新鞋穿斷底拿不出憑證難索賠

　　中國(guó)鞋網(wǎng)3月4日訊， 信譽(yù)卡，既是商家對(duì)消費(fèi)者的承諾，也是消費(fèi)者的購(gòu)物憑證。消費(fèi)者一旦權(quán)利遭到侵害，可以憑借信譽(yù)卡，進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)。如果沒(méi)有信譽(yù)卡，只能眼睜睜地看著自己的利益遭到侵犯，而無(wú)法維權(quán)。市民張先生日前就嘗到了這樣的苦頭。

　　新鞋穿了兩個(gè)月斷底

　　據(jù)張先生介紹，2010年元旦那天，恰逢某百貨商場(chǎng)元旦打折促銷，他就買了一雙價(jià)值300多元的某品牌棉皮鞋。沒(méi)想到，新鞋穿了不到兩個(gè)月，鞋底就斷了。這讓他很惱火。2月26日，他拿著斷底的鞋找到商場(chǎng)。經(jīng)過(guò)查看鞋底斷裂情況，對(duì)方承認(rèn)斷底系該鞋質(zhì)量問(wèn)題所致，同意根據(jù)張先生要求重?fù)Q一雙新鞋。在對(duì)方向他索要購(gòu)鞋信譽(yù)卡準(zhǔn)備更換時(shí)，他卻怎么也找不到信譽(yù)卡了。

　　張先生說(shuō)，當(dāng)初購(gòu)鞋時(shí)，他見(jiàn)鞋沒(méi)有什么毛病，穿在腳上又大小合適。就沒(méi)把信譽(yù)卡放在心上，時(shí)間長(zhǎng)了，信譽(yù)卡就不知道扔哪了。無(wú)論張先生如何解釋，對(duì)方都以其無(wú)法提供信譽(yù)卡為由拒絕更換。

　　雙方協(xié)調(diào)不成，張先生找到建華工商分局解放門工商所要求維權(quán)。了解情況后，解放門工商所所長(zhǎng)陳德山表示，很同情張先生的遭遇，但無(wú)能為力。

　　陳德山所長(zhǎng)說(shuō)，類似張先生這樣的投訴，每年他們都會(huì)接到多起，多數(shù)消費(fèi)者，最終都因沒(méi)有信譽(yù)卡，而得不到應(yīng)有的賠償。

　　鞋類三包有規(guī)定

　　陳德山說(shuō)，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》，鞋類商品三包規(guī)定如下：

　　第一，鞋類商品的“三包”有效期：50元以上100元以下(含50元)的為30天；100元以上(含100元)的為90天�！叭�包”有效期自開具發(fā)票(包括有效憑證)之日起計(jì)算。“三包”有效期內(nèi)消費(fèi)者憑發(fā)票或“三包”憑證，經(jīng)營(yíng)者予以退貨、更換、修理。

　　第二，經(jīng)營(yíng)者銷售鞋類商品，實(shí)行三包卡(或信譽(yù)卡)和銷售憑證制度。出售商品時(shí)，經(jīng)營(yíng)者必須向消費(fèi)者提供三包卡(標(biāo)明有瑕疵的處理品、等外品除外)。

　　第三，鞋類商品有下列質(zhì)量問(wèn)題的，經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)退貨、更換、修理的“三包”責(zé)任。(一)出現(xiàn)嚴(yán)重開膠、脫膠(有側(cè)幫縫線的除外)、斷扣眼、掉拉鏈、斷跟、掉跟等能修復(fù)的，經(jīng)營(yíng)者免費(fèi)要給消費(fèi)者免費(fèi)維修；(二)出現(xiàn)嚴(yán)重?cái)嗟�、斷幫、面料斷面、皮面脫層、掉漆、掉色的，�?jīng)營(yíng)者可根據(jù)消費(fèi)者意愿進(jìn)行退貨或換貨。

　　第四，“三包”期內(nèi)承擔(dān)包修責(zé)任的，鞋類產(chǎn)地在省內(nèi)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到修理的商品之日起7個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)；產(chǎn)地在省外的，應(yīng)當(dāng)在20個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)，并不得收取任何費(fèi)用。如修理2次仍未修好，經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者可一次性做折價(jià)處理，按原銷售價(jià)的10%至30%退還給消費(fèi)者。

　　此外，鞋類商品的包修期應(yīng)當(dāng)扣除維修占用的時(shí)間，并按所扣時(shí)間順延“三包”有效期。

　　信譽(yù)卡一定保存好

　　陳德山所長(zhǎng)一再?gòu)?qiáng)調(diào)，上述辦法適用的前提是，消費(fèi)者必須持有信譽(yù)卡等有效購(gòu)物憑證。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)辦法》有關(guān)規(guī)定，沒(méi)有信譽(yù)卡或購(gòu)物發(fā)票，不屬“三包”范圍。時(shí)下市場(chǎng)上往往存在兩個(gè)或多個(gè)銷售同一商品的情況，對(duì)某一商品，到底誰(shuí)出售的，經(jīng)營(yíng)者自己也很難辨認(rèn)，只能憑借信譽(yù)卡或購(gòu)物發(fā)票加以辨認(rèn)。如果消費(fèi)者無(wú)法提供發(fā)票，經(jīng)營(yíng)者又不承認(rèn)自己銷售了該商品，工商部門也無(wú)法受理。他提醒消費(fèi)者一定要妥善保管好自己的信譽(yù)卡、發(fā)票等有效憑證。

　　記者手記

　　記者了解，現(xiàn)實(shí)生活中，除電視、洗衣機(jī)、冰箱、家具、汽車等大件商品外，消費(fèi)者多數(shù)都沒(méi)有保留諸如食品、小家電、衣帽鞋類等小件商品購(gòu)物發(fā)票的習(xí)慣。殊不知，這給日后無(wú)法維權(quán)埋下了隱患。因此，希望廣大市民從張先生身上吸取教訓(xùn)，妥善保存好自己的購(gòu)物信譽(yù)卡。