創(chuàng)意也需要管理 設(shè)計(jì)人才急需商業(yè)培訓(xùn)

　　從索尼筆記本電腦到蘋果IPod，從耐克球鞋到宜家家具，無(wú)數(shù)的實(shí)例都表明了“設(shè)計(jì)”在現(xiàn)代企業(yè)的重要性。近年來(lái)，隨著創(chuàng)意設(shè)計(jì)在所有行業(yè)受到重視，許多設(shè)計(jì)人才也被提拔進(jìn)入公司高層；然而，這些原本滿腦子只有創(chuàng)意和激情的人，該如何填補(bǔ)自己在商業(yè)知識(shí)方面的空白呢？

　　每周二，知名計(jì)算機(jī)包生產(chǎn)公司Timbuk2的產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)理約翰·馬蓋爾(John McGuire)都會(huì)花兩個(gè)小時(shí)與自己的導(dǎo)師──美國(guó)最大時(shí)裝零售公司GAP的一位資深店長(zhǎng)艾林·洛溫伯格(Erin Lowenberg)──在一起。艾林教導(dǎo)這位二十八歲的設(shè)計(jì)經(jīng)理一切基礎(chǔ)商業(yè)知識(shí)，從產(chǎn)品線的運(yùn)作、商業(yè)匯報(bào)的訣竅、如何使自己的部門計(jì)劃與整體收益目標(biāo)吻合等等，這一切都是設(shè)計(jì)學(xué)院從未教過(guò)的。

　　“毋庸置疑地，學(xué)校給了我作為一個(gè)設(shè)計(jì)師所應(yīng)具備的一切。”馬蓋爾說(shuō)，他加入Timbuk2僅僅十八個(gè)月，如今已經(jīng)是一個(gè)五人團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)�！叭欢�，我仍然感到很大的不足──對(duì)于設(shè)計(jì)好的產(chǎn)品該如何與品牌或收益發(fā)生關(guān)系，我?guī)缀跻粺o(wú)所知�！�

　　設(shè)計(jì)師也需要管理

　　馬蓋爾的例子并不罕見(jiàn)。“在設(shè)計(jì)學(xué)院，沒(méi)有人會(huì)教你公司財(cái)務(wù)或管理學(xué)之類的東西�！奔揖邩I(yè)巨人Steelcase下屬的一位資深設(shè)計(jì)經(jīng)理馬丁(Kirt Martin)表示。盡管當(dāng)今許多設(shè)計(jì)學(xué)院推出了由企業(yè)資助的實(shí)務(wù)類課程，讓學(xué)生提早了解真實(shí)世界中的設(shè)計(jì)是怎么一回事；盡管少數(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院——例如斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)研究所，或伊利諾工學(xué)院的設(shè)計(jì)研究所——早已將商管類課程列入學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)，但絕大多數(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院仍然執(zhí)著于傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)技巧，例如繪圖或是三維立體設(shè)計(jì)。這代表絕大多數(shù)的設(shè)計(jì)學(xué)院畢業(yè)生都缺乏最基本的管理、財(cái)務(wù)和戰(zhàn)略知識(shí)，這大大妨礙了他們?cè)谄髽I(yè)的發(fā)展。

　　“懂得管理和領(lǐng)導(dǎo)技巧的設(shè)計(jì)人才真的很稀少�！泵绹�(guó)設(shè)計(jì)管理研究所(Design Management Institute)所長(zhǎng)托馬斯·洛克伍德(Thomas Lockwood)說(shuō)。十年前，還很少有公司會(huì)把設(shè)計(jì)師提升到管理層，因此這個(gè)問(wèn)題并不大。洛克伍德指出，大公司習(xí)慣把設(shè)計(jì)人才分散到不同部門——平面設(shè)計(jì)師放在傳播或營(yíng)銷部門，工業(yè)設(shè)計(jì)師放在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與工程部門，裝潢設(shè)計(jì)師放在設(shè)備管理部門等。由于沒(méi)有統(tǒng)一的設(shè)計(jì)部門，對(duì)于設(shè)計(jì)人員的管理知識(shí)需求也就不太迫切了。

　　然而到了今天，愈來(lái)愈多設(shè)計(jì)人才開(kāi)始晉升到企業(yè)高層。“與三年前比較起來(lái)，擁有設(shè)計(jì)副總裁(VP of design)這一崗位的公司多了很多�！泵绹�(guó)企業(yè)設(shè)計(jì)基金會(huì)(Corporate Design Foundation)創(chuàng)始人彼得·羅倫斯(Peter Lawrence)說(shuō)。IBM、惠普、瓊森等公司都在這幾年設(shè)立了設(shè)計(jì)副總裁這一職位，更別提像耐克、蘋果計(jì)算機(jī)這些本來(lái)就極端重視設(shè)計(jì)的公司了。這就產(chǎn)生了一個(gè)問(wèn)題：當(dāng)設(shè)計(jì)師們?cè)谄髽I(yè)內(nèi)一步步晉升時(shí)，該如何獲得他們所需但學(xué)校并未教給的商業(yè)知識(shí)？

　　填補(bǔ)學(xué)校教育的空白

　　雖然還沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，但許多公司和個(gè)別設(shè)計(jì)師已經(jīng)在用不同的方法解決這個(gè)難題。

　　就一家小公司的設(shè)計(jì)師而言，前文提到的馬蓋爾屬于特別幸運(yùn)的那種，他有機(jī)會(huì)得到正式的、一對(duì)一的培訓(xùn)。“他擁有獨(dú)特的眼光，他的產(chǎn)品也很符合我們的品牌需求�！盩imbuk2首席執(zhí)行官佩利·克雷巴恩(Perry Klebahn)表示，“不過(guò)對(duì)他而言，學(xué)習(xí)企業(yè)面的知識(shí)是很重要的，這有助于拓展他的心靈。”克雷巴恩同時(shí)也在斯坦福大學(xué)設(shè)計(jì)研究所授課，在他的課堂上，學(xué)生必須與來(lái)自不同領(lǐng)域的人合作，藉以增廣他們的視野。

　　“拓展”這個(gè)詞匯也出現(xiàn)在IBM品牌與價(jià)值體驗(yàn)副總裁李．格林(Lee Green)口中�！霸贗BM，我們有種稱為‘拓展任務(wù)’的東西，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)被指派去做跟自己專業(yè)領(lǐng)域完全無(wú)關(guān)的事�！备窳肿约涸诙�十八年前作為設(shè)計(jì)師加入IBM，在1988年被指派一項(xiàng)營(yíng)銷管理方面的工作，接著又被派去做廣告工作，這大大拓展了他的知識(shí)和技能范疇。1993年，傳奇CEO葛斯特納(Lou Gerstner)任命格林為設(shè)計(jì)經(jīng)理。

　　“IBM給了員工很好的機(jī)會(huì)去接觸他們想了解的東西。”格林說(shuō)。然而他補(bǔ)充道，其實(shí)絕大多數(shù)設(shè)計(jì)師都沒(méi)有把握這些機(jī)會(huì)，他們寧可待在自己熟悉的領(lǐng)域。

　　來(lái)自學(xué)校的幫助

　　當(dāng)然，對(duì)于多數(shù)企業(yè)的設(shè)計(jì)師而言，向外尋求管理技能方面的培訓(xùn)仍然是比較好的選擇，諸如設(shè)計(jì)管理研究所(DMI)這樣的組織都有提供培訓(xùn)服務(wù)。DMI除了出版自己的季刊外，還和哈佛商學(xué)院合作出版各種教學(xué)案例，并舉辦各種有關(guān)設(shè)計(jì)管理的研討會(huì)或?qū)W習(xí)會(huì)。而設(shè)計(jì)人員對(duì)這類課程的興趣也與日俱增，“今年我們就開(kāi)設(shè)了七個(gè)全新的課程�！盌MI所長(zhǎng)洛克伍德表示。

　　體認(rèn)到設(shè)計(jì)管理方面的需求，哈佛商學(xué)院從五年前就和美國(guó)平面設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)(AIGA)合作，推出一項(xiàng)“創(chuàng)意領(lǐng)導(dǎo)人的商業(yè)思維”課程，這是一個(gè)為期五天的暑期項(xiàng)目，內(nèi)容幾乎涵蓋了商業(yè)運(yùn)作的全部面向，從產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、營(yíng)銷、企業(yè)戰(zhàn)略到客戶關(guān)系管理。更重要的是，這項(xiàng)課程的成績(jī)是由真正的商業(yè)界人士來(lái)打分的。

　　“你會(huì)發(fā)現(xiàn)整間教室坐滿了來(lái)自耐克、GAP或者其它企業(yè)的高管人員，”Steelcase的馬丁正好參加過(guò)這個(gè)培訓(xùn)，“這些人都是專家，但你卻必須在他們面前匯報(bào)關(guān)于公司財(cái)務(wù)之類的方案！”

　　然而，馬丁認(rèn)為這項(xiàng)培訓(xùn)最有價(jià)值的課程，是關(guān)于案例分析的技巧�！霸O(shè)計(jì)師總是充滿了熱情，這也是很重要的�！彼�說(shuō)，“公司確實(shí)需要一些人對(duì)新產(chǎn)品或創(chuàng)意保持激情。然而在其它時(shí)候，你需要冷靜下來(lái)，懂得把議題拆解、分析，并且用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)話，而哈佛幫助我們學(xué)會(huì)了這點(diǎn)�！�

　　IBM的格林則認(rèn)為，只要企業(yè)鼓勵(lì)設(shè)計(jì)師更多地投入具體的商業(yè)運(yùn)作，和其它部門的員工合作，設(shè)計(jì)人員缺乏商業(yè)知識(shí)的問(wèn)題就在無(wú)形中減輕了。“當(dāng)跨領(lǐng)域的不同人才彼此合作時(shí)，角色之間的界線就模糊了，而且每個(gè)人都可以受惠�！彼�說(shuō)。

　　當(dāng)然，并不是說(shuō)每個(gè)設(shè)計(jì)師都應(yīng)該去念個(gè)MBA學(xué)位�！捌鋵�(shí)在大多數(shù)時(shí)候，設(shè)計(jì)師們從未進(jìn)過(guò)商學(xué)院反而是好事。”企業(yè)設(shè)計(jì)基金會(huì)創(chuàng)始人羅倫斯說(shuō)，“他們所受的獨(dú)特訓(xùn)練對(duì)企業(yè)是不可或缺的�！�

　　創(chuàng)意仍是關(guān)鍵

　　那位Timbuk2設(shè)計(jì)師的導(dǎo)師洛溫伯格也表示同意。“就我的經(jīng)驗(yàn)，成功的服裝企業(yè)通常會(huì)讓設(shè)計(jì)保持純凈，”她說(shuō)，“如果設(shè)計(jì)過(guò)多地著重在銷售數(shù)字上，所做出來(lái)的產(chǎn)品往往就不夠新穎，甚至顯得無(wú)趣。時(shí)尚是很有意思的事，有些東西就是無(wú)法用數(shù)據(jù)分析來(lái)證明，而設(shè)計(jì)師應(yīng)該抓住這些潮流，然后用熱誠(chéng)和激情去完成它�！�

　　然而，盡管創(chuàng)意、熱情和靈感的重要性無(wú)可替代，但由于任何公司的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)都無(wú)法避免來(lái)自其它部門的壓力，因此領(lǐng)頭的設(shè)計(jì)師們?nèi)匀恍枰�具備基礎(chǔ)的商業(yè)管理知識(shí)。

　　而無(wú)論企業(yè)采用的辦法是內(nèi)訓(xùn)還是外訓(xùn)，毫無(wú)疑問(wèn)地，當(dāng)設(shè)計(jì)師們掌握更多的商管知識(shí)和技能后，將可以對(duì)公司的整體戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮更大的作用。