只有陳先生來(lái)投訴說(shuō)有問(wèn)題。

    記者:現(xiàn)在消費(fèi)者認(rèn)為是鞋子的質(zhì)量有問(wèn)題,如果他想做質(zhì)量鑒定,可以嗎?

    豐店長(zhǎng):我們店也曾經(jīng)有人來(lái)對(duì)鞋子做過(guò)質(zhì)量鑒定,但都是在保修期限以?xún)?nèi)。像這位先生的情況,估計(jì)質(zhì)量檢測(cè)機(jī)構(gòu)也不會(huì)給鑒定的,因?yàn)樾�子已�?jīng)超出了保修期限。

    記者:那現(xiàn)在你們打算怎么處理此事?

    店長(zhǎng):肯定是不能退換的,只能給他維修,但是費(fèi)用要他自己出。

    記者與消協(xié)鑒定部門(mén)面對(duì)面

    記者:有消費(fèi)者因?yàn)榇┝税⒌线_(dá)斯的鞋子而使腳背受傷,認(rèn)為是鞋子的設(shè)計(jì)有問(wèn)題而想做質(zhì)量鑒定,可以嗎?

    浙江方圓檢測(cè)集團(tuán)專(zhuān)家:我們只能檢測(cè)鞋子的質(zhì)量和形狀,但這位消費(fèi)者的這雙鞋子,目前難以鑒定。如果消費(fèi)者一定要鑒定的話(huà),必須重新買(mǎi)一雙同款式的新鞋。因?yàn)檫@雙鞋子已經(jīng)穿了較長(zhǎng)時(shí)間,可能已經(jīng)走形,是不能做鑒定的。

    記者:過(guò)了三包期的鞋子,消費(fèi)者認(rèn)為因設(shè)計(jì)有問(wèn)題導(dǎo)致他受傷,該怎么來(lái)維護(hù)權(quán)益?

    杭州市消協(xié)陳副秘書(shū)長(zhǎng):超過(guò)三包期的鞋子,很難要求退換,只能要求經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)維修責(zé)任。如果能證明該鞋質(zhì)量有問(wèn)題,則可以索賠,不過(guò)這一點(diǎn)比較困難。需要提醒經(jīng)營(yíng)者的是,銷(xiāo)售時(shí)要講誠(chéng)信,要實(shí)事求是地介紹產(chǎn)品,根據(jù)消費(fèi)者的需要推薦,說(shuō)清楚產(chǎn)品的優(yōu)劣,以免產(chǎn)生糾紛。而作為消費(fèi)者,也不能一味聽(tīng)任商家的介紹和推薦,要認(rèn)真選擇適合自己的商品。