服裝業(yè)發(fā)展壯大 需要全方位管理人才

    【中國鞋網】來自英倫的NEXT于上海的正大廣場二樓開出其中國的首家門店，與先期入駐正大廣場一樓的H&M，C&A，ZARA成為競爭對手。去年6月，ZARA進駐上海尚未讓城中時尚男女的新鮮勁過去，今年4月，H&M就高調開張，僅隔一周后，C&A也迅速跟進，炎炎7月中，NEXT揭開面紗，讓外資服裝零售巨頭正面交火的態(tài)勢越燃越烈，隨氣溫一起升高到發(fā)燒。就連生活在以節(jié)奏快速著稱的上海城中的時髦男女，面對如此紛涌而來的時尚大潮，也有些消化不及。 

    國內的服裝企業(yè)可不能慢了腳步，激烈的競爭一觸即發(fā)。面對越來越多的國外服裝零售巨頭的進駐，一些國內的服裝企業(yè)早早已著手準備，以積極的姿態(tài)應對。法國知名休閑時裝品牌Chevignon的人力資源主管夏小姐認為，對此情勢，國內一些成立年限較短，尚未組建形成品牌文化的企業(yè)，很可能會效仿這些服裝業(yè)零售巨頭的經營模式，爭取向他們靠攏。但這些企業(yè)需要面對的難題是：足夠多的新款貨物，足夠快的供應鏈反饋速度，足夠快速回籠的資金。據(jù)有關資料，Zara實現(xiàn)了12-15天的反應型生產配送，每年推出12000個新款，庫存周轉率大約為每年11次，而對于中國服裝企業(yè)，這是難以想象的數(shù)字，更遑論H&M這樣的頭等號召力，將時尚界泰斗香奈爾（Chanel）的設計師卡爾拉格菲爾德（KarlLagerfeld）、明星級設計師斯苔拉麥卡特尼（StellaMcCartney）、全球時尚教母麥當娜（Madonna）、澳洲天后凱莉米洛（KylieMinogue）等一眾明星的熠熠星光投射于品牌之中，讓全球時尚中人為之瘋狂。

    隨著服裝業(yè)在國內市場的發(fā)展壯大、業(yè)務競爭，也給服裝業(yè)人才市場的競爭帶來了新變化，各企業(yè)對于人才需求在程度上進一步加劇、在廣度上也進一步拓展，對服裝業(yè)人才需求的面被拉長拉寬了。而服裝行業(yè)和其他行業(yè)豐富的招聘渠道相比卻顯得不太成熟。因為國內的服裝行業(yè)以家族企業(yè)、民營企業(yè)為多，現(xiàn)有的生產管理、技術人員學歷都不高，以經驗型人才居多，業(yè)內人才的流動更多通過口碑傳播，所以企業(yè)找人很困難。

    Chevignon的人力資源主管夏小姐進一步表示，隨著一些國際品牌由代理形式轉向由自己公司經營、發(fā)展品牌的形式，也給人才需求帶來了變化。之前服裝業(yè)中不太受到關注的HR部門重要性加強。HR在選人方面，更注重經歷和資歷。以前HR在招人時，主要注意該人才是否有相關方面的從業(yè)經驗，現(xiàn)在要注重這個人才是不是在大品牌待過，有幾年以上的知名品牌工作資歷，是不是接觸過更前端、更時尚的品牌，是否有海外或者香港地區(qū)的工作培訓經歷。

    8－10年前，服裝人才的佼佼者還聚集在珠三角，現(xiàn)在正流向上海這個人才高地。歸結起來，在服裝業(yè)的當前發(fā)展態(tài)勢下，主要缺乏以下幾類人才：生產管理人才、高級業(yè)務/跟單、市場營銷人才、零售管理人才、視覺陳列人才、設計師、店長等。

    在很長一段的時間內中國服裝業(yè)只是停留在基礎階段，雖然企業(yè)廠商眾多，但離規(guī)范科學的流程管理還有很大差距。因此服裝業(yè)從業(yè)人員很多，但能達到目前乃至未來發(fā)展要求的中高端管理人才很少。由于需要定時、定量，按照質量和式樣完成大批量交貨任務，必須要熟悉工廠的流程，不斷監(jiān)控改進生產流程，同時具有設計理念，因此學歷高，管理理念強，對內部管理的流程、控制較有經驗的工廠生產運作管理人才供不應求。除了內部溝通，還需要對外包工廠進行管理和掌控。而專業(yè)技術、領導能力、團隊協(xié)調、英語能力均過硬的人才就更屬鳳毛麟角了。

    由于不同的公司對于這個職位的職責設定不同，因此有著不同的稱呼，例如，跟單、外貿業(yè)務或者采購，在這里沿用英語的稱呼也許更為恰當——Merchandiser，她是服裝業(yè)中一個不可或缺的重要角色。

    在知名服裝外資公司擔任SeniorMerchandiser的沈小姐介紹道，高級業(yè)務/跟單的工作難點在于：在前期開發(fā)環(huán)節(jié)中，對于市場的預測及整個的潮流預測，此項工作的重點及難點在于信息捕捉的準確性，如果預測錯誤，就如同播下錯誤的種子，收獲的果實必定是錯的；在采購環(huán)節(jié)中是否有足夠多的資源——供應商，在成本價格談判的過程中，是否有控制供應商的能力以及對供應商產能的預測與估計；在跟單過程中，對突發(fā)情況的應變處理能力；當不幸遭遇客戶索賠時，盡快找到緣由與供應商的協(xié)商，找到和平解決的辦法。因此，高級業(yè)務/跟單要對每個環(huán)節(jié)均把控嚴格。

    作為服裝專業(yè)人士，不可不知道“VMD”。V=visual即視覺；M=merchandising即商品企劃；D=display即陳列。這個概念包括商業(yè)設計、裝修、櫥窗、通道、模特、背板、燈光、音樂、平面廣告等。視覺陳列師會在電腦上畫出擺位圖，再一一加以實踐。

    在眼球經濟年代，視覺沖擊是最直接的促銷方式。無論是CalvinKlein的極簡風格，還是Diesel性感出位的廣告海報，都讓人念念不忘。還有，你可曾注意過那些服裝零售巨頭們在靠近收銀臺的地方，通常貼近擺放著琳瑯滿目的配飾，吸引顧客在無聊地等候付款時，隨手將它們一并扔到購物袋中。這就是視覺陳列的魅力和目的所在。

    在尚未親身接觸到國外大品牌之時，我們就曾在影視中見識過視覺陳列的魅力。美國上世紀八十年代的青春片《模特》中，當時的青春偶像安德魯麥卡錫和金凱特羅就向我們展示了大商場中創(chuàng)意無窮、令人嘆為觀止的櫥窗陳列概念。人體模特是視覺陳列道具的重要組成部分。Chevignon人力資源主管夏小姐介紹道，講求視覺陳列的外資品牌往往很注重模特的制作和利用，那些模特都是根據(jù)真人模特的身材比例制造出來的，對發(fā)式、配飾，站姿坐姿等各種姿態(tài)進行不斷地調整，把今季最流行的元素，如色彩和搭配加入其中，盡顯品牌獨有的氣質、風格。還未進店門，顧客就在櫥窗外被吸引住了。而相比之下，國內的人體模特表情、身材、動作千篇一律，成了過時的老古董，絲毫不能突出服裝的美感和品牌影響力。

    從去年開始，服裝業(yè)零售管理人才的短缺情況異常明顯，這樣的人才比區(qū)域經理的職位和要求都更高。國內這幾年并非沒有這樣的人才，但大多是來自香港地區(qū)、臺灣地區(qū)、新加坡的專業(yè)人士。隨著這兩年服裝零售業(yè)的快速發(fā)展，本土化零售管理人才填補不了缺口，由于學歷背景、培訓機會、發(fā)展機制的不完善，出現(xiàn)了這方面的人才斷層。作為一個成熟的零售管理人才，必須要具備選店能力、銷售能力、分析能力、培訓店員的能力、服裝物品的擺放能力等一系列綜合能力，尤其具有敏銳的對市場流行趨勢的敏感度。如拓展門店前，必須了解周邊區(qū)域的流行趨勢，了解諸如店面構架、櫥窗設計等方方面面的概念；要有管轄全國幾十家乃至幾百家店鋪的能力；能準確地把握和分析流行趨勢；要經常去當?shù)刈邚S，參與當?shù)氐匿N售計劃的制定，策劃參與當?shù)氐氖袌龌顒�，與消費者建立起更緊密的關系。此外，語言能力一定要過硬，因為要面對外籍老板或者直接面對國外的客戶。