品牌鞋沾水就變樣 消費者想換遭拒絕

    買了一個月的鞋子在下雨天受到污損，店方卻拒絕換新的，最終在有關(guān)部門的調(diào)解下事件得以圓滿解決。

    肖女士于今年５月在市區(qū)長平路一家皮鞋專賣店購買了一雙某品牌的價值６０３元的白色女鞋。大約一個月后的一個雨天，肖女士穿著這雙鞋子外出，回家后才發(fā)現(xiàn)鞋面沾染了一些雨水，就用干凈毛巾擦拭，不料鞋子表面的水珠擦掉后，卻仍殘留四五處斑狀水痕，無法清除。于是，肖女士便于６月３０日回到該專賣店，要求對鞋子進行處理，店方及時受理并將鞋子送回生產(chǎn)該品牌的公司本部進行處理，但經(jīng)過兩次處理都不能消除污跡，肖女士反而認為污損面有所擴大，于是拒絕接受處理過的鞋子并要求其更換一雙同款式的新鞋，但被對方拒絕。無奈肖女士于７月１３日到龍湖區(qū)消費者委員會投訴。龍湖區(qū)消費者委員會受理了肖女士的投訴后，經(jīng)調(diào)查了解，７月１９日召集雙方進行調(diào)解。給出調(diào)解意見：建議由該專賣店提供同款新鞋給肖女士，而肖女士則需再付１５０元給店家，原來的那雙鞋仍舊歸肖女士所有。當時肖女士拒絕了這個調(diào)解意見，并向本報求助。

    記者隨后從相關(guān)部門了解到，７月２４日，龍湖區(qū)消委再次召集雙方進行調(diào)解，經(jīng)過工作人員仔細耐心的講解、溝通，雙方都對《消費者權(quán)益保護法》有了更進一步的了解，在此基礎上，在消委會的主持下，雙方相互和解并達成調(diào)解結(jié)果：該專賣店同意肖女士任選一雙價格不高于６０３元的新鞋，同時象征性給付店方１００元。調(diào)解的結(jié)果雙方皆大歡喜。

    經(jīng)龍湖消委會積極調(diào)解，買賣雙方達成和解