投訴達(dá)芙妮鞋質(zhì)量問題,永遠(yuǎn)是“一人當(dāng)關(guān)”
中國鞋網(wǎng)02月03日訊,讀者劉秀鳳給“和諧維權(quán)”版發(fā)來短信,述說她購買達(dá)芙妮涼鞋遇到的事情!昂椭C維權(quán)”版主持人采訪劉秀鳳,了解事情原委。消費者劉秀鳳的描述
8月29號,我在乳山路達(dá)芙妮店給女兒買了一雙型號93017315的平底涼鞋。當(dāng)時店里在搞促銷,折扣打下來是150元。結(jié)果穿了一個星期不到,鞋底就出現(xiàn)褶痕,而且走起路來硌腳。9月11號,我到店里去反映情況,售貨小姐說要拿回廠家做質(zhì)檢才能確定是不是質(zhì)量問題。9月24號,鑒定結(jié)果出來了,說鞋子檢測下來沒有質(zhì)量問題,店長告訴我,可以撥打達(dá)芙妮的客服熱線進(jìn)行協(xié)商。
9月25號和26號兩天,我撥打客服熱線索要投訴和鑒定部門電話,要求核實質(zhì)檢結(jié)果。但線上始終是同一位接聽員,聲稱鞋子的質(zhì)量沒問題,不愿給我所要求的電話號碼,還稱自己可以全權(quán)代表公司處理此事。
9月27號,我通過315熱線對達(dá)芙妮進(jìn)行投訴,反饋回來的情況還是一樣,拒不承認(rèn)有質(zhì)量問題。商家回復(fù):達(dá)芙妮客服專員 陳小姐
我們公司客服部有專門的鑒定中心,如果顧客所購買的鞋子出現(xiàn)問題,可以拿來送檢。
這位劉女士所送來的鞋子,是鞋底燙底有褶痕,經(jīng)檢測不是質(zhì)量問題,而是穿著不當(dāng)造成的。因此我們無法為她做更換,而且這個問題也不能進(jìn)行維修。
如果顧客對我們的質(zhì)檢結(jié)果不滿意,可委托第三方做鑒定。
顧客想要質(zhì)檢部門電話,很抱歉,質(zhì)檢部門沒有對外電話,她想要投訴,也是通過撥打這個電話向我反映。
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