顧客換李寧鞋遭拒 誓與廠商耗到底

　　中國鞋網(wǎng)10月14日訊，一雙369元的李寧運動鞋，因為尺碼問題退換遭拒，婁底網(wǎng)友鄧先生為此在紅網(wǎng)發(fā)帖，聲稱“李寧與春天百貨店大欺客”，發(fā)誓要與廠商“戰(zhàn)斗”到底。帖子發(fā)布后，引起眾多網(wǎng)友的關注，短短幾天時間里，網(wǎng)友跟評達近200條。

　　鞋子經(jīng)試穿后發(fā)現(xiàn)鞋碼不對，是否應歸罪于導購？鞋底有磨損、鞋面有劃痕，是否符合換鞋規(guī)定？顧客、導購、商場紛紛跟帖表達各自意見，一時間好不熱鬧。同時，法律專業(yè)人士也就此事提醒廣大網(wǎng)友，消費者維權(quán)要有憑有據(jù)，切勿只顧一己私利，無視和損害商家合法權(quán)益和商業(yè)效率。

　　顧客：換鞋遭拒，誓與廠商耗到底

　　鄧先生在帖中稱，國慶節(jié)當天下午3時，他帶著15歲的兒子來到春天百貨，購買了一雙李寧運動鞋，價格為369元�！爱敃r那個小伙子導購問買多大碼，我兒子根據(jù)腳上穿的41碼耐克鞋，隨口說41碼”。導購拿來一雙41碼的鞋，兒子試穿后覺得有點緊，以為是新鞋的緣故，因此也就沒有過多在意。

　　“晚上我們一家人吃過飯，兒子拿出新鞋再次試穿，還是覺得有些緊，遂仔細看了看鞋子的尺碼。”不料，李寧鞋41碼為25.5公分，而耐克鞋的41碼為26公分。因考慮到兒子還在長身體，鄧先生便決定去商場更換鞋子。

　　晚上8時左右，鄧先生拿著鞋子去商場，雖經(jīng)多次交涉，但商場及李寧專賣店工作人員均以“鞋子有劃痕，影響二次銷售”，不予退換。這下激怒了鄧先生，他認為鞋子才買了5小時，鞋碼小了為什么不能退換？

    從長沙回到婁底后，他先后在紅網(wǎng)《百姓呼聲》欄目發(fā)布《我發(fā)誓要與春天百貨李寧店耗到底》、《長沙春天百貨李寧店換鞋風波中的“有罪推定”與服務瑕疵》兩篇帖子，聲稱要將此次維權(quán)行動進行到底。

    導購：表示歉意，換鞋將扣我工資

    帖子在紅網(wǎng)發(fā)布后，立即引起了眾多網(wǎng)友的關注。短短幾天時間里，網(wǎng)友跟評達到近200條。經(jīng)紅網(wǎng)記者轉(zhuǎn)交，長沙春天百貨公司立即派人調(diào)查此事。

    當時負責接待鄧先生買鞋的導購小劉，也就此事在紅網(wǎng)實名跟帖說明情況。在跟帖中，小劉代表春天百貨李寧店對給鄧先生帶來的不便表示歉意。他回憶當時的情景稱，國慶節(jié)那天顧客特別多，一般顧客購鞋需要碼他就拿什么碼，加之鄧先生兒子試穿后覺得沒問題，他便去招呼其他顧客了。

    “我們并不是不肯換，而是我們沒有權(quán)利換，您換鞋要符合換鞋的條件�！毙�劉稱，鄧先生當晚拿過來的鞋，鞋底有明顯的穿著痕跡，鞋表面還有劃痕，會影響到第二次銷售，如果第二次銷售不出去，公司規(guī)定將由導購負責賠償�！叭绻麚Q了的話，下一位顧客買了您穿過5個小時的鞋子，那他會怎么想？”

　　商場：不符退換規(guī)定，可向12315投訴

    長沙春天百貨公司調(diào)查此事后，就鄧先生的投訴在紅網(wǎng)跟帖回復�；貜头Q，顧客購買商品時，如有大小不合適的問題，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》及公司對消費者的承諾，可無條件退換。但是在商品在出售之后，因消費者的使用或保管不當，所造成商品的損壞，依照國家《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》第十七條第一款和《湖南省鞋業(yè)解決消費糾紛暫行規(guī)定》第十二條第四款之規(guī)定，鄧先生要求退貨的理由和條件不符合退換規(guī)定。

    商場還在回復中表示，若消費者對此有異議，可依法向長沙工商局12315熱線進行投訴，商場將服從行政職能部門的仲裁。

    律師：消費者維權(quán)要理性

    紅網(wǎng)聯(lián)動律師、湖南人和人律師事務所律師李炎輝對此稱，通過顧客、導購、商場文字敘述，雙方的分歧在于鞋底和鞋面是否磨損、是否影響第二次銷售，如果鞋子確實有磨損肯定不在退換范圍之內(nèi)。

　　李律師表示，有些消費者缺乏法律、法規(guī)知識，不了解商品“三包”等相關規(guī)定，認為購買了商品只要不滿意，就可以在幾天內(nèi)退貨。然而，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，只有存在質(zhì)量問題的商品才可以在規(guī)定時間內(nèi)退貨。

    “有些消費者消費理念不成熟，盲目和非理性消費，出現(xiàn)悔買現(xiàn)象；也不乏有個別消費者人格不健全，消費觀念扭曲，把自己地位和權(quán)益凌駕于經(jīng)營者之上，只顧一己私利，無視對方并損害對方權(quán)益和商業(yè)效率�！崩盥蓭熣f稱，廣大消費者平時應多了解一些消費常識和法律法規(guī)，以便更好地利用法律武器維護自己的權(quán)利，少做一些無用之功。