品牌運動鞋，鞋孔竟然有多有少

    投訴記錄（維權(quán)熱線85852167）：我是市區(qū)的一名消費者，姓陳。最近我遇到了一件煩心事，看到商報“維權(quán)直通車”經(jīng)常幫助消費者解決難題，所以向你們求助。

　　5月17日，我在市區(qū)縣前街的“背靠背”運動服飾專賣店買了一雙運動鞋，價格為498元。我當(dāng)時試過這雙鞋，還比較滿意，但由于有點粗心大意，沒有看得太仔細。前幾天，我無意中發(fā)現(xiàn)這雙鞋有點畸形，兩只鞋的鞋帶孔個數(shù)居然不一樣。一只是5個孔，一只是6個孔，難怪我穿著的時候，總覺得左腳有點松。

　　花這么多錢買來的正品鞋居然存在這樣的問題，我將鞋拿到店里找他們要說法。他們卻說時間太久了，不能退也不能換，協(xié)商了半天，他們才同意作打折處理，退我100元錢。對此處理結(jié)果我不滿意。我并不在乎100元錢，而是覺得這樣的正品鞋怎么穿得出去？

　　湯妹調(diào)查：接到陳先生反映的情況后，記者聯(lián)系到了“背靠背”品牌紹興地區(qū)的周經(jīng)理。在了解了情況后周經(jīng)理表示，自己在杭州出差不清楚陳先生反映的事情，需要向受理投訴的部門經(jīng)理了解情況后才能答復(fù)。周經(jīng)理同時表示，一般來說鞋子如在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司方面肯定會給予調(diào)換或者維修。對于陳先生這雙過了“三包”期的鞋子，只有了解了實際情況后才能給出具體的解決方法。

　　11日下午，“背靠背”品牌紹興地區(qū)專門負責(zé)售后服務(wù)的一位陳小姐聯(lián)系記者，表示這事情他們也十分重視，多次和廠方進行聯(lián)系，甚至把鞋子的照片也發(fā)給廠方看過，不過，廠方堅持認為鞋子已經(jīng)過了“三包”期，所以拒絕進行處理。

　　這事陳小姐也覺得很為難，她告訴記者，對于消費者的心情他們十分理解，但作為中間環(huán)節(jié)，廠方拒絕處理他們也沒有辦法，所以只能由門店負責(zé)退款100元，表示對消費者的歉意。同時她表示，歡迎陳先生以后還能多光顧他們的門店，他們愿意贈送貴賓卡給他，讓他享受更多的優(yōu)惠。

　　隨后，記者就此向律師作了咨詢。律師表示，雖然消費者的這雙鞋已過了“三包”期，但從鞋的問題看和時間長短并沒有任何關(guān)系。這個問題是產(chǎn)品出來時就存在的，只能說是消費者沒能及時發(fā)現(xiàn)。廠方不能以此為借口推卸責(zé)任。