客服系統(tǒng)轉(zhuǎn)型提升拍鞋網(wǎng)工作效率

    電子商務(wù)最早產(chǎn)生于上個(gè)世紀(jì)60年代，經(jīng)過一段時(shí)間的發(fā)展，如今已經(jīng)逐漸的成熟。電子商務(wù)涵蓋的范圍很廣，一般可分為B2B、B2C、C2C、B2M四類電子商務(wù)模式。而其中B2C是我國最早產(chǎn)生的電子商務(wù)模式，從十年前第一批中國B2C企業(yè)的誕生算起，B2C在中國已走過了十個(gè)年頭。盡管依然還不夠完善，但隨著網(wǎng)購用戶基數(shù)的幾何級(jí)數(shù)增長，許多傳統(tǒng)型企業(yè)開始進(jìn)入了B2C的領(lǐng)域，而一些領(lǐng)先的B2C平臺(tái)也紛紛向百貨零售領(lǐng)域擴(kuò)張。

    隨著電子商務(wù)的發(fā)展，線上銷售越來越受到商家的重視。一個(gè)優(yōu)秀的B2C購物網(wǎng)站建設(shè)不是單純的一個(gè)購物程序，應(yīng)該結(jié)合自身的電子商務(wù)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、借助強(qiáng)大的技術(shù)開發(fā)實(shí)力、對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷持續(xù)研究的成果，提供的是以用戶體驗(yàn)為核心、以網(wǎng)絡(luò)營銷體系為支撐、以效益轉(zhuǎn)化為目標(biāo)的整體解決方案。

    目前，在一些領(lǐng)先的B2C平臺(tái)已經(jīng)根據(jù)自身的銷售經(jīng)營狀況對(duì)平臺(tái)進(jìn)行調(diào)整，例如：卸載客服軟件，不再在網(wǎng)站平臺(tái)上出現(xiàn)客服QQ，而更多的是客服電話受理。京東商城、凡客誠品等，大部分成功網(wǎng)站已經(jīng)卸載了客服QQ。以拍鞋網(wǎng)為例，2009年全年，拍鞋網(wǎng)的平均日訂單量達(dá)500單，峰值1568單，全年?duì)I業(yè)額達(dá)3238萬。訂單數(shù)量的增加，拍鞋網(wǎng)網(wǎng)站上卸載了客服軟件，成立了客戶服務(wù)中心，不再Q(mào)Q客服受理，而是進(jìn)行電話客服受理，更加便捷、快速的幫消費(fèi)者解決問題。

    拍鞋網(wǎng)憑借著專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，多變的營銷活動(dòng)，良好的互動(dòng)體驗(yàn)，精細(xì)的物流系統(tǒng)等優(yōu)勢迅速在行業(yè)中嶄露頭角，并通過堅(jiān)持不懈地努力完善網(wǎng)站的每一個(gè)環(huán)節(jié)，獲得消費(fèi)者的一致好評(píng)和肯定。從信息的整理到產(chǎn)品的發(fā)布，從媒體的宣傳到營銷的應(yīng)用，從物流的配送到售后的服務(wù)，拍鞋網(wǎng)一絲不茍的關(guān)注每一個(gè)流程的運(yùn)作，將最好的產(chǎn)品和服務(wù)奉獻(xiàn)給消費(fèi)者，真正獲得了網(wǎng)站、企業(yè)和消費(fèi)者的利益共同實(shí)現(xiàn)的共贏局面，成為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的典范。

    由此可見，電子商務(wù)的發(fā)展是不斷健全和完善的過程�？蛻魜淼搅四愕匿N售平臺(tái)，卻不跟你下單，可能是你的網(wǎng)站沒有網(wǎng)絡(luò)客服人員與客戶取得聯(lián)系，網(wǎng)站就相當(dāng)于一個(gè)網(wǎng)絡(luò)店鋪，店鋪里面沒有業(yè)務(wù)員，再多的客人也會(huì)流走，另外一個(gè)原因是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)這個(gè)虛擬平臺(tái)的信用認(rèn)可問題，針對(duì)這一歷史難題，網(wǎng)站客服系統(tǒng)彌補(bǔ)了網(wǎng)絡(luò)營銷平臺(tái)的無網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)人員的現(xiàn)象以及信任問題，它的功能是客服中心人員直接跟客戶電話交流，客戶有什么問題可以直接解決，這樣不僅提高了效率，更是提高了信任度。