調(diào)查報告：低薪職位離職率遠(yuǎn)高于高層管理人員

　　“在過去三年，中國大陸的員工離職率呈上升趨勢，而且我們沒有看到在2008年這種趨勢有減緩的跡象�！蹦尘W(wǎng)副總裁呂楠表示，如何在保證業(yè)務(wù)快速增長的條件下吸引和保留人才，正在成為中國企業(yè)的管理者和HR們最大的挑戰(zhàn)。12月6日，某網(wǎng)薪酬調(diào)查部新近發(fā)布了《2007中國企業(yè)員工離職率調(diào)查報告》（以下簡稱《2007離職率報告》）。該報告同往年一樣選取全國26個城市的200萬個收入樣本，今年又對全國300多家企業(yè)的人力資源經(jīng)理進(jìn)行征詢。

　　典型行業(yè)離職率分析

　　金融業(yè)離職率連續(xù)兩年超20％

　　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)在中國發(fā)端較晚但發(fā)展很快，優(yōu)秀人才十分緊缺，由于外部企業(yè)愿意給付更優(yōu)厚的薪酬，使得員工很難抵擋外在的大量機(jī)會，跳槽帶來的收入增長普遍不低于10％，薪資的膨脹和和雇傭成本的持續(xù)走高，讓行業(yè)的競爭力暗含危機(jī)。

　　《2007離職率報告》調(diào)查顯示：金融業(yè)的離職率已經(jīng)連續(xù)兩年超過20％，由于專業(yè)特征強(qiáng)，多數(shù)企業(yè)不愿跨行業(yè)招募，而行業(yè)內(nèi)人員的頻繁流動又使得企業(yè)不愿提供專業(yè)培訓(xùn)，提高薪酬成為招人、留人的最好手段。2007年在金融業(yè)比較集中的大城市金融業(yè)的中層管理人員的離職率達(dá)到28.3％，遠(yuǎn)高于高層管理人員12.6％和一般員工20.7％的比例。

　　物流業(yè)基層員工離職率居高不下

　　物流服務(wù)業(yè)在最近的三年市場發(fā)展平穩(wěn)，但是物流業(yè)是很多行業(yè)的配套服務(wù)，很多壓力都集中在這最后一環(huán)，加上收益分配比較集中在企業(yè)管理層，行業(yè)內(nèi)和企業(yè)內(nèi)的收入差異比較大，類似像報關(guān)員這樣的基層員工離職率一直居高不下，2007達(dá)到29.7％。所以，你會看見在這個行業(yè)充斥著大量沒有工作經(jīng)驗(yàn)的畢業(yè)生，不斷上漲的薪酬，逐月遞增的離職率以及客戶們對物流服務(wù)的不滿。另一方面，民營企業(yè)雖然花重金從外資同行搜獵成熟人才，但是由于企業(yè)文化不合，職責(zé)不明或者環(huán)境不理想，中高級物流人才離開民營企業(yè)也不少。

　　高科技行業(yè)低薪職位離職率超25％

　　多年來，IT一直是三高（高學(xué)歷、高能力、高收入）行業(yè)的代表，但是今天中國的IT業(yè)已經(jīng)是個低利潤的行業(yè)了，中國的IT生產(chǎn)企業(yè)主要從事簡單的組裝和貼牌生產(chǎn)，從電腦、筆記本到手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品無一不是，價格是這個行業(yè)的競爭核心。十年前PC時代的高薪到今天已經(jīng)無法復(fù)制，但是“過勞死”卻更多屬于 IT 人，很多人滿心歡喜跳進(jìn)來卻又傷心疲憊地跳出去。

　　另一個典型行業(yè)是互聯(lián)網(wǎng)�；ヂ�(lián)網(wǎng)吸引了很多想一夜創(chuàng)富的年輕人，但是互聯(lián)網(wǎng)泡沫破裂，風(fēng)險投資的轉(zhuǎn)向，讓很多處于快速發(fā)展階段的企業(yè)把控制成本和提高營業(yè)收入作為首要任務(wù)，能省則省，行業(yè)的薪酬水平遠(yuǎn)低于跨國科技型公司，很多人因?yàn)閷�互�?lián)網(wǎng)公司的壓力和漫長的暴富遠(yuǎn)景失去耐心而離職。

　　《2007離職率報告》顯示，2007該行業(yè)員工的平均年齡為25.8歲，平均任職時間不足2年，年輕資歷淺的員工在企業(yè)比重大的現(xiàn)象也使得行業(yè)的整體收入偏低。另一個值得深思的情況是，一直被津津樂道的互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式卻造就了上萬個單調(diào)、技術(shù)含量低的低薪職位。比如 call center、內(nèi)容錄入等，這些不需要高學(xué)歷和高技能的工作需要一大批熟練工，但是長時間簡單重復(fù)又低收入的工作讓年輕人很快產(chǎn)生厭倦。

　　《2007離職率報告》顯示，在上述兩個行業(yè)，銷售、網(wǎng)站運(yùn)營和設(shè)計崗位的人員離職率最高，均超過25％�！�2007離職率報告》預(yù)計，在2008年，中國高科技行業(yè)將面臨更大的價格壓力，承擔(dān)投資過度導(dǎo)致的產(chǎn)能過剩局面，壓縮薪酬支出，更高的離職率很難避免。

　　不同職位類別的離職率比較

　　銷售、研發(fā)為企業(yè)競相挖掘職位

　　在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，銷售能力和產(chǎn)品形態(tài)是企業(yè)的核心競爭力所在。因此，銷售和研發(fā)人才毫無疑問成為企業(yè)競相挖掘的對象。而與之配套相關(guān)的“客戶服務(wù)”和“工程技術(shù)”崗位卻是因?yàn)楣ぷ鲝?qiáng)度大，收入分配不均衡的原因，近年也成為熱招職位排行榜上的�？�。

　　高管被動離職率達(dá)35％

　　從人才需求來看，中國企業(yè)最需要善于能執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略和決策的專業(yè)技術(shù)人員和一線操作人員，而非策略的制定。企業(yè)間挖角造成了專業(yè)人員的頻繁離職和跳槽。另一方面，盡管策略的執(zhí)行也需要高超的管理、技術(shù)等綜合能力，并對企業(yè)經(jīng)營結(jié)果產(chǎn)生至關(guān)的影響，但是相對于工作壓力顯得偏低的收入，以及企業(yè)內(nèi)從操作人員、專業(yè)技術(shù)人員向中高級管理者轉(zhuǎn)變的困難，讓很多操作人員和專業(yè)技術(shù)人員出走。

　　2007年是高管離職多發(fā)的一年，被動離職率達(dá)到35％，企業(yè)的并購、轉(zhuǎn)型是主導(dǎo)原因，業(yè)績不佳列第二，第三大原因是身體不適。

　　比例上，高層管理者的離職率僅占8.4％，但是帶給企業(yè)的“陣痛”卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了8.4％帶給人們的想象。

　　控制離職率方案

　　加薪仍是留人最有效手段

　　某網(wǎng)的《2007離職率報告》發(fā)現(xiàn)，約四分之三的受訪員工表示，如果薪水更高他們愿意從事不喜歡的工作，愿意長時間工作和愿意忍受討厭的同事和上司。另一個結(jié)論是，不管我們喜歡與否，薪水高出行業(yè)平均水平15％的企業(yè)員工離職率比薪水低于平均水平的企業(yè)低約20個百分點(diǎn)。

　　《離職率報告》建議企業(yè)增加收入中的獎金比例，讓收入變得更有彈性和激勵作用。事實(shí)上，不管是工資、期權(quán)還是工作環(huán)境，實(shí)際上都表現(xiàn)為勞動力價格。當(dāng)勞動力供大于求的時候，即使較低的工資，員工也要忍受。當(dāng)勞動力供不應(yīng)求的時候，企業(yè)就必須迅速采取更優(yōu)厚的措施來留住人才，提供更高的工資和福利，更加友善地對待雇員。

　　培訓(xùn)和內(nèi)部提拔次之

　　增加內(nèi)部提拔的比例實(shí)際是增加優(yōu)秀員工發(fā)展空間，增加員工的成就感，升職當(dāng)然也會帶來加薪�！�2007離職率報告》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過四成的企業(yè)員工比加薪更看重升職，而這部分人的工作年限半數(shù)以上超過三年。但是企業(yè)常會顧慮，升職可能增加員工被挖角和增加員工跳槽的要價能力。

　　同樣面臨尷尬的還有企業(yè)培訓(xùn)。《2007離職率報告》顯示，在2005－2007三年里，企業(yè)投入員工專業(yè)技能的長期培訓(xùn)（三個月以上）逐年下降，65.1％的受訪員工說，他們自費(fèi)培訓(xùn)是主于自己能力的提高，打算換個好工作，而與現(xiàn)在的工作無關(guān)。

　　《2007離職率報告》建議，除了培訓(xùn)技能，企業(yè)更要花心思培訓(xùn)員工對企業(yè)的忠誠度，對企業(yè)文化和企業(yè)戰(zhàn)略的理解力，對業(yè)績積極進(jìn)取的工作態(tài)度。對低于行業(yè)平均離職率的企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，幾乎所有企業(yè)都提供有計劃的培訓(xùn)，培訓(xùn)涉及的員工數(shù)量超過50％。

　　幫助滿足員工非收入性要求

　　如果工資增長15％了，還是無法改善離職率，那么員工離職就不是為了錢那么簡單了。但是除了收入和職業(yè)發(fā)展的問題，工作時間、路程遠(yuǎn)、情緒、同事關(guān)系、家庭和健康因素等等都可能成為讓人無法忍受而離職的原因。