品牌鞋有問題卻拒絕退貨

    “Amber&CO”高跟鞋穿了不到半個(gè)月，鞋后跟就出現(xiàn)脫膠、開裂等現(xiàn)象。當(dāng)找到商家欲退換的時(shí)候，卻遭到商家的拒絕。昨日，南昌市民丁小姐向本報(bào)求助，希望能幫助她解決這個(gè)棘手的問題。

　　據(jù)丁小姐介紹，今年1月24日下午，在南昌市百盛購物廣場一樓“Amber&CO”專柜，她花644元買了一雙女高跟鞋。讓丁小姐沒有想到的是，在購買的第12天，鞋后跟的粘合處有脫膠、裂開的現(xiàn)象。于是，2月8日，經(jīng)該商場的質(zhì)檢部門檢測，確定是鞋后跟的跟芯出現(xiàn)了問題，出現(xiàn)此現(xiàn)象是無法維修的，建議該專拒給予更換。但是該品牌專柜人員拿出唯一的一雙同尺碼新鞋仍然出現(xiàn)了同樣的質(zhì)量問題，在此情況下，丁小姐要求該專柜退還鞋款或在商場其他品牌專柜更換皮鞋，卻遭到該品牌專柜的無理拒絕。

　　接到投訴后，記者隨同丁小姐來到了百盛購物廣場一樓的“Amber&CO”品牌鞋專賣店。針對此事，該專柜柜長林小姐表示，由于和該品牌公司主管聯(lián)系不上，他們沒有辦法處理丁小姐的問題，如果丁小姐實(shí)在要退的話，必須計(jì)算購鞋每日千分之五的折舊費(fèi)。但丁小姐認(rèn)為，并不是她對鞋子的款式不喜歡而要退鞋的，是因?yàn)槠ば�質(zhì)量的確出現(xiàn)問題使她無法穿著才要求退的，既然是質(zhì)量問題，那么就應(yīng)該由商家負(fù)責(zé)，且皮鞋仍在“三包”期限之內(nèi)，如果要求由她承擔(dān)皮鞋的折舊是不合理的。于是，記者又找到百盛購物廣場商品部的一位負(fù)責(zé)人，希望通過商場進(jìn)行調(diào)解。最終經(jīng)過商場的協(xié)調(diào)，該專柜答應(yīng)無條件給丁小姐退貨款。