康奈鞋業(yè)：以品質(zhì)走在前頭

　　2月21日，由中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央等聯(lián)合組織的2008年度“創(chuàng)建全國(guó)用戶滿意服務(wù)明星”評(píng)選結(jié)果在京揭曉，康奈集團(tuán)董事長(zhǎng)鄭秀康榮獲“全國(guó)用戶滿意杰出管理者”稱號(hào)，浙江省僅1人獲此殊榮。

　　作為中國(guó)鞋業(yè)領(lǐng)軍人物，鄭秀康總是把追求卓越品質(zhì)和顧客滿意放在第一位。

　　早在1987年杭州武林門火燒溫州劣質(zhì)皮鞋時(shí)，鄭秀康便到上海、廣東及意大利進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，尋找重振溫州鞋業(yè)的途徑。1990年，康奈率先建成機(jī)械化繃幫流水線，開(kāi)創(chuàng)了溫州鞋業(yè)機(jī)械化新時(shí)代。1992年，鄭秀康注冊(cè)了“康奈”人頭像商標(biāo)，并率先提出“創(chuàng)全國(guó)一流質(zhì)量、一流款式、一流服務(wù)”的質(zhì)量方針。

　　為了創(chuàng)出一流，縮小國(guó)產(chǎn)皮鞋與意大利名牌皮鞋的差距，鄭秀康潛心研究高檔皮鞋制造工藝，1993年生產(chǎn)出可與歐洲名牌皮鞋媲美的高檔皮鞋。沈陽(yáng)消費(fèi)者使用后為它取了一個(gè)好聽(tīng)的名字——“結(jié)婚鞋”。當(dāng)年，康奈也因此榮獲“首屆中國(guó)十大鞋業(yè)大王”。此后，康奈品牌還榮獲了“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“中國(guó)名牌產(chǎn)品”、“中國(guó)出口名牌”等殊榮。鄭秀康董事長(zhǎng)先后被評(píng)為全國(guó)質(zhì)量管理先進(jìn)工作者、中國(guó)企業(yè)杰出管理者代表、全國(guó)用戶滿意杰出管理者等。

　　根據(jù)消費(fèi)者反映和市場(chǎng)調(diào)研，鄭秀康和他的團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，隨著物質(zhì)生活水平的提高，人們對(duì)穿鞋的要求已從傳統(tǒng)的牢固和耐穿轉(zhuǎn)向舒適和美觀。因此，康奈于2001年提出“舒適鞋”概念，并開(kāi)始進(jìn)行自主研發(fā)。同時(shí)，康奈憑自己的品質(zhì)進(jìn)行了“海外擴(kuò)張”。2001年1月，康奈在巴黎開(kāi)設(shè)第一家海外品牌專賣店，成為首家實(shí)現(xiàn)“品牌輸出”的中國(guó)鞋企。至今，康奈已在法國(guó)、美國(guó)、意大利、荷蘭、澳大利亞等國(guó)家開(kāi)設(shè)了200多家專賣店。

　　為了提高用戶滿意度，公司專門成立了售后服務(wù)部，每天對(duì)用戶投訴及意見(jiàn)登記備案。公司定期通過(guò)電話、座談、拜訪等方式調(diào)查詢問(wèn)用戶對(duì)產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)，并召開(kāi)專題會(huì)議評(píng)價(jià)、改進(jìn)。同時(shí)，公司設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話，方便與顧客溝通。顧客還可隨時(shí)登錄康奈網(wǎng)站查詢、投訴、留言。公司特設(shè)康奈顧客QQ群，利用網(wǎng)絡(luò)電話、視頻會(huì)議在線溝通，及時(shí)了解顧客需求、解答顧客疑問(wèn)。

　　2006年，康奈與英國(guó)著名的鞋類研究機(jī)構(gòu)SATRTA合作結(jié)出碩果。同年8月，康奈商務(wù)舒仕鞋在全球同步上市。該產(chǎn)品采用雙皮面透氣微囊、吸濕減震軟底及矢量鞋楦貼合等技術(shù)，達(dá)到國(guó)際先進(jìn)水平。隨后兩年，康奈又接連推出了經(jīng)典舒仕鞋和動(dòng)感舒仕鞋等新產(chǎn)品，其舒適度技術(shù)同樣處于國(guó)際先進(jìn)水平，受到國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的一致認(rèn)可，提高了市場(chǎng)占有率和顧客滿意度。

　　為了提升中國(guó)鞋類制造的水平，2005年康奈開(kāi)始著手“量產(chǎn)固特異工藝高檔皮鞋”項(xiàng)目的研發(fā)。通過(guò)兩年的潛心探索，公司課題組人員解決了關(guān)鍵技術(shù)難題，使機(jī)械化程度高達(dá)80%以上，目前一條線的日產(chǎn)能力可達(dá)600雙以上，形成批量生產(chǎn)，產(chǎn)品各項(xiàng)指標(biāo)符合高檔皮鞋制作標(biāo)準(zhǔn)。

　　此時(shí)的康奈更有底氣了。2006年7月9日，經(jīng)營(yíng)面積達(dá)280平方米的康奈首家海外旗艦店在巴黎商業(yè)黃金地段開(kāi)業(yè)，與諸多世界知名品牌比肩而立，而且生意紅火。此舉被中外媒體稱為“中國(guó)鞋業(yè)品牌躋身境外主流商圈的標(biāo)志性事件”。２007年，康奈在全國(guó)同行業(yè)第一家榮獲全國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)。去年，康奈一舉囊括“全國(guó)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)用戶滿意產(chǎn)品”及“全國(guó)用戶滿意服務(wù)”三大榮譽(yù)稱號(hào)。

　　2008年康奈銷售收入超20億元，同比增長(zhǎng)15%。今年，康奈海外專賣逆勢(shì)上揚(yáng)，前三季度，法國(guó)康奈公司銷售業(yè)績(jī)較去年同期增長(zhǎng)30%以上。當(dāng)前，國(guó)際金融危機(jī)的影響仍然存在�！翱的稳恕眻�(jiān)信，只要踏踏實(shí)實(shí)地抓好產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)認(rèn)真真地為顧客貼心服務(wù)，就一定能夠更好地拓展國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)，早日化危為機(jī)。