如何評(píng)估及指導(dǎo)新員工
新入職員工即使如何出色，面對(duì)新工作環(huán)境總需要一段時(shí)間適應(yīng)。主管應(yīng)多觀察，了解員工的專長與能力，給予適當(dāng)及明確的指導(dǎo)，然後再量力委派工作，否則不但妨礙其他同事，更會(huì)影響部門的效率。
個(gè)案：新員工欠缺指導(dǎo)的影響
職位：培訓(xùn)部主管
工作范圍：培訓(xùn)及協(xié)助員工
今天馬永輝既不快又苦惱。他為了自己部門所發(fā)生的事情，正和直屬上司劉先生在辦公室里交談。“永輝，究竟你的部門發(fā)生了甚么問題？今早銷售部趙仁權(quán)找我，說他們還未收到要求的培訓(xùn)課程資料和時(shí)間表。這已是他第三次向我抱怨，我實(shí)在不想再見到這些事情�！�
“真是對(duì)不起，近期我們的部門實(shí)在非常忙碌，加上剛巧我的得力助手大偉正在內(nèi)地分公司主持訓(xùn)練，所以員工都分身乏術(shù)�！瘪R永輝回應(yīng)。劉先生說：“我相信這或許會(huì)有一些影響。但是，你共有五名下屬，即使其中一人不在，也不會(huì)影響這么大吧？你應(yīng)該認(rèn)真查看這問題！”
劉先生離開後，馬永輝托著頭沉思，心想其實(shí)劉先生的說話也有道理，問題不應(yīng)只歸咎於大偉出外工干，他應(yīng)立刻處理這事情，否則將影響這部門的整體運(yùn)作。馬永輝把近期發(fā)生的事情逐一分析，終於發(fā)現(xiàn)問題可能出在新職員何小敏身上。
何小敏原本在分公司當(dāng)培訓(xùn)助理，她已有兩年相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。由於她的工作表現(xiàn)不錯(cuò)及喜歡從事培訓(xùn)工作，四個(gè)月前她由分公司的主管推薦入這個(gè)培訓(xùn)部。馬永輝開始時(shí)先讓何小敏跟進(jìn)一些較小規(guī)模的工作項(xiàng)目，并要求她先去支援其他資歷較深的同事，從中學(xué)習(xí)處理那些較復(fù)雜的培訓(xùn)項(xiàng)目。
經(jīng)過一段時(shí)間後，何小敏要求馬永輝分配一項(xiàng)工作由她獨(dú)立負(fù)責(zé)，馬永輝亦答允她的要求。對(duì)於何小敏而言，能夠獨(dú)立工作實(shí)在使她高興，但她卻不清楚自己欠缺足夠的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，特別是未能有效判斷那些復(fù)雜的工作?
結(jié)果，何小敏每遇到工作問題，便向其他同事求助，如此亦妨礙了別的同事工作，最終使整個(gè)部門的效率下降。馬永輝明白自己必須立刻采取行動(dòng)，但又不知道從何入手。
問題討論：
一、馬永輝答允何小敏讓她獨(dú)立負(fù)責(zé)一些工作的主動(dòng)要求，是否犯了錯(cuò)誤？
二、如何使何小敏在部門中再度成為受信任的員工？
分 析：
管理一個(gè)部門是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)性的工作，尤其是要督導(dǎo)一個(gè)工作表現(xiàn)差勁的員工時(shí)，因難會(huì)更大。
問題一：忽略員工經(jīng)驗(yàn)尚淺
馬永輝的困擾顯然是疏忽和不了解員工的能力， 錯(cuò)誤判斷何小敏的工作情況所致。
雖然過往何小敏的上司對(duì)她的工作表現(xiàn)狻滿意，并建議她調(diào)入培訓(xùn)部門，馬永輝又因何小敏過去表現(xiàn)良好，而認(rèn)為她不需額外的工作培訓(xùn)，便能夠獨(dú)立處理工作。但事實(shí)是，雖然何小敏在公司內(nèi)已工作了兩年，但對(duì)於怎樣處理培訓(xùn)項(xiàng)目，卻沒有足夠的工作經(jīng)驗(yàn)，有些事情她還需要努力學(xué)習(xí)。
問題二：避免苛責(zé)重新安排
雖然何小敏的錯(cuò)誤對(duì)其他人造成影響，但馬永輝應(yīng)避免在這事件上責(zé)備何小敏，亦毋須向何小敏說明，他只須告訴何小敏，在她還未完全掌握有關(guān)工作前，她仍需加以學(xué)習(xí)，并告之一個(gè)成熟的培訓(xùn)人員需具有哪些條件。
由於何小敏并不知道培訓(xùn)工作事前的準(zhǔn)備工夫和有關(guān)資料，故此有可能經(jīng)常需要其他同事的協(xié)助。為了減輕對(duì)其他員工的騷擾，馬永輝必須和何小敏討論培訓(xùn)工作的必要事項(xiàng)，例如分析此項(xiàng)目的實(shí)際內(nèi)容和程序。在工作安排上，馬永輝初期須跟進(jìn)有關(guān)工作，使何小敏能在短期內(nèi)吸收和了解工作要求，稍後才讓她嘗試參與某項(xiàng)工作，然後確定她是否可以獨(dú)立承擔(dān)較繁重的工作。
作為主管的都有責(zé)任了解員工的工作背景和經(jīng)驗(yàn)，好讓自己能在部門的工作上，作出適當(dāng)?shù)陌才藕吞峁┍仨毜墓ぷ髋嘤?xùn)。員工是否勝任某項(xiàng)工作，也須看員工在接受培訓(xùn)後的表現(xiàn)。員工在上司的指導(dǎo)和適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?xùn)練下，表現(xiàn)理應(yīng)較佳，并且增加部門的生產(chǎn)力，對(duì)機(jī)構(gòu)作出貢獻(xiàn)。
