邢臺服裝鞋帽投訴居高不下

    中國鞋網(wǎng)1月22日訊，手機、服裝和通訊服務，仍是去年消費者投訴的3大熱點。昨日，記者從市工商局12315申訴舉報中心獲悉，去年全市共受理投訴案件1142件，比2008年同期下降68.7%。其中，商品類投訴805件，服務類投訴337件，工商部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失560多萬元。

    手機居單件商品投訴之最

    在過去的一年，12315中心接到的投訴熱點較多，但具體到單件商品，投訴數(shù)量最多的為手機，案例多達103件。

    去年2月5日，巨鹿縣消費者李坡在縣城某通訊城購買一部手機。使用中發(fā)現(xiàn)，手機待機時間不足兩天。商家曾給他3次更換電池，但待機時間一次比一次短。去年10月5日，李坡再次找商家，商家卻以超出保修期限為由，拒絕更換電池。

    去年4月3日，消費者吳強在臨城縣政府街某商場花300元買了一部手機，回家使用發(fā)現(xiàn)有雜音。第4天吳強找商家退貨，商家扣掉50元的磨損費。

　　為什么移動電話類投訴一直居高不下？該中心人員分析，截至目前，全國仍沒有對手機質(zhì)量做檢定的專門機構(gòu)；經(jīng)營者扯皮，“三包”責任不夠明確；經(jīng)過修理、改裝后重新上市的二手機，由于沒發(fā)票、“三包”手續(xù)等證據(jù)，出現(xiàn)問題后，給消費者維權(quán)帶來不便。

　　通訊服務類投訴比重最大

　　在投訴案件中，電信及互聯(lián)網(wǎng)服務等通訊服務類投訴占133件。

　　去年12月21日，消費者崔先生反映，在某移動營業(yè)廳打印話單發(fā)現(xiàn)，多出一項業(yè)務費，但自己并未定制，撥打其客服電話后，該業(yè)務取消。可不久發(fā)現(xiàn)又有了這種業(yè)務，他去營業(yè)廳要求取消，被告知不能取消。

　　此類投訴的焦點主要體現(xiàn)在，通信收費缺乏透明度，令消費者難以“明明白白消費”；未經(jīng)機主同意擅自開通收費業(yè)務；寬帶接入質(zhì)量不穩(wěn)定，如：掉線、網(wǎng)速慢等；對客戶的服務承諾不能兌現(xiàn)或虛假承諾。

　　服裝鞋帽類仍是投訴熱點

　　鞋帽服裝類的質(zhì)量問題仍是投訴熱點，問題集中在商品質(zhì)量和售后服務兩方面。

　　去年7月23日，邢鋼生活區(qū)消費者王女士反映，她花64元買了一雙涼鞋，剛穿一周，鞋面起泡開膠。商家只答應維修，可是修了，但穿著很硌腳。

　　此類投訴的問題主要表現(xiàn)為衣服縮水嚴重、面料成分失實、鞋子開膠、皮質(zhì)假冒、不按約定履行“三包”責任等。