鞋有色差 顧客難接受

    讀者王小姐購(gòu)買(mǎi)了一雙女靴，穿著時(shí)發(fā)現(xiàn)這雙鞋的色差很大，難以接受。與專(zhuān)柜交涉后，專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人居然讓營(yíng)業(yè)員說(shuō)幾句好話(huà)打發(fā)她走。幾經(jīng)交涉經(jīng)生產(chǎn)企業(yè)“鑒定”后又認(rèn)為存在色差，但是正常的，這更讓她不能接受。無(wú)奈之下，王小姐向本報(bào)讀者熱線(xiàn)投訴了此事，認(rèn)為既然有明顯的色差，影響了美觀(guān)又豈能說(shuō)是正常的，商品的售后服務(wù)又為何讓消費(fèi)者為了一雙鞋而花費(fèi)如此多的精力和煩惱。

    容易忽視的問(wèn)題

    日前，王小姐向記者出示了上海帝泰發(fā)展有限公司正大廣場(chǎng)的發(fā)票和麗港鞋業(yè)（深圳）有限公司一張售后服務(wù)登記單，單據(jù)上的處理意見(jiàn)是：兩腳有色差，鑒定是否屬質(zhì)量問(wèn)題。據(jù)王小姐介紹，去年9月3日在陸家嘴正大廣場(chǎng)二樓美鞋苑百麗專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)了一雙深褐色的女靴，價(jià)格399元，由于商場(chǎng)內(nèi)的燈光緣故，當(dāng)時(shí)她只顧款式和合腳就沒(méi)細(xì)看兩鞋的色差等問(wèn)題，營(yíng)業(yè)員也沒(méi)有講明這款鞋存在色差和面料的一些特性。當(dāng)時(shí)的天氣還不是穿靴子的季節(jié)，王小姐買(mǎi)回家后就將該靴放置在家中了。

    免提電話(huà)露實(shí)情

    一個(gè)月后，天氣適宜穿靴子了，她就穿著上班，單位同事們看到后，紛紛告訴她，你這雙鞋怎么色差這么大，王小姐這才尷尬起來(lái)。該鞋面料原本就是拼接的，單個(gè)鞋的拼接皮有色差也就罷了，但兩只鞋的色差實(shí)在太明顯。于是就打電話(huà)給專(zhuān)柜，營(yíng)業(yè)員讓她把鞋拿來(lái)看看，她把鞋送到專(zhuān)柜后，營(yíng)業(yè)員卻表示已穿過(guò)了，就不能處理了。王小姐要求找負(fù)責(zé)人處理，營(yíng)業(yè)員就撥通了店長(zhǎng)的電話(huà)，店長(zhǎng)在電話(huà)中讓營(yíng)業(yè)員說(shuō)幾句好話(huà)，讓王小姐拿回去么好了。不巧的是營(yíng)業(yè)員與店長(zhǎng)的一番對(duì)話(huà)是在免提電話(huà)中進(jìn)行的，全讓王小姐聽(tīng)見(jiàn)了，這讓她更不是滋味。

    難以接受的色差

    營(yíng)業(yè)員幾句好話(huà)豈能解決實(shí)際問(wèn)題，無(wú)奈之下，王小姐就設(shè)法與百麗客戶(hù)服務(wù)電話(huà)取得聯(lián)系，客服人員在電話(huà)中讓她把鞋再次送到專(zhuān)柜，表示會(huì)送到百麗質(zhì)檢部檢查。

    她把鞋送到專(zhuān)柜10多天也沒(méi)有回音，在她的催促下才知道，質(zhì)檢結(jié)果是存在色差，但色差不屬于質(zhì)保范圍，可能是穿過(guò)后產(chǎn)生的色差，并表示該鞋是打折的沒(méi)有辦法。王小姐質(zhì)疑，靴子的色差是原本就存在的，怎么會(huì)穿一下就產(chǎn)生呢，再說(shuō)該鞋是合格品，是因?yàn)榇黉N(xiāo)而打折，并非色差或是質(zhì)量原因打折，對(duì)方依然表示沒(méi)辦法解決。

    王小姐認(rèn)為，鞋上由于拼皮所產(chǎn)生一點(diǎn)自然色差，消費(fèi)者是能接受的，但一雙鞋上產(chǎn)生如此難以接受的色差，應(yīng)當(dāng)引起生產(chǎn)和銷(xiāo)售部門(mén)的高度重視，不該隨意打發(fā)消費(fèi)者。

    承諾予以退貨

    記者為此與正大廣場(chǎng)相關(guān)人員聯(lián)系后，深圳的百麗集團(tuán)售后服務(wù)部主管在電話(huà)中向記者解釋?zhuān)�這款皮鞋面料是采用打蠟皮，是經(jīng)過(guò)加工后較硬的一種特殊牛皮料，打蠟皮在同一塊皮上顏色也會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)的色差，生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)檢部認(rèn)為不影響質(zhì)量，沒(méi)問(wèn)題。遺憾的是這種面料的特性并沒(méi)有在銷(xiāo)售時(shí)明確告知消費(fèi)者，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)只顧款式，色差往往會(huì)被忽視。不過(guò)此事最終還是引起了這位主管的重視，承諾王小姐既然對(duì)于這雙鞋的色差程度不能接受，將與上海方面協(xié)調(diào)，予以退貨處理。并愿意在售后服務(wù)上進(jìn)一步規(guī)范，遵守各地的皮鞋三包規(guī)定，維護(hù)好產(chǎn)品的信譽(yù)。