抗震救災(zāi)前中外品牌大考

    今天，網(wǎng)上流傳一個(gè)帖子，網(wǎng)友在自發(fā)號召抵制家樂福后，現(xiàn)在又在號召抵制三星、諾基亞、肯德基、麥當(dāng)勞等企業(yè)，他們被冠上國際鐵公雞的名號，陷入“捐贈(zèng)門”，原因是網(wǎng)友認(rèn)為他們在汶川的地震中捐款捐得太少了。

    毫無疑問，面對這場突如其來的災(zāi)難，對無數(shù)的公眾公司及公眾個(gè)人而言，都是一場大考�？己昧耍�這是一次轉(zhuǎn)折點(diǎn)，因?yàn)閺拇嗽谥袊�人民及政府心目中的形象一躍千里；考不好，也是一次轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從此在中國人民及政府心目中的形象一落千丈。而且這種形象下來以后，以后將要付出更大的代價(jià)來彌補(bǔ)，而且只是彌補(bǔ)而已，如果要提高美譽(yù)度，那將要付出更大的代價(jià)。

    面對這次突出其來的災(zāi)難，對于公眾公司和公眾人物而言，不僅僅是一次捐贈(zèng)，更是一次公關(guān)活動(dòng)。災(zāi)難發(fā)生一周過去了，我們看到了一些公眾公司與公眾人物表現(xiàn)得不盡人意，但有很多的公司和個(gè)人表現(xiàn)得非常出色。

    表現(xiàn)的不盡人意的情況分為幾種。有的捐了，但是捐得太少了，與網(wǎng)民和全國人民的預(yù)期、企業(yè)的形象與地位、以往的捐贈(zèng)金額及企業(yè)的一貫慈善理念不符，這讓大家不滿意，覺得捐了還不如不捐，甚至被戲稱為鐵公雞。這種捐贈(zèng)，適得其反；有的是捐了，但是捐得慢了，讓公眾表現(xiàn)得很失望，特別是那些上了富豪榜、慈善榜、最佳公民、最佳責(zé)任等榜單企業(yè)和個(gè)人。甚至有網(wǎng)民要求企業(yè)退還榮譽(yù)給評將主辦方，他們認(rèn)為這樣的企業(yè)不配這樣的榮譽(yù)；有的到目前為止可能都還沒有捐，這就讓大家覺得更加難以接受了。

    當(dāng)然，在這場地震災(zāi)難面前，很多的企業(yè)和個(gè)人表現(xiàn)得都非常優(yōu)秀。他們以實(shí)際行動(dòng)支持著災(zāi)區(qū)，也樹立著自己良好的責(zé)任、愛心及慈善的公民形象，得到無數(shù)人的褒獎(jiǎng)。

    面對災(zāi)難，快是搶占先機(jī)的最好的辦法。五月十二號發(fā)生地震，五月十三日就把捐贈(zèng)的信息發(fā)布了，而且還在中央及網(wǎng)絡(luò)的主流媒體上面。這樣的企業(yè)我們很容易就記住了，如國企中糧集團(tuán)、媒體新浪等企業(yè)。我們回過頭去想想，這些公司無疑都是五月十二日晚上做出的決策，這需要企業(yè)的當(dāng)家人及決策機(jī)構(gòu)相當(dāng)敏銳的洞察力，他們能很快對災(zāi)情做出一個(gè)判斷，而且要求企業(yè)要有一貫的公益慈善理念，高效的決策機(jī)構(gòu)和一顆真正的社會責(zé)任心。這個(gè)時(shí)候的捐贈(zèng)，無論捐贈(zèng)多少，中國人民都是會豎起大拇指的，也最容易得到全國人民好評。道理很簡單，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候捐贈(zèng)的人少，這類企業(yè)成了第一個(gè)吃螃蟹的，大家就記住了。等到五月十四號以后，捐贈(zèng)的高潮過去，全國人民的眼球已經(jīng)被大大小小的捐贈(zèng)占住了，根本就記不住誰捐了多少。所以捐贈(zèng)要趁早。

    面對災(zāi)難，大是樹立品牌厚度的最好辦法。這里的大是指大方，捐贈(zèng)數(shù)額大、大氣。公眾公司及個(gè)人捐贈(zèng)一百萬、兩百萬甚至五十萬，這本身都不是很重要的，重要的是你在這個(gè)群體里你是不是最大的了。王永慶、邵逸夫等達(dá)億元的捐贈(zèng)，我想全國人民誰人不知，誰人不曉？個(gè)個(gè)都會發(fā)出嘖嘖的贊揚(yáng)聲的，這是我們目前了解到公眾公司及公眾人物捐款最大的捐贈(zèng)金額，這個(gè)金額的數(shù)量目前沒人超越，如果到捐贈(zèng)結(jié)束為目也沒有超越，那它就將成為這次捐贈(zèng)行動(dòng)的喜瑪拉雅山；如果你實(shí)力不夠，那就必須在圈子里你是第一，如姚明的兩百萬，這在體育界應(yīng)該是最大一筆個(gè)人捐贈(zèng)了，大家都記住了。所以，捐贈(zèng)應(yīng)該要最大，至少是圈子里的最大。就如我們都很容易記住誰奪冠了，亞軍是誰，我們可能都記不住了。

    面對災(zāi)難，

    巧是樹立品牌最智慧的辦法。其實(shí)直接的捐贈(zèng)是最簡單也最為有效表達(dá)自己愛心的一種方式，但是在面對愛如潮涌的情形之下，如何讓自己的捐贈(zèng)不被淹沒，能用巧妙的辦法讓大家記住，無疑是一種更為高明的手法。到目前為止，李連杰以自己李連杰壹基金號召全國人民通過這個(gè)基金捐款兩千多萬，李連杰帶著這些捐款就到災(zāi)區(qū)慰問了，這同樣也是為災(zāi)區(qū)做貢獻(xiàn)的一種方式。在災(zāi)難發(fā)生的第三天，日本政府就與中國政府取得了聯(lián)絡(luò)，要求派出救援隊(duì)到中國參與救災(zāi)，這一積極的要求，得到中國政府的熱烈響應(yīng)。為此日本救援隊(duì)成為中國512地震后進(jìn)入中國的第一支國外救援隊(duì)，他們雖然人數(shù)不多，但是對國際社會而言，對日本及中國而言，意義重大，我們都對他們投以贊賞與感激的眼光，最后不管他們來了多少人，救了多少人，做了多少事，至少他們來了，而且是第一支國外救援隊(duì)。后來新加坡、俄羅斯等國家也派出的救援隊(duì)，但是與“第一支”失之交臂。在人道主義美譽(yù)面前，日本撥得了頭籌。 

    面對災(zāi)難，實(shí)是樹立品牌的最基本做法。非常的實(shí)在，就是急災(zāi)區(qū)之所急，想災(zāi)區(qū)之所想。其實(shí)面對地震這樣的災(zāi)難，最重要的是救人，這是第一要?jiǎng)?wù)，其它的捐款、捐物等方式都應(yīng)該是后一步的事情。而要救人最直接的方式就只有兩種，要么出人，要么出救人的工具。出人而言，一般的企業(yè)是比較難做得到的，因?yàn)榻煌�及救援知識等方面的原因，往往愛莫能助，但是支援工具卻是能做到的，所以就有建筑類企業(yè)調(diào)集全國分公司的設(shè)備趕往災(zāi)區(qū)參加救援，這同樣獲得高分。同類的做法還有送奶的，送面包的、送被子的，送帳篷的等等，這些都是解決災(zāi)區(qū)當(dāng)務(wù)之急的，獲得了好評。

    最后，面對災(zāi)難，不管公眾企業(yè)還是公眾個(gè)人，要表現(xiàn)出來的最根本的就一個(gè)字“真”字。不能玩虛的，不能作秀，要高度弱化商業(yè)行為。千萬不要鋌而走險(xiǎn)，大秀商業(yè)，否則招來的只能是全國人民的唾泣。

    捐多捐少?zèng)]有關(guān)系，關(guān)鍵是要真捐，不要假捐、虛捐甚至不捐。

    我想，在下一階段，災(zāi)后重建，我們還能看到不同品牌的不同表現(xiàn)。災(zāi)后大考，我們試目以待。等待中外品牌的成熟與責(zé)任。