手機(jī)鞋類服裝疑問(wèn)最多

    手機(jī)三包期內(nèi)維修幾次可免費(fèi)換機(jī)？退換有問(wèn)題的鞋子是否應(yīng)承擔(dān)折舊費(fèi)？衣服脫線算不算質(zhì)量問(wèn)題？昨日，市工商局公布上半年12315問(wèn)題咨詢排行榜，發(fā)現(xiàn)市民在消費(fèi)手機(jī)、鞋、服裝等產(chǎn)品時(shí)疑問(wèn)最多。

    上半年，12315指揮中心共接到投訴、舉報(bào)、咨詢電話10萬(wàn)余個(gè)，咨詢排行前十位的是：通訊器材、鞋、服裝、餐飲服務(wù)、煙、房屋、食品、藥品、移動(dòng)通訊服務(wù)、計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備。

    對(duì)于消費(fèi)者咨詢最多的手機(jī)、鞋、服裝等問(wèn)題，工商部門進(jìn)行了解答。

    手機(jī)：7日內(nèi)修不好應(yīng)提供備用機(jī)

    手機(jī)主機(jī)三包期限為一年，電池三包期限六個(gè)月，充電器三包期限一年。

    自售出之日起7日內(nèi)，主機(jī)出現(xiàn)性能故障，消費(fèi)者可直接要求退貨。第8日至第15日內(nèi)出現(xiàn)故障，可選擇換貨或維修。

    在三包期限內(nèi)，兩次修理仍不能正常使用的，消費(fèi)者可憑修理記錄要求免費(fèi)換機(jī)。7日內(nèi)不能修好的，商家應(yīng)免費(fèi)提供備用機(jī)。

    符合換貨條件，但消費(fèi)者要求退貨，銷售者應(yīng)當(dāng)退貨，但需按每天0.5%的折舊率收取折舊費(fèi)。日期自購(gòu)買當(dāng)天到退貨之日，其中應(yīng)扣除修理占用和待修時(shí)間。

    若與商家發(fā)生維修爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可選擇手機(jī)質(zhì)量鑒定（相關(guān)報(bào)道見(jiàn)A02版）。

    鞋類：規(guī)定時(shí)間內(nèi)未修好要付補(bǔ)償費(fèi)

    根據(jù)《武漢市鞋類商品“三包”暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，天然革皮鞋、旅游鞋（幫面主要部位天然皮必須占九成以上），三包期為三個(gè)月；非天然革鞋三包期為一個(gè)月。

    三包期內(nèi)發(fā)現(xiàn)斷跟、掉跟、脫線、脫膠或其他可修復(fù)的問(wèn)題，實(shí)行免費(fèi)修理；斷底、斷幫面、斷幫腳、嚴(yán)重脫膠（10％以上）、嚴(yán)重掉漿（1平方厘米以上）的可退換。

    三包期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題要求退換貨，或兩次修理后仍有問(wèn)題，可按規(guī)定收取折舊費(fèi)后退換貨。商品售出8～30天折舊率為10%，31～60天為15%，61～90天為30%。

    免費(fèi)修理商品修理期限為7天，需送生產(chǎn)廠家和外地修理的期限為30天。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未修好，每延誤一天應(yīng)按商品原值的5%給于補(bǔ)償費(fèi)。

    服裝：出現(xiàn)問(wèn)題可先質(zhì)檢

    國(guó)家到目前為止尚未出臺(tái)服裝商品的三包規(guī)定。雙方出現(xiàn)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可先將衣服送去質(zhì)檢，鑒定為質(zhì)量問(wèn)題，則可參照《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》退換貨。