ERP呼喚客戶主導(dǎo)，管理提升亟需信息化人才

    ERP已經(jīng)進入了普及時代，但長期以來形成了企業(yè)客戶過分依賴ERP供應(yīng)商、“ERP供應(yīng)商為主導(dǎo)”的實施模式，一旦遇到問題就會導(dǎo)致客戶迷茫、廠商焦灼，最終影響信息化項目的效果。ERP實施中企業(yè)和廠商如何角色分配才能取得效益最大化？如何才能真正實現(xiàn)管理提升？為此，用友管理軟件學(xué)院于11月11日專門采訪了摩比天線（深圳）技術(shù)有限公司董事李天舒先生。

    摩比天線（深圳）技術(shù)有限公司是一家年輕的高科技企業(yè)，由于大量訂單來自海外，受到全球競爭和經(jīng)濟危機影響較大，企業(yè)內(nèi)部商務(wù)和管理組織結(jié)構(gòu)迫切需要調(diào)整，此時摩比天線勇敢地轉(zhuǎn)型升級，選擇管理和信息化作為戰(zhàn)略武器。在經(jīng)過多輪對國內(nèi)外管理軟件的篩選，最終選擇了用友U9，進行以“平臺升級、應(yīng)用升級和管理升級”為標(biāo)志的全面管理系統(tǒng)升級。摩比天線ERP應(yīng)用項目于2008年7月1日上線運行，在信息化項目實施應(yīng)用及信息化人才引用等方面，摩比天線在業(yè)界向前跨進了一大步。

    用友學(xué)院：“以“ERP供應(yīng)商為主導(dǎo)”的實施模式會出現(xiàn)什么問題？”

    摩比李天舒：一是企業(yè)用戶方對上ERP必要性認(rèn)識不足；二是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)部門會有抵觸的心理；再者，有些企業(yè)認(rèn)為把系統(tǒng)用上了就是成功，但實際上是不準(zhǔn)確的，因為效率也許沒有提升；有的企業(yè)認(rèn)為一旦系統(tǒng)用上了就把項目停掉，忽略了不斷優(yōu)化的過程。

    很多企業(yè)把ERP當(dāng)作救世主，同時也認(rèn)為ERP供應(yīng)商是萬能的，過分依靠，企業(yè)只是被動地配合，從而缺乏主動參與，最終企業(yè)客戶看不清ERP的應(yīng)用價值，各部門也會產(chǎn)生抵觸心理，不能充分利用企業(yè)自身的資源進行管理改進。

    我們多次強調(diào)，ERP不僅僅是個軟件，更重要的是一個管理工具，是規(guī)劃企業(yè)流程與作業(yè)的一個管家婆。若業(yè)務(wù)部門在選型、培訓(xùn)、調(diào)研、實施及后續(xù)優(yōu)化等階段，不積極的參與進來，則到使用的時候，這個流程不對，那個流程不通，那最后，ERP只能成為花瓶，只是擺飾而已。

    用友學(xué)院：ERP企業(yè)用戶在信息化項目實施中應(yīng)該擔(dān)當(dāng)什么樣角色？

    摩比李天舒：我們應(yīng)對以前傳統(tǒng)的實施重新反思。在德國做了很多年的實踐發(fā)現(xiàn)，企業(yè)用戶應(yīng)該意識到ERP項目是企業(yè)自己的事，也是大家的事，不僅僅是一個IT項目，更是一項管理工程。企業(yè)用戶要發(fā)揮主動性占主導(dǎo)，而不僅是配合的工作，執(zhí)行時是企業(yè)用戶和ERP廠商兩者的結(jié)合，要形成ONE-TEAM的概念，不分你我，項目的成功失敗是連在一起的。這樣的話就可以避免之前所出現(xiàn)的弊病。

    企業(yè)用戶和ERP供應(yīng)商應(yīng)該結(jié)合很緊密，整個信息化項目在相互推動下完成。作為企業(yè)用戶方來說，首先要對廠商和顧問尊重，但不能過分，要知己知彼，強項和弱項互相補充，要主導(dǎo)項目實施。企業(yè)內(nèi)部的人對企業(yè)各部分熟悉，協(xié)調(diào)人事和業(yè)務(wù)，能把資源盤活；而廠商顧問責(zé)任感和專業(yè)性強，能夠利用本身良好的跨學(xué)科知識架構(gòu)，輔以正確的方法論從專業(yè)上指導(dǎo)，推動ERP實施的向前發(fā)展。要清晰這是大家一起的事，是企業(yè)自己的事，要成為一個主導(dǎo)。

    用友學(xué)院：對于ERP項目持續(xù)優(yōu)化和管理提升的需求，企業(yè)內(nèi)部如何組織信息化項目人才梯隊和建設(shè)？

    摩比李天舒：做好信息化建設(shè)及持續(xù)優(yōu)化，人才的作用是非常關(guān)鍵的。但我們所需要的這個人才是復(fù)合型的，既要懂企業(yè)管理和業(yè)務(wù)流程，也要懂IT技術(shù)，所以這樣的人才是很難找的，以前也嘗試過希望能夠從我們的key-user培養(yǎng)key-user，但覺得效果不是特別好。我們需要專業(yè)的力量，如果自身不具備就會從外部去尋找，所以嘗試大量從用友學(xué)院引入人才，引入年輕人，他們具備了ERP背景專業(yè)知識，只要在企業(yè)中磨合實踐或派駐出去到各個部門鍛煉，就能夠快速成長起來，成為我們需要的復(fù)合型人才。這樣的話，以后在不同部門對各個系統(tǒng)都能有一個支撐，形成各個部門來拉動ERP項目的局面。

    高效的信息化項目和管理進程的改革需要一支優(yōu)秀的實施隊伍來支撐，也需要專業(yè)的管理信息化人才來推進。如果企業(yè)客戶方自身具備了這樣的能力，不僅能避免之前所提到的各種實施弊病，而且能有效地降低項目本身的實施難度、縮短實施周期，不斷地持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)和管理，形成良性循環(huán)；對ERP供應(yīng)商而言，他們可以更加關(guān)注如何加強自身的核心競爭力，而不是被“產(chǎn)品交付”卡住了前進的腳步，客戶實施能力的加強能夠減少交付成本及壓力，、減少與客戶的溝通交流成本、加速回款，并不斷地深化客戶經(jīng)營。

    用友學(xué)院：用友學(xué)院已經(jīng)向摩比輸送了兩名顧問人才，他們未來的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃是怎樣的？

    摩比李天舒：這兩名年輕人非常好，我們已經(jīng)感覺到這種模式的優(yōu)點。他們經(jīng)過專業(yè)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，具備了企業(yè)管理知識和IT（ERP）知識，要讓他們在實踐項目中歷練，了解熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)，會很快成長為公司骨干的。我相信，我們的ERP項目還沒結(jié)束，他們已經(jīng)走上了其他的崗位，派到業(yè)務(wù)部門擔(dān)任骨干，這一點已經(jīng)在實踐中執(zhí)行了。所以，從某種程度來說，實施項目組是為企業(yè)各個業(yè)務(wù)部門培養(yǎng)人才的基地，公司會給他以責(zé)任，給他以機會來做，這樣的話他們自身會成長的很快，我們企業(yè)的管理持續(xù)優(yōu)化也能跟得上。

    我們已經(jīng)感覺到這種人才引用模式的好處，所以這次畢業(yè)學(xué)員交流會我們又來參加了，上次來了2個人，這次來3個人，只要我們覺得合適的學(xué)員我們就會帶走。

    最后，李天舒說：“ERP是工具，要用人的勞動利用這個工具去創(chuàng)造出更大的價值，而不是被工具的局限性限制住創(chuàng)新的思維。因為看到了明天，所以我們在提前做準(zhǔn)備，如果我們做得好，就會比別人走得快。摩比是新興、快速發(fā)展的企業(yè)，剛過十周年，我們需要年輕人加入一起成長�！�