雙星名人以高品質(zhì)善待消費(fèi)者
●雙星掌舵人的思想決定了雙星的卓越發(fā)展。
●企業(yè)掌舵人的決策再正確,沒(méi)有好的執(zhí)行力,也最終像拳頭打在棉花上。
本報(bào)記者 何沙洲
采訪昆明雙星名人商貿(mào)有限公司總經(jīng)理方步萬(wàn)是從談雙星集團(tuán)總裁汪海的戰(zhàn)略思想開(kāi)始的。
這是2009年年初一個(gè)陽(yáng)光燦爛的中午,坐在方步萬(wàn)的辦公室,喝著云南特有的香氣四溢的普洱茶,偶爾望望窗外溫暖的陽(yáng)光,我們熱烈地談?wù)撝艉5膽?zhàn)略和昆明雙星名人的發(fā)展態(tài)勢(shì),方步萬(wàn)是主講人。
在這辭舊迎新的春節(jié)前,方步萬(wàn)最想的是實(shí)現(xiàn)雙星集團(tuán)總裁汪海提出的“把平臺(tái)建成市場(chǎng)上的工廠”的目標(biāo),創(chuàng)出具有雙星特色的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)新模式、市場(chǎng)管理新模式。方步萬(wàn)說(shuō),現(xiàn)在要集中精力去做好雙星名人當(dāng)前最需要做的事,只有立足當(dāng)前才能放眼未來(lái)。
優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上加優(yōu)質(zhì)服務(wù)
昆明雙星名人公司是去年雙星集團(tuán)鞋業(yè)分銷體制改革后成立,從去年4月6日試營(yíng)業(yè)至12月20日,共實(shí)現(xiàn)銷售5956萬(wàn)元,超過(guò)了原定的4000萬(wàn)元目標(biāo)。
因?yàn)榉咒N體制改革,雙星名人連鎖專賣店去年減少了幾十家,結(jié)果是專賣店減少了,銷售卻大幅度增加了。方步萬(wàn)告訴記者,雙星鞋業(yè)果斷取消中間代理商,建立起“零距離”服務(wù)連鎖專賣店的商務(wù)平臺(tái)后,雙星給專賣店的利潤(rùn)空間大了,給消費(fèi)者的實(shí)惠也增加了。這種雙星名人公司、專賣店和消費(fèi)者的良好“互動(dòng)”局面,已經(jīng)在昆明和云南省的主要城市顯現(xiàn)。
“過(guò)去專賣店與雙星產(chǎn)品代理公司是純粹的買賣關(guān)系!痹诶ッ黢R街開(kāi)了一間300多平米雙星名人專賣店的蘇平說(shuō),他放棄以前的生意開(kāi)雙星名人專賣店,除了看好雙星名人的市場(chǎng)名牌效應(yīng),更看好了昆明雙星名人公司奉行汪海總裁倡導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)理念。
方步萬(wàn)表示,改革后建立的雙星名人商貿(mào)平臺(tái),與專賣店成為了利益共同體,加強(qiáng)了對(duì)專賣店的服務(wù),一起來(lái)實(shí)現(xiàn)為消費(fèi)者200%的服務(wù),讓利服務(wù)消費(fèi)者,堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品上加優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“是雙星掌舵人的思想決定了雙星的卓越發(fā)展!狈讲饺f(wàn)說(shuō),過(guò)去,汪?偛迷诖蠹叶几市淖鍪澜绻S的思潮中,堅(jiān)持將民族名牌進(jìn)行到底,2005年,雙星專業(yè)運(yùn)動(dòng)鞋、旅游鞋、皮鞋都榮膺“中國(guó)名牌”。去年,雙星集團(tuán)在鞋業(yè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)完成整合之后,著手對(duì)鞋業(yè)分銷體系進(jìn)行重新的理順,目的就是汪海總裁說(shuō)的一個(gè):繼續(xù)行善積德,讓六萬(wàn)名雙星人都吃好飯,讓更多中國(guó)人穿上優(yōu)質(zhì)的民族名牌,進(jìn)一步把雙星這個(gè)名牌做大做強(qiáng),做成百年品牌和百年老店。
實(shí)踐證明,對(duì)雙星鞋業(yè)分銷體系的改革受到了廣大雙星人和更多消費(fèi)者的歡迎和支持。僅昆明平臺(tái)去年幾個(gè)月就新建雙星名人專賣店60多家,其中不少是100-300平米的形象大店,投資人看好改制后的雙星名人。
領(lǐng)導(dǎo)的工作質(zhì)量決定企業(yè)的興衰
為了能實(shí)現(xiàn)“優(yōu)上加優(yōu)”,方步萬(wàn)經(jīng)常到云南和廣西市場(chǎng)笫一線調(diào)研。為了寫這篇采訪,記者前后等了他幾天。采訪也是在和他一起前往馬街雙星名人專賣店調(diào)研時(shí)完成的。
方步萬(wàn)介紹,目前雙星產(chǎn)品六大鞋類并舉、種類齊全、產(chǎn)品豐富、高中低檔,專業(yè)化、系列化都有,這是雙星產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。因此,按照汪?偛玫闹甘,雙星在經(jīng)營(yíng)中要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),平臺(tái)就要及時(shí)掌握終端市場(chǎng)笫一手信息和經(jīng)營(yíng)情況,研究好市場(chǎng)需求,解決市場(chǎng)差異化、產(chǎn)品差異化、價(jià)格差異化、地區(qū)差異化的問(wèn)題,通過(guò)差異化的經(jīng)營(yíng),走出一條雙星名人獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式,并培養(yǎng)出自己的專業(yè)化經(jīng)營(yíng)人才。
目前,市場(chǎng)已經(jīng)是產(chǎn)品同質(zhì)化年代,加上去年下半年加劇的金融危機(jī)影響,未來(lái)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑將更為慘烈。
對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)規(guī)律和手段洞察秋毫的汪海告訴雙星人:同質(zhì)化年代賣的是精神、是信心!爸灰覀冇懈矣诟(jìng)爭(zhēng)的激情和熱情,有善于競(jìng)爭(zhēng)的士氣和闖勁,我們就能把工廠管理成世界笫一流的工廠,也一定會(huì)把平臺(tái)管理成世界笫一流的市場(chǎng)上的工廠。”
“一定能實(shí)現(xiàn)。”方步萬(wàn)充滿信心地告訴記者,在跌宕起伏的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,汪?偛镁蛶ьI(lǐng)雙星從一個(gè)7000多人的單一制鞋企業(yè)發(fā)展成了一個(gè)擁有6萬(wàn)名員工涉及五大支柱產(chǎn)業(yè)、八大行業(yè)的綜合性的制造加工業(yè)的特大集團(tuán),目前雙星的品牌價(jià)值已達(dá)到了492.92億元,成為代表中國(guó)鞋業(yè)最有價(jià)值的品牌之一。
“雙星有卓越的總裁,有強(qiáng)盛的名牌,不僅今日輝煌,未來(lái)發(fā)展會(huì)更輝煌!狈讲饺f(wàn)說(shuō),當(dāng)然,企業(yè)的發(fā)展,不是自己說(shuō)了算,還得由市場(chǎng)說(shuō)了算。因此,昆明雙星名人商貿(mào)自去年?duì)I業(yè)以來(lái),著重抓的就是不僅要建店,還要研究好怎樣管店和保店;并且將平臺(tái)和現(xiàn)有的幾百家雙星名人專賣店培訓(xùn)教育制度化,堅(jiān)持奉行200%的服務(wù):做到先賣文化、賣形象、賣誠(chéng)信、賣服務(wù),后賣產(chǎn)品。
汪海早在1986年就提出了“工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量”的“三個(gè)質(zhì)量”觀。在雙星集團(tuán)大大小小的l00多個(gè)工廠、幾千家連鎖店,都會(huì)看到雙星人真正把工作質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量當(dāng)成了命根子,將其放在一切工作的首位。汪海在向雙星人強(qiáng)調(diào)“三個(gè)質(zhì)量”觀時(shí)指出,質(zhì)量是做出來(lái)的,不是靠檢驗(yàn)出來(lái)的,工作質(zhì)量是“三個(gè)質(zhì)量”的核心,是基礎(chǔ),是保證。
“企業(yè)掌舵人的決策再正確,沒(méi)有好的執(zhí)行力,也最終像拳頭打在棉花上。”方步萬(wàn)說(shuō),在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中,沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力,誰(shuí)執(zhí)行得更好,執(zhí)行得更到位,誰(shuí)就可以最終占領(lǐng)市場(chǎng)。因此,昆明雙星名人公司運(yùn)營(yíng)后,在有針對(duì)性地對(duì)干部員工培訓(xùn)時(shí),首先講的就是做事的心態(tài),有了心態(tài)再講執(zhí)行,執(zhí)行不需要任何“理由”。方步萬(wàn)要求經(jīng)營(yíng)管理干部理順經(jīng)營(yíng)發(fā)展思路,迅速撲下身子去做市場(chǎng)干部,去提高工作質(zhì)量來(lái)促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量;要求所有員工以良好的態(tài)度,細(xì)致的工作,周到的服務(wù),在售前、售中、售后服務(wù)中做到讓消費(fèi)者滿意。
在這辭舊迎新的特別日子,方步萬(wàn)告訴記者,雙星名人始終會(huì)堅(jiān)持用不斷創(chuàng)新的高品質(zhì)產(chǎn)品和高品質(zhì)的服務(wù),善待消費(fèi)者。

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