鞋類“三包”執(zhí)行不力 多收賠償金不該

  昨日從12315中心傳出信息：上月，該中心接投訴電話75個(gè)，其中投訴64件，占85.33%；投訴案件調(diào)解成功62件，調(diào)解成功率96.87%；舉報(bào)11件，占14.66%；另接咨詢電話625個(gè)，接待來訪咨詢195人次。
從消費(fèi)者投訴案件來看，部分商家對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律法規(guī)理解“自以為是”，損害了消費(fèi)者利益。

    商家執(zhí)行“三包”不力

    我國現(xiàn)行各類“三包”規(guī)定都是為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序而制定的，主要是調(diào)整消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的利益關(guān)系，消費(fèi)者與經(jīng)營者都應(yīng)自覺遵守。但在實(shí)際消費(fèi)過程中，商家在執(zhí)行“三包”時(shí)，往往“自以為是”理解“三包”規(guī)定，而引發(fā)消費(fèi)糾紛。11月10日，一消費(fèi)者向12315中心投訴稱，今年9月他在某鞋店買了一雙皮鞋，因質(zhì)量問題兩次維修都未修好。商家為其換了一雙同款同型皮鞋，可新鞋又出現(xiàn)了上述問題。當(dāng)消費(fèi)者要求商家再次換貨時(shí)，商家卻以種種理由拒絕，只同意修理。

    12315中心受理后，和商家取得了聯(lián)系。經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者所述屬實(shí)，該中心認(rèn)為商家為消費(fèi)者更換一次以后，再有質(zhì)量問題均是維修的做法，是對“三包”的誤解，不符合相關(guān)法律法規(guī)。依照《安徽省鞋類商品三包規(guī)定》第六條第三款“三包期限內(nèi)（扣除送修時(shí)間），對經(jīng)二次修理后仍出現(xiàn)脫膠、鞋底斷裂、鞋面皮革斷裂等質(zhì)量問題的鞋，經(jīng)銷者應(yīng)尊重消費(fèi)者的意見，做調(diào)換或退貨處理�！绷戆凑铡恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責(zé)任規(guī)定》第十四條“換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計(jì)算�！贬槍ι鲜銮闆r，12315中心積極向商家宣傳和講解了相關(guān)法律法規(guī)和“三包”規(guī)定，經(jīng)過耐心說教，商家最終認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤并為消費(fèi)者再次更換了一雙同款同型的新鞋，且更換的新鞋仍受《安徽省鞋類商品三包規(guī)定》的保護(hù)。

    多收的賠償金應(yīng)當(dāng)退還

    如今年輕人常常選擇KTV等娛樂場所聚會(huì)，而消費(fèi)者接受服務(wù)過程中引發(fā)的消費(fèi)爭議也有所增多。11月18日，一消費(fèi)者向12315中心投訴稱，她的一群朋友在我市某KTV包廂為其過生日，生日蛋糕是從外面訂做帶入的，KTV工作人員事前收取其100元押金。當(dāng)生日聚會(huì)結(jié)束后，她去退押金時(shí)，KTV工作人員以消費(fèi)者和朋友們在聚會(huì)中損壞了幾只玻璃杯，和生日蛋糕上的奶油污染了房間整體衛(wèi)生為由，拒絕退還100元押金。12315中心受理后，與商家取得了聯(lián)系。商家稱當(dāng)時(shí)已和消費(fèi)者說明了注意事項(xiàng)，而消費(fèi)者未能遵守，導(dǎo)致?lián)p失所以才扣其100元押金作為賠償。12315中心認(rèn)為，商家收取衛(wèi)生清潔和物品損失保證金，在事后扣除消費(fèi)者的保證金，作為對其造成的實(shí)際損失的賠償是合理的，但損失金額要有事實(shí)依據(jù)，而且對消費(fèi)者所付保證金多出實(shí)際損失部分的金額應(yīng)給予退還。

    經(jīng)該中心調(diào)解，商家退還了扣除實(shí)際損失部分的押金給消費(fèi)者。對此，12315中心提醒消費(fèi)者在娛樂場所聚會(huì)時(shí)，應(yīng)自覺保管好商家提供的物品，在交付押金時(shí)應(yīng)與商家書面約定好相關(guān)事項(xiàng)并注意保留好消費(fèi)發(fā)票。商家清點(diǎn)物品時(shí)發(fā)現(xiàn)物品受損，應(yīng)按物品實(shí)際價(jià)格收取賠償金，多余的押金一定要予以退還。