LV查抄事件引發(fā)杭州大廈品牌信任危機
杭州大廈的危機攻關意識和危機攻關技巧有所缺失,這可能會造成部分消費者因?qū)贾荽髲B缺乏信任度而流向其他商場。
6月7日,導報記者接到熱線詢問杭州大廈LV店何故關門。在沒有任何預告的情況下,經(jīng)過長達一周的閉門謝客,人們?nèi)匀粵]有見到LV及杭州大廈對此事件的解釋。
對于事件真相,杭州本地論壇上已有頗多傳聞!昂贾荽髲B+假貨”,10個相關搜索中只有一個與此事件無關。究竟發(fā)生了什么?假貨?還是質(zhì)量問題?這個星期,網(wǎng)上的議論紛紛。
但是,真相可能已經(jīng)不重要了。在19樓論壇上,網(wǎng)友“8樓的夢想”回帖說,“這個不是法貨這么簡單的事,還體現(xiàn)了商家的誠信問題,搞得不好杭大(杭州大廈)也要牽連進去了。”
網(wǎng)友“starhero”則說,“已經(jīng)對這種所謂的官方解釋不相信了,黑幕太多,不再在杭州店買才是硬道理!
這不是杭州大廈第一次卷入LV查抄門
2006年12月,在一次浙江省工商局的質(zhì)量監(jiān)測抽檢中,杭州大廈銷售進口鞋總共抽樣8批次,其中6批次不合格。
路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司杭州大廈店,被抽查2批次,均不合格。
今年5月,省工商局在對LV杭州專賣店的商品進行了質(zhì)量抽樣檢測。檢測結(jié)果顯示,LV的部分商品存在不合格情況。工商部門根據(jù)檢測結(jié)果,要求LV公司在15日內(nèi)決定是否提出異議。
根據(jù)相關規(guī)定,如果LV公司方面在規(guī)定期限內(nèi)提出異議,工商部門應依據(jù)公司的要求對相應商品進行復檢。如果復檢結(jié)果和初檢結(jié)果情況相反,那么初檢結(jié)果不能成立。
6月6日,是異議期的最后一天,LV公司沒有提出異議。為此,省工商部門認定其商品不合格,并隨即對該企業(yè)銷售的不合格商品進行了查處。
擁有全球業(yè)績最好的LV專柜
LV杭州大廈店,2004年開業(yè),300平方米,是LV目前全球范圍內(nèi)銷售最好的專柜之一。2005年,LV亞太區(qū)工作會議把開會地址選在了杭州,這是LV第一次把世界級的會議放到二線城市,原因是杭州大廈LV專柜開張以來,穩(wěn)居全國前三甲。
意大利女裝品牌PP剛開半天,銷售額達3萬元。
LAMER新柜第一年,單價上萬元的面霜賣掉30多瓶。
2007年5月黃金(196,0.09,0.05%,吧)周前夕,在擁有8個全國單柜銷售冠軍、備貨永遠最充足的杭州大廈,防曬霜幾近絕跡。
早在3年之前,化妝品商場的一線品牌中,銷售人員的平均月收入達到五六千元。雅詩蘭黛銷售人員月收入最高達1.2萬元。蘭蔻的銷售人員最高月收入曾將近1.5萬元。
王曙光:還有什么商場可以相信?
浙江青年學院副院長、浙商研究會執(zhí)行會長王曙光:商品品牌和商場品牌其實是一體的,就像同一個圓的兩個半邊,相互依存相互影響。商場里的一個品牌出現(xiàn)問題,不僅會影響到整個商場的聲譽,也會讓消費者對同一個商場里其他品牌的美譽度產(chǎn)生質(zhì)疑。所以,當商場里的一個品牌出現(xiàn)疑問時,商場必須在第一時間向這個品牌了解情況,給消費者一個說法,究竟是什么問題,為什么會出現(xiàn)這個問題。只有給出透明的信息,讓消費者知道真相,消費者才不會流失,因為任何一個商場都有可能出現(xiàn)問題,否則對商場來說無疑是一種“慢性自殺”。
這個時間點非常重要,品牌的知名度越高,給出符合邏輯說法的時間越短。這次杭州大廈的LV“關門”事件,杭州大廈并沒有在第一時間給出合理的解釋,從研究者的角度說,杭州大廈的危機攻關意識和危機攻關技巧有所缺失,這可能會造成部分消費者因?qū)贾荽髲B缺乏信任度而流向其他商場。
珍惜聲譽應猶如珍惜生命,一旦信譽喪失,必然招致商業(yè)失敗。
之前的家樂福、近期的迪奧,還有這次的LV,他透視出來的是中國的消費市場越來越規(guī)則,也越來越理性。30年來,國人對在華跨國公司的角色期待已經(jīng)發(fā)生了微妙的變化。低端的基本利益越來越難以成為中國輿論支持的理由,理解、友誼和支持更多地來自增值利益的合作。
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