員工使用率 可以量化的協(xié)作指標(biāo)

    在中國(guó)，很多企業(yè)的高層管理者都曾有這樣的抱怨：?jiǎn)T工間的協(xié)作性很差，跨部門(mén)溝通永遠(yuǎn)不順暢。

    近日，IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部的一項(xiàng)調(diào)查顯示，正如諸多中國(guó)企業(yè)高管所抱怨的，中國(guó)企業(yè)在推動(dòng)員工相互協(xié)作以提高協(xié)作的有效性方面低于全球平均水平（見(jiàn)圖）。

    IBM也曾有過(guò)這樣的經(jīng)歷，隨著引入了員工使用率（utilization，簡(jiǎn)稱(chēng)UT）這一理念，員工間的協(xié)作程度才得到提升。在黎化民看來(lái)，UT適用于許多知識(shí)型企業(yè)。黎是IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部副合伙人、人力資本管理業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)人。

    UT，以項(xiàng)目為核心的時(shí)間概念

    “UT是一個(gè)時(shí)間概念，在使用時(shí)，應(yīng)以項(xiàng)目工作時(shí)間為核心而不是員工的所有工作時(shí)間�！痹诮忉屓绾问褂肬T時(shí)，IBM全球業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)部高級(jí)顧問(wèn)王波特意強(qiáng)調(diào)，這是一個(gè)用項(xiàng)目時(shí)間所表示的人力資源使用率。以某一員工或某一團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目中所用的工作天數(shù)除以年度總工作時(shí)間，得出的比值即為UT值。UT值越高，說(shuō)明該員工或該團(tuán)隊(duì)的被使用率越高。

    UT值會(huì)因級(jí)別的不同而設(shè)有不同的值，對(duì)管理者而言，高UT值也許不是件好事，說(shuō)明他還沒(méi)有真正成為管理者，在項(xiàng)目上花費(fèi)了更多的時(shí)間而沒(méi)有實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置�？蓪�(duì)于一般員工而言，UT值低了，則表明他的被使用率不高，在公司中坐了“冷板凳”，甚至職位難保。

    對(duì)于UT值的設(shè)立，是個(gè)相對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，需要考慮歷史和未來(lái)的因素以及財(cái)務(wù)的成本核算等相關(guān)因素。

    “但是UT很難做到絕對(duì)的精確，在IBM，UT是可以分配的。比如實(shí)習(xí)生在項(xiàng)目上UT只計(jì)4小時(shí)/天，另外4小時(shí)是學(xué)習(xí)時(shí)間。項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)根據(jù)團(tuán)隊(duì)中個(gè)人的能力、經(jīng)驗(yàn)、學(xué)識(shí)等因素掌握這種分配，這也一定程度上代表著薪酬的分配，不同級(jí)別員工的單位時(shí)間的工資是可以用UT時(shí)間來(lái)衡量的�！蓖醪ㄕf(shuō)。

    靠協(xié)作才能完成的指標(biāo)

    想要完成即定UT績(jī)效指標(biāo)，靠個(gè)人的單獨(dú)作戰(zhàn)是無(wú)法完成的，它強(qiáng)調(diào)的是員工在工作時(shí)間內(nèi)被有效的使用程度，達(dá)到企業(yè)內(nèi)部客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

    高UT值的員工，需要在項(xiàng)目上花費(fèi)的時(shí)間更多，更多地“被別人使用”，對(duì)于有選擇用人權(quán)的項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)，一定會(huì)選擇那些能夠圓滿(mǎn)完成工作的員工。一旦被使用率降低，則意味著績(jī)效考核中UT指標(biāo)很難完成，坐上了冷板凳。長(zhǎng)此以往，會(huì)漸漸歸入被淘汰的隊(duì)列。

    除了個(gè)人擁有UT值外，團(tuán)隊(duì)也擁有UT值，主要體現(xiàn)在跨部門(mén)的合作與溝通方面，“引入U(xiǎn)T值，能夠顯著提升團(tuán)隊(duì)整體的作戰(zhàn)能力�！蓖醪ㄕf(shuō)。

    以咨詢(xún)行業(yè)為例，團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)是拿下客戶(hù)需求并完成整個(gè)咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目，收回整個(gè)項(xiàng)目款。內(nèi)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，大家的目標(biāo)是一致的。一個(gè)完整的項(xiàng)目咨詢(xún)完成需要銷(xiāo)售、售前顧問(wèn)、項(xiàng)目服務(wù)等各部門(mén)共同來(lái)協(xié)作，內(nèi)部客戶(hù)彼此“使用”得越多，各部門(mén)相應(yīng)得到的UT值也將會(huì)越高，這樣大家的合作性會(huì)越來(lái)越緊密�！熬瓦B行政部門(mén)的同事對(duì)我們的支持都是巨大的�！蓖醪ń榻B說(shuō)。引入U(xiǎn)T后，行政部門(mén)的同事會(huì)同整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起，為完成好項(xiàng)目而努力。每一次客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)，前期行政部門(mén)的同事都會(huì)充分與項(xiàng)目人員溝通，了解到來(lái)訪(fǎng)人數(shù)、時(shí)間等，提前將會(huì)議室布置好。而此前，這樣細(xì)碎的小事如果項(xiàng)目上的同事忽略了通知行政部門(mén)，就會(huì)很被動(dòng)。

    沒(méi)有形成高績(jī)效的文化氛圍，使用UT則顯得不夠順暢。UT作為一個(gè)典型的人力資本指標(biāo)，具有非常強(qiáng)的戰(zhàn)略性意義，強(qiáng)調(diào)對(duì)人的使用，以達(dá)到更好地優(yōu)化配置人力資源的作用。

    王波強(qiáng)調(diào)，UT指標(biāo)的引進(jìn)更加適用于知識(shí)管理型企業(yè)及服務(wù)型企業(yè)的部分崗位，旨在通過(guò)人員的有效利用提升內(nèi)部管理服務(wù)的滿(mǎn)意度，以期達(dá)到內(nèi)外部目標(biāo)的一致性。