如何與鞋企相濡以沫的利益關系者相處

　　中國鞋網(wǎng)10月21日訊，在當今經(jīng)濟全球化的市場條件下，企業(yè)要謀求生存和發(fā)展，就必須建立健全規(guī)范和有效的營銷管理機制，以卓越的營銷管理來擴大和占有市場，從而增強核心競爭力。將企業(yè)置于社會經(jīng)濟大環(huán)境中來考察，可以看出企業(yè)與員工、顧客、競爭者、供銷商、政府機構和社會組織有著密切的聯(lián)系，于是建立、發(fā)展與處理同這些利益相關者之間的關系，成了企業(yè)營銷的核心。

　　鞋企從原材料采購到設計生產(chǎn)，從渠道選擇到產(chǎn)品銷售，還有貫穿在每一項活動過程中的管理，鞋企始終離不開這些相濡以沫的利益相關者。鞋企的發(fā)展需要借助利益相關者的力量，而后者也要通過鞋企來謀求自身的利益，他們結成休戚與共的關系。鞋企只有與利益相關者同舟共濟，才能實現(xiàn)共同發(fā)展的“雙贏”局勢。

　　企業(yè)與員工的關系。明智的企業(yè)領導心中會有“兩個上帝”，一個是顧客，另外一個是員工，他們把員工當做企業(yè)的市場，關心愛護、尊重理解員工，盡力滿足員工的合理要求，提高員工的滿意度和忠誠度，這樣員工才會全心全意地把精力投入到自己的崗位上，盡心盡責地為企業(yè)做事，能夠正確理解和實施企業(yè)的戰(zhàn)略目標和營銷組合策略，并能自覺地以顧客導向的方式進行工作，為良好的發(fā)展奠定基礎。例如紅蜻蜓集團所倡導的“尊重每一個員工，支持愛護團隊精神”，企業(yè)積極地引入和實施減輕員工心理壓力計劃，建立“陽光咨詢室”，為員工減壓疏導，調(diào)整心態(tài)。這不僅給員工帶來了好處，也增加了企業(yè)凝聚力。

　　企業(yè)與顧客的關系。企業(yè)要實現(xiàn)盈利的目標，必須依賴于顧客。企應該搜集和積累大量的市場信息，預測目標市場購買潛力，采取適當方式與顧客溝通，將潛在顧客培養(yǎng)成現(xiàn)實顧客。同時，要致力于保持與顧客的密切關系，對老顧客要更多地提供產(chǎn)品信息，加深情感信任，爭取將其變成長期顧客。建立起顧客的滿意度和忠誠度，在口口相傳中樹立企業(yè)的良好形象，節(jié)約企業(yè)尋求新顧客的成本。
企業(yè)與競爭者的關系。每個企業(yè)所擁有的資源條件不盡相同，往往是各有千秋。為有效地通過資源共享實現(xiàn)發(fā)展目標，鞋企要善于與競爭對手和睦共處，并和有實力、良好營銷經(jīng)驗的競爭者進行合作。比如泉州和臺灣的鞋企就共同合作，泉州鞋企擁有相當完整和成熟的產(chǎn)業(yè)鏈條，龐大的市場基礎和雄厚的資金等優(yōu)勢；臺灣鞋企擁有豐富的跨國投資、生產(chǎn)管理及研發(fā)經(jīng)驗和高級人才，兩者的強強聯(lián)合，勢必在將來可以打造出不同凡響的世界品牌。

　　企業(yè)與供銷商的關系。因分工而產(chǎn)生的渠道成員之間的關系，是由協(xié)作而形成的共同利益關系。合作伙伴雖難免也存在矛盾，但互相依賴性更為明顯。鞋企必須廣泛建立供銷商之間密切的伙伴關系，以便獲得來自供銷兩個各方面的有力支持。

　　企業(yè)與其他利益者的關系。各種金融機構、新聞媒體、公共事業(yè)團體等社會組織以及政府機構等，都會對企業(yè)的營銷活動產(chǎn)生重要的影響。鞋企必須以公共關系為主要手段爭取這些利益關系者的理解和支持鞋。比如在汶川大地震之后，不少鞋企紛紛捐款捐物，在最短的時間里傳達了鞋企對發(fā)生重大災難的關心以及支持災區(qū)抗難的信念，不僅為在苦難中的人們力所能及地獻出一份力，同時也使企業(yè)的形象大大提高。

　　鞋企與利益關系者建立長期的、彼此信任的、互利的關系，有利于信息溝通和傳遞的暢通無阻，企業(yè)能及時應對變化莫測的市場環(huán)境，抓住市場機遇，制定合適的戰(zhàn)略計劃，調(diào)整營銷活動環(huán)節(jié)，從而迅速占領市場，提高綜合競爭能力，讓各自的利益都得到實現(xiàn)和滿足。正確處理與鞋企相濡以沫的利益關系者的關系，對于鞋企興衰成敗至關重要。（文章來源：中國鞋網(wǎng)）