從下崗女工到擦鞋女王

胡桂萍：我覺得我是一個好妻子 好母親 更是一個好老總

    1997年的夏天，28歲的胡桂萍下崗了。不甘平庸的她，在街頭擺起地攤。一天，一位農(nóng)村婦女“擦鞋”的吆喝聲引起了她的注意，這位外地婦女僅靠擦鞋就可以養(yǎng)活一家四口人！胡桂萍很受啟發(fā)，反復考慮后，她決定改變沿街叫賣的方式，投資5000元在鬧市區(qū)租下一間不足10平方米的小門面，并到工商所辦了營業(yè)執(zhí)照。

　　胡桂萍的第一家室內(nèi)擦鞋店開業(yè)了。剛開始，看熱鬧的人多過擦鞋的人，胡桂萍就邀請好奇的人們到店里一坐，趁機給大伙講解一些皮鞋的保養(yǎng)常識。開業(yè)半個月后，小店的生意紅火起來，月底一盤算，除去成本，竟有3000元的純收入。為了吸引顧客，她在店內(nèi)增設(shè)了報紙、雜志和熱茶，她要求自己和員工“一個微笑、一杯熱茶、一句暖話接待每一個顧客”。好的服務(wù)模式帶來了新的發(fā)展。1999年底，胡桂萍開始發(fā)展連鎖經(jīng)營，武漢三鎮(zhèn)幾乎所有繁華街道都有了“武漢翰皇一圓擦鞋連鎖店”，每家連鎖店年盈利平均達12萬元。