LV被判定產(chǎn)品不合格 向中國消費(fèi)者道歉

LOUIS VUITTON品牌經(jīng)典包袋(新浪女性配圖 圖片來源：新浪尚品)

　　LV這兩個(gè)普通的字母，在很多消費(fèi)者的心目中卻非同一般，因?yàn)樗�是法國頂�?jí)奢侈品品牌Louis Vuitton的縮寫，盡管這個(gè)品牌的東西貴的驚人，但不少追求時(shí)尚的人，寧可節(jié)衣縮食，也要背上一個(gè)LV的背包，然而，讓很多LV的中國粉絲大跌眼鏡的是，不久前，路易威登卻因?yàn)橘|(zhì)量不合格，被浙江工商部門查處，這么知名的牌子，這么貴的包，怎么還會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題呢？ 

    國際品牌LV被浙江省工商部門判定為不合格產(chǎn)品 

    杭州大廈位于杭州市最繁華的武林廣場(chǎng)旁邊，是杭州市最高檔的商場(chǎng)，里面云集了眾多的國際知名品牌，而路易威登專賣店正是位于杭州大廈一樓最顯眼的位置，據(jù)了解，這家店去年全年的銷售額近兩億元，僅次于北京和上海的兩家店，然而就是在這家生意火爆的LV店，卻被查出不合格的產(chǎn)品。今年的6月6日，浙江省工商部門對(duì)這家專賣店銷售的不合格商品進(jìn)行了查處，556件商品當(dāng)場(chǎng)扣留，隨后，路易威登杭州店悄然關(guān)門歇業(yè)，對(duì)于LV的突然關(guān)門，杭州的消費(fèi)者都感到十分驚詫。

    杭州消費(fèi)者：“不合格，用著怎么舒服呢，用著心里不踏實(shí)啊�！�

    那么，LV的包到底出了什么問題？

    國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心(溫州)副主任楊志敏：“就缺少一個(gè)標(biāo)樣，那么缺少這個(gè)標(biāo)樣主要它是對(duì)我們國內(nèi)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)理解的不夠�！�

    楊志敏告訴記者，今年4月18日，浙江省工商局組織開展了對(duì)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量的例行檢測(cè)，在路易威登公司的杭州專賣店，工商人員抽取了正在銷售的三款背包，并送往國家鞋類質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，對(duì)于路易威登這個(gè)國際知名的大品牌，檢驗(yàn)中心派出了最強(qiáng)大的檢測(cè)團(tuán)隊(duì)。

    楊志敏：“我們也比較重視，那也派來我們技術(shù)專家來進(jìn)行檢測(cè)，我們又有一個(gè)技術(shù)專家在跟蹤，因?yàn)榭赡芩麄冞@個(gè)品牌也是著名的大品牌，我們不想在這個(gè)事情上出什么差錯(cuò)�！�

    記者：“所以格外小心？”

    楊志敏：“對(duì)。”

    經(jīng)過重重把關(guān)、一次又一次的審核，一個(gè)星期以后，檢驗(yàn)結(jié)果出來了：被送檢的三款路易威登的背包被判定為不合格產(chǎn)品，這個(gè)結(jié)果出乎所有人的意料。

    消費(fèi)者：“沒想到這么知名的大牌也會(huì)出問題，真的很驚訝�！�

    LV缺失的究竟是個(gè)什么東西？就是背包上拴著的一塊皮樣，它必須和背包的材質(zhì)和顏色都一樣，這塊標(biāo)樣，很多人平時(shí)也不太注意，就算弄丟了也不會(huì)影響背包的外觀，可是，到了質(zhì)檢部門那里，怎么少了塊標(biāo)樣就成了質(zhì)量問題？

    楊志敏：“消費(fèi)者可以通過這個(gè)標(biāo)樣那么了解這個(gè)包的主體材料是牛皮的，還是人造革的，因?yàn)槲覀兿�費(fèi)者觀念里面這個(gè)牛皮的跟人造革的這個(gè)區(qū)別，包括價(jià)格質(zhì)量區(qū)別他們覺得是很大的，所以就是當(dāng)時(shí)這個(gè)標(biāo)樣實(shí)際上就是讓消費(fèi)者有一個(gè)告知權(quán)吧�！�

    為什么背包上面沒有標(biāo)樣就可以判定為不合格產(chǎn)品？楊志敏拿出了他們的判定依據(jù)。

    楊志敏：“就是QB-T133-2004背體包的標(biāo)準(zhǔn)，那么這個(gè)是我們國家的輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，它主要就是外觀質(zhì)量要求，第五點(diǎn)一款的第八條里面，它有個(gè)標(biāo)樣的要求，標(biāo)樣那么它的要求是產(chǎn)品附帶的標(biāo)樣與背體包主體材料質(zhì)量，主體材質(zhì)完全一致，那么沒有標(biāo)樣的話，它的整體外觀質(zhì)量就不合格，所以這次LV這三個(gè)包，就是因?yàn)闃?biāo)簽問題就全部判為不合格品牌�！�

    由于沒有背包材質(zhì)的標(biāo)樣，違反了我國的關(guān)于背包標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，因此LV的背包就被浙江省工商局判定為不合格產(chǎn)品，不過也有一些人并不認(rèn)可這樣的判定，因?yàn)樵谒麄兛磥�，有沒有標(biāo)樣都不會(huì)影響到包的使用，也不會(huì)影響到包的質(zhì)量，所以由此就判定這個(gè)背包不合格，似乎有些小題大做。

    杭州市民：“我覺得沒有標(biāo)樣問題不大吧，反正又不會(huì)影響到包的質(zhì)量和使用�！�

    然而，對(duì)于消費(fèi)者的這種看法，對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)WTO研究院院長張漢林卻并不認(rèn)同。

    對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)WTO研究院院長張漢林：“無論是所謂的著名的品牌，還是一般的品牌，那么它都必須對(duì)消費(fèi)者有很重要的樣品標(biāo)識(shí)，這個(gè)是很基本的一個(gè)要求，所以我們認(rèn)為它不是小題大作，無論是對(duì)國內(nèi)的，還是國外的，無論是來自哪個(gè)國家和地區(qū)的，我們都是采用同樣的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)不存在違反WTO的國民待遇的規(guī)定，這就可以了�！�

    在LV背包的吊牌上，可以清楚地看到注明著這樣一行字：執(zhí)行中國QB-T133-2004標(biāo)準(zhǔn)，不過對(duì)于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)中的某些具體規(guī)定，路易威登公司顯然并不是太了解。

    LV上海區(qū)域經(jīng)理：“不是質(zhì)量出問題�！�

    不過在檢測(cè)部門看來，沒有標(biāo)樣就是外觀質(zhì)量不合格。

    楊志敏：“它沒有完全理解我們國家的標(biāo)準(zhǔn)，那么這是我們一些國外品牌，還有國內(nèi)的總代理商一個(gè)通病，應(yīng)該說，這個(gè)我們?cè)谝郧皺z測(cè)進(jìn)口皮鞋的時(shí)候也發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，雖說他們的產(chǎn)品包裝上都明示了，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)是我們國內(nèi)的一些標(biāo)準(zhǔn)，但是他們沒有去很好的去了解，經(jīng)常在標(biāo)識(shí)，在標(biāo)樣這方面出現(xiàn)了一些問題，這就是外觀質(zhì)量不合格�！�

    盡管只是少了一塊背包的標(biāo)樣，但是路易威登公司還是因?yàn)椴环�合中國的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)而受到處罰，杭州店停業(yè)十多天，罰款46萬多元，面對(duì)這場(chǎng)質(zhì)量門事件，路易威登公司通過媒體正式向中國消費(fèi)者道歉，并且在巴黎成立了一個(gè)工作小組，專門研究中國的質(zhì)量要求。

    作為全球最知名的奢侈品之一，LV事件引起了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，最近百度財(cái)經(jīng)的一份調(diào)查顯示，當(dāng)問及：你認(rèn)為皮具商品是否必須有顯示皮包材質(zhì)、品牌的標(biāo)識(shí)時(shí)，回答必須有的占73.91%，回答沒必要的占26.09%。整體調(diào)查顯示，多數(shù)公眾支持浙江省工商局的查處決定。

    在暫停營業(yè)11天之后，位于杭州武林廣場(chǎng)的LV旗艦店于6月16日恢復(fù)正常營業(yè)，在這場(chǎng)因缺失產(chǎn)品標(biāo)樣而引起的質(zhì)量門事件中，他們也付出了相應(yīng)的代價(jià)，記者了解到，浙江省工商局已經(jīng)向路易威登(中國)商業(yè)銷售有限公司下達(dá)處罰決定通知書，責(zé)令其限期整改，沒收違法所得29.86萬元，并處罰款46.25萬元。 

    面對(duì)浙江省工商部門的處罰，LV的反映可謂積極，路易威登中國商業(yè)銷售有限公司公關(guān)總監(jiān)趙曉靜表示，他們將積極配合工商部門的檢查，并進(jìn)一步進(jìn)行內(nèi)部自檢，目前LV公司在國內(nèi)其他城市的專賣店也在與當(dāng)?shù)毓ど滩块T溝通，決定是否將商品補(bǔ)上材質(zhì)標(biāo)樣，盡快使相應(yīng)產(chǎn)品符合中國國內(nèi)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 

    與此同時(shí)，法國路易威登中國區(qū)總裁施安德表示，完全服從中國的法律，完全服從浙江工商的處罰，并感謝浙江省工商局指出公司存在的問題，公司將全力配合工商部門執(zhí)法，以最快的速度落實(shí)整改，妥善處理消費(fèi)者投訴事宜。