11月新疆服裝鞋帽投訴攀高

    12月24日，記者從自治區(qū)工商行政管理局了解到，自治區(qū)工商局12315投訴申訴舉報指揮中心根據(jù)有關(guān)制度的規(guī)定，通報了全疆11月份商品投訴熱點問題。 

    自治區(qū)工商行政管理局12315投訴申訴舉報指揮中心工作人員說，及時向消費者通報商品投訴熱點問題，可以幫助消費者理性消費。因為每個月的商品熱點投訴問題，都是根據(jù)具體的數(shù)字進行科學(xué)分析得出的結(jié)論。這樣的結(jié)論可以引導(dǎo)消費者正確消費，避免上當受騙。今年11月，工作人員經(jīng)過認真分析，總結(jié)出了兩個商品投訴熱點問題，分別是干洗服務(wù)和服裝鞋帽銷售。 

    干洗服務(wù)投訴激增 

    入冬后，干洗行業(yè)生意異�；鸨�。消費者往往將存放了大半年的冬衣洗滌后再穿。11月，干洗服務(wù)投訴激增達172件，是上月投訴量的兩倍。投訴增多的主要原因有：一、生意多，輕質(zhì)量。有的商家由于上門生意多了，就忽略了洗滌的質(zhì)量，衣服洗不干凈，服裝串色的情況時有發(fā)生。二、不看標識，自作主張。有些商家自認為數(shù)年開店見多識廣，對送洗的服裝不仔細閱讀標識就進行洗滌，使得很多有特殊洗滌要求的服裝被洗壞，造成消費者權(quán)益受損。三、不開票據(jù)，投訴難。這樣的情況多發(fā)生在一些小區(qū)附近的洗衣店中，消費者認為都是老顧客了比較熟悉，洗衣服的時候就沒有索要票據(jù)，以至于發(fā)生糾紛時商家不認賬，消費者也無力取證。另外，由于干洗糾紛鑒定難、取證難、尚無具體法律規(guī)定等特點，如果消費者手頭證據(jù)不足，調(diào)解處理難度較大。 

    服裝鞋帽投訴攀高 

    冬季氣溫的下降拉動了服裝鞋帽類商品的消費，同時，嚴冬季節(jié)對產(chǎn)品的質(zhì)量也提出了新的要求，服裝鞋帽的投訴數(shù)量也顯著上升。11月，服裝鞋帽類投訴達519件，比上月增加106件，占11月商品類投訴總量的22．97％。投訴的問題主要集中于：一、產(chǎn)品質(zhì)量低劣。服裝方面開線、起球、縮水、脫色問題的投訴較多，而鞋類產(chǎn)品的質(zhì)量問題多集中于開膠、斷底、脫色等問題。二、虛假打折。隨著市場競爭的日益激烈，很多商家會以大幅度打折吸引消費者，但有的打折也存在一定欺騙性，部分商家將原價調(diào)高再進行打折，讓消費者“折得高興，虧得痛心”。三、“傍名牌”現(xiàn)象時有發(fā)生。有些商家為了牟取利潤故意將一些粗制濫造的產(chǎn)品貼上著名商標進行銷售，或?qū)⒁恍┢放啤⑵访�與著名商標近似的商品魚目混珠地銷售，從而達到其提高銷售額的目的。