與消費者親密接觸，鞏固鞋企終端影響力

    中國鞋網12月30日訊，年末很多鞋企在總結工作大會上都表示預計在新的一年擴大與消費者的接觸面，提升品牌在終端市場的影響力。屆時將致力于全方位的服務質量上，在提高客戶服務效率和加強服務精細化管理等方面加大投入，改善服務中存在的問題，改進服務的具體措施，包括從提高服務水平和增強產品供給及時以及服務渠道的建設。努力滿足客戶多元化、現代化的服務需求，進行與消費者的親密接觸，鞏固自身企業(yè)的市場地位。

    在提高服務水平上，應進一步調整服務模式，深化服務流程改造，通過對客戶試穿的感受著手，從客戶感受出發(fā)，期間適時可開展客戶對新品體驗和流程穿越活動。這個做法都是想客戶所想，用心做好服務的每一個細節(jié)，力爭為每一位客戶都創(chuàng)造良好的消費體驗。做到這一處其中很重要一點就是完善對營業(yè)員的培訓，激勵營業(yè)員樂觀積極地面對困境，激發(fā)員工潛能，提升團隊凝聚力和創(chuàng)造力。而提高營業(yè)員的整體素質以更加有效地引導客戶和協(xié)調營業(yè)場所的服務。通過營業(yè)員不斷梳理改造業(yè)務流程，整合優(yōu)化經營要素配置，改進服務模式。能夠敏捷地對客戶進行統(tǒng)計，分析和預測。所謂統(tǒng)計的是客戶反饋的意見，分析的是鞋子本身的品質，而預測的就是客戶往后的感受，及時上報給上級領導。就是因為營業(yè)員具備了本著以企業(yè)為本、服務第一的工作宗旨，拉近鞋企與消費的零距離，從而培養(yǎng)消費者對產品的忠誠度。

    在增強產品供給及時上，鞋企應進一步加強配備，將以客戶需求為導向，依托科技優(yōu)勢加快應用創(chuàng)新，向市場投放更多的新產品，提供能夠滿足顧客更多功能、創(chuàng)造顧客價值的連續(xù)創(chuàng)新的產品。通過仔細劃分顧客類型和盡可能多的了解顧客的經濟情況，鑒別和選擇有吸引力的產品滿足不同收入的顧客。通過在結構上增強與顧客的接觸面和提高顧客對公司產品和服務的認知來增強單個顧客與企業(yè)的關系。在做到產品滿足消費者需求就要認真落實企業(yè)內部管理員的調控政策和品質監(jiān)管隊伍的建設，嚴謹把關好產品品質，有效提高了新品的質量，做到產品不過關不到顧客手中。而且還要通過加強產業(yè)之間的銜接配合，形成區(qū)域間產業(yè)鏈材料的及時供應的配置，能夠較快地提供原料和推動產業(yè)結構的優(yōu)化升級，力爭讓產品供給更快捷。

    在服務渠道建設上，首先企要加大力度發(fā)展電子商務，眾所周知，電子商務是基于實體店模式的延伸和升級，較之傳統(tǒng)的實體店模式電子商務似乎更具有市場滲透力。我們知道其中電子商務平臺服務優(yōu)勢，能夠面向不同需求的消費者銷售商品，而消費者在家里動一動鼠標即可購買產品，給消費者帶來不盡的方便，也能夠分銷鞋企每年緊張的庫存壓力。然而，鞋企在大力發(fā)展電子商務的同時還要繼續(xù)推進營業(yè)實體店的裝修改造。一個良好的購物環(huán)境能夠給消費者在購物的同時感受到舒適溫馨，而這也大大提升了客流量和業(yè)務量的另外一個隱形策略。因此企業(yè)要努力為更廣多的客戶提供舒適的消費環(huán)境，無論是電子商務的應用還是實體店的裝修再造，其目的都是為了更大范圍的擴大消費者群體。兩種做法的聯(lián)手合作不僅覆蓋了產品業(yè)務全領域，說不定能夠開發(fā)出潛在的市場，形成了以鞋類產品為重點跨鞋類配品等整體供給體系。

    對此，鞋企想在競爭激烈的終端市場上立于不敗之地，就要努力討好“上帝”。在發(fā)展中懂得轉變，在轉變中懂得謀發(fā)展，致力構筑一個和諧的發(fā)展平臺，才能越走越遠！