雙星：一個(gè)營消范式的樣本

    作為雙星的老朋友，這次管院長最主要的體會是：雙星正在技術(shù)先進(jìn)一個(gè)以“營消”為核心的全新商業(yè)模式。

    第一，消除對所有權(quán)的迷信。通過雙星案例的二十年來的研究，深深感到?jīng)Q定企業(yè)命運(yùn)的不是物質(zhì)資產(chǎn)的歸屬問題，而主要是取決于企業(yè)家和他的員工團(tuán)隊(duì)對客戶的忠誠度，也取決于他們對于民族品牌的忠誠度。

    第二，市場、客戶群是檢驗(yàn)企業(yè)運(yùn)作成敗、經(jīng)營水平高低的唯一標(biāo)準(zhǔn)。雙星多年來旗幟不倒，最主要的就是他們時(shí)時(shí)、事事應(yīng)對了客戶需求，把創(chuàng)新作到了客戶的每一雙腳上、每一雙鞋上。從在美國新聞發(fā)布會的桌上磕皮鞋的故事到今天，雙星在鞋業(yè)領(lǐng)域繼續(xù)同耐克等大跨國公司的較量，其市場運(yùn)作無不緊貼著“鞋生活”的演變軌跡進(jìn)行。

    第三，把市場糾錯(cuò)功能發(fā)展成貨幣化管理，在集團(tuán)內(nèi)部的公司之間、車間之間、工序之間以及崗位之間實(shí)施廠幣化財(cái)務(wù)管理。每個(gè)人手中都有從財(cái)務(wù)部按指標(biāo)分來的廠幣，下游拿廠幣買上游加工貨件，下游則以自己的貨件的合理價(jià)格換得廠幣。你今天活干得好，數(shù)量、質(zhì)量都合格，就多得廠幣；完成得不好少得廠幣。多得當(dāng)中的利息自然成為獎(jiǎng)勵(lì)，少得廠幣中的利息就成懲罰。這樣，就使得雙星以廠幣形式使得市場的糾錯(cuò)功能在集團(tuán)內(nèi)部得到了最佳的發(fā)揮和利用。

    第四，“誠信臺”的設(shè)置使誠信激勵(lì)機(jī)制的打造上了一個(gè)新臺階。在每一條生產(chǎn)線的起始處立一一個(gè)臺子，叫“誠信臺”。每一個(gè)工位工人干完的活，你自認(rèn)為所有指標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了，就直接送檢就完了；如感到?jīng)]把握，送到誠信臺來檢驗(yàn)。誠信臺最后檢查你的各項(xiàng)指標(biāo)有否達(dá)到，達(dá)到了沒問題，沒達(dá)到的再糾正、做好。如未達(dá)到，有缺失，而你又不送“誠信臺”檢驗(yàn)，則以不誠信論處，將會受到批評或者懲罰。

    第五，德的最高標(biāo)準(zhǔn)就是給顧客做最好的產(chǎn)品，提供最佳的服務(wù)。這是企業(yè)家汪海多年來一再強(qiáng)調(diào)的，就是說，把雙星鞋做好了，或者說把雙星輪胎做好了，在汪�？磥磉@就是最大的積德行善。諸如“母親水窖”也好，“希望小學(xué)”也罷，都是需要人民幣的，都只有賣你的產(chǎn)品賺了錢以后你的義舉才能成為真實(shí)可行的事。如果雙星鞋、雙星輪胎賣不出去，賺不了錢，還要搞什么“雙星水窖”，實(shí)在是無異于天方夜譚！

    第六條，創(chuàng)品牌的產(chǎn)業(yè)不一定是主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)。眾所周知，雙星的品牌是靠做鞋創(chuàng)出來的，但是，現(xiàn)在的雙星，其銷售收入和利潤來源的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)是輪胎和機(jī)械了。麥當(dāng)勞不也是這樣的嗎，品牌靠快餐做起來，但盈利不能主要靠這個(gè)。品牌主要是靠以服務(wù)為主體的企業(yè)運(yùn)作獲得的，品牌的打造和培育主要的不是那個(gè)死的物質(zhì)資本形成的，而是在直接體現(xiàn)人文關(guān)懷的售前、售中，尤其是售后服務(wù)當(dāng)中體現(xiàn)出來。因此，品牌主要是企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)在經(jīng)營過程中的各種各樣的服務(wù)積累而成的結(jié)晶。

    從一定意義上說，企業(yè)的產(chǎn)品，甭管是信息的、精神的層面還是物質(zhì)的、資本的層面，歸根到底，都體現(xiàn)著一種人文關(guān)懷。在溫飽解決了以后，這一點(diǎn)就尤其突出。一個(gè)企業(yè)，你的產(chǎn)品是否真正地急客戶之所急，想客戶之所需，不僅從物化到產(chǎn)品中去的那些勞動(dòng)體現(xiàn)出來，尤其是從活生生的、面對面的，手拉手的親情服務(wù)當(dāng)中體現(xiàn)出來。就是物化到產(chǎn)品中去的那些勞動(dòng)也間接地體現(xiàn)著人文關(guān)懷。比方說，五十年代放的那個(gè)匈牙利的電影片《廢品的報(bào)復(fù)》，跟女朋友跳舞，跳著跳著褲子掉了，后來一查這褲子竟然是自己廠子生產(chǎn)的。這無疑是對那些產(chǎn)品質(zhì)量重要性的一個(gè)具有諷刺意味的見證。