品牌鞋沾水就變樣 消費(fèi)者想換遭拒絕

    買(mǎi)了一個(gè)月的鞋子在下雨天受到污損，店方卻拒絕換新的，最終在有關(guān)部門(mén)的調(diào)解下事件得以圓滿(mǎn)解決。

    肖女士于今年５月在市區(qū)長(zhǎng)平路一家皮鞋專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一雙某品牌的價(jià)值６０３元的白色女鞋。大約一個(gè)月后的一個(gè)雨天，肖女士穿著這雙鞋子外出，回家后才發(fā)現(xiàn)鞋面沾染了一些雨水，就用干凈毛巾擦拭，不料鞋子表面的水珠擦掉后，卻仍殘留四五處斑狀水痕，無(wú)法清除。于是，肖女士便于６月３０日回到該專(zhuān)賣(mài)店，要求對(duì)鞋子進(jìn)行處理，店方及時(shí)受理并將鞋子送回生產(chǎn)該品牌的公司本部進(jìn)行處理，但經(jīng)過(guò)兩次處理都不能消除污跡，肖女士反而認(rèn)為污損面有所擴(kuò)大，于是拒絕接受處理過(guò)的鞋子并要求其更換一雙同款式的新鞋，但被對(duì)方拒絕。無(wú)奈肖女士于７月１３日到龍湖區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)投訴。龍湖區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)受理了肖女士的投訴后，經(jīng)調(diào)查了解，７月１９日召集雙方進(jìn)行調(diào)解。給出調(diào)解意見(jiàn)：建議由該專(zhuān)賣(mài)店提供同款新鞋給肖女士，而肖女士則需再付１５０元給店家，原來(lái)的那雙鞋仍舊歸肖女士所有。當(dāng)時(shí)肖女士拒絕了這個(gè)調(diào)解意見(jiàn)，并向本報(bào)求助。

    記者隨后從相關(guān)部門(mén)了解到，７月２４日，龍湖區(qū)消委再次召集雙方進(jìn)行調(diào)解，經(jīng)過(guò)工作人員仔細(xì)耐心的講解、溝通，雙方都對(duì)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有了更進(jìn)一步的了解，在此基礎(chǔ)上，在消委會(huì)的主持下，雙方相互和解并達(dá)成調(diào)解結(jié)果：該專(zhuān)賣(mài)店同意肖女士任選一雙價(jià)格不高于６０３元的新鞋，同時(shí)象征性給付店方１００元。調(diào)解的結(jié)果雙方皆大歡喜。

    經(jīng)龍湖消委會(huì)積極調(diào)解，買(mǎi)賣(mài)雙方達(dá)成和解