新買皮鞋開裂 商家不給退貨

    新買的鞋子，只穿了一周，鞋面就出現(xiàn)嚴(yán)重開裂，但商家卻說是人為所致，不予退換。

    近日，新疆尉犁縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到古某投訴，稱在尉犁縣一家鞋店購買了一雙58元的合成革皮鞋，穿了六天皮鞋左腳鞋面掉皮、右腳多處裂紋，便找商家解決，但商家卻說是人為所致。

    最后，經(jīng)執(zhí)法人員核實(shí)該皮鞋確實(shí)存在質(zhì)量問題。在執(zhí)法人員調(diào)解下，該鞋店按照消費(fèi)者要求為其更換同型號(hào)、不同顏色的鞋子一雙。

    尉犁縣工商局城鎮(zhèn)工商所執(zhí)法人員說，近年來，消費(fèi)者對(duì)服裝鞋類投訴增多，對(duì)于鞋類投訴，工商部門一般按照鞋類“三包”規(guī)定處理，而服裝類投訴由于目前還沒有制定具體的處理規(guī)定，出現(xiàn)問題后往往在責(zé)任認(rèn)定方面存在困難，工商部門一般通過協(xié)調(diào)方式解決，但效果欠佳，這也是導(dǎo)致投訴不斷的一個(gè)原因。

    采訪中亞心網(wǎng)記者了解到，我區(qū)目前正在實(shí)施的鞋類“三包”規(guī)定是1994年頒布的，其中的不少條款已明顯滯后，操作性和適用性難以滿足維權(quán)要求。加之“三包”規(guī)定對(duì)制造和銷售商約束不嚴(yán)，制售者打“三包”的“擦邊球”，不利于消費(fèi)者維權(quán)，也給了不法經(jīng)銷商以可乘之機(jī)。

    業(yè)內(nèi)人士呼吁，有關(guān)部門應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)“三包”規(guī)定做出調(diào)整，使其更完善、更具操作性，而服裝類“三包”規(guī)定也應(yīng)盡早出臺(tái)。