新鞋穿一天鞋跟就壞了

    新鞋才穿一天鞋跟就出毛病,消費(fèi)者提出換雙新的,商家卻不同意。消協(xié)表示,是更換鞋子還是維修鞋跟,關(guān)鍵要看是怎么損壞的。

    4月15日,周先生的妻子在文二路上的達(dá)芙妮鞋店花200多元買了一雙鞋子�！暗诙�天下午,妻子去了趟醫(yī)院,回來(lái)就發(fā)現(xiàn)鞋子右腳后跟外側(cè)部位表皮脫落了一塊。17日,她拿鞋子到鞋店要求換個(gè)后跟。當(dāng)時(shí)店里的工作人員答應(yīng)給換,但幾天后我去拿鞋時(shí),發(fā)現(xiàn)根本沒(méi)換,只是用膠水粘了粘。如果粘得服帖也就算了,問(wèn)題是鞋跟表面仍凹凸不平,看上去很不美觀。”

    看了新買的鞋子變成這樣,周先生當(dāng)場(chǎng)要求換個(gè)鞋跟或換雙新鞋,但店里工作人員稱,店里暫時(shí)沒(méi)有鞋跟,要換的話需得等20天左右,還不一定能換成,換鞋則是不可能的。

    “為什么換個(gè)鞋跟要等那么長(zhǎng)時(shí)間呢?”陳先生問(wèn)。

    市消費(fèi)者協(xié)會(huì)陳副秘書長(zhǎng)表示,這雙鞋子能否退換要看是怎么損壞的,如果是人為損壞,商家沒(méi)有換鞋的義務(wù),但必須承擔(dān)維修責(zé)任。如果鞋子超出了保修期,維修費(fèi)則要消費(fèi)者自己承擔(dān)。

    文二路達(dá)芙妮鞋店店長(zhǎng)表示,鞋跟表皮脫落可能是在行走過(guò)程中不小心蹭到什么東西所致。這種情況屬于穿著不當(dāng),不是質(zhì)量問(wèn)題,只能免費(fèi)保修2個(gè)月,并終身維修,但不能退換。至于換鞋跟要等20天左右的問(wèn)題,是因?yàn)檫@款鞋跟比較少,該店沒(méi)有配貨,只能向上海總部申請(qǐng),看看有沒(méi)有。