實(shí)效培訓(xùn)，需從神壇走入食堂

　　“神壇”是講師站在上萬(wàn)米的上空為學(xué)員傳經(jīng)布道的地方，我們只可遠(yuǎn)觀而不能近玩焉，“食堂”是大家解決溫飽問(wèn)題的地方，既可以遠(yuǎn)遠(yuǎn)的感受菜色與菜文化，又能夠細(xì)嚼慢咽的品嘗吸收支撐生命活力的營(yíng)養(yǎng)。培訓(xùn)有沒(méi)有效，關(guān)鍵就看鍍著“神壇”金身的講師融入“食堂”的精確程度。

　　去年給一家房地產(chǎn)公司做顧問(wèn)的時(shí)候，他們請(qǐng)了一個(gè)培訓(xùn)公司的老總來(lái)給大家上管理課，作為首席顧問(wèn)，也作為經(jīng)常被請(qǐng)到不同行業(yè)講課的老師，我當(dāng)然得去捧捧場(chǎng)。培訓(xùn)開(kāi)始了，這個(gè)培訓(xùn)老師第一句“告訴你們管理其實(shí)很簡(jiǎn)單”就把給我唬住了。管理怎么個(gè)簡(jiǎn)單法呢，老師讓我們做了一個(gè)魔術(shù)釘子的游戲，游戲嘻嘻哈哈的結(jié)束后，老師告訴大家：“管理就這么簡(jiǎn)單，那枚力撐全盤(pán)的釘子就像是公司的老板，老板倒下了，就什么都沒(méi)了；那倆枚起著骨架作用的釘子就像是公司的中層，起著承下啟下的作用，基層就像是那些左右排列的釘子，每一個(gè)人都起著關(guān)鍵的作用，所以管理就是這么簡(jiǎn)單，只要把他們的關(guān)系處理好就行……”。

　　只用一個(gè)游戲就可以解決系統(tǒng)的管理知識(shí)培訓(xùn)，我深感無(wú)言，這種故弄玄虛講大道理玩高深莫測(cè)的做法，在一陣菜香飄過(guò)后，又有多大的意義呢？為此，特寫(xiě)此文以正視聽(tīng)。

　　一、實(shí)效培訓(xùn)，知識(shí)體系與行業(yè)口味二合一

　　廚師要有自己的獨(dú)門(mén)絕招，同時(shí)還要針對(duì)不同地方的口味做相應(yīng)的變通。營(yíng)銷(xiāo)與管理的培訓(xùn)一樣，應(yīng)該是培訓(xùn)師將相關(guān)理論溶匯于工作、將工作感悟升華為理論的一種結(jié)晶體。但遺憾的是，近年來(lái)培訓(xùn)界速成的大師太多，很多只有書(shū)本理論知識(shí)而沒(méi)有實(shí)戰(zhàn)感悟或只有實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)而沒(méi)有理論體系的營(yíng)銷(xiāo)與管理大師一涌而上，在不知所云的忽悠過(guò)程中把培訓(xùn)界搞得面目全非了。

　　曾有一個(gè)這樣的笑話，一個(gè)培訓(xùn)師給學(xué)員講授市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的知識(shí)，但絲毫沒(méi)有自己的見(jiàn)解，全部對(duì)著PPT照本宣科，最后有個(gè)學(xué)員忍無(wú)可忍了，站起來(lái)對(duì)培訓(xùn)師說(shuō)：“老師，我來(lái)念吧！”。也許這只是個(gè)笑話，在現(xiàn)實(shí)中，學(xué)員們雖然很少會(huì)以這樣直接的方式來(lái)反饋培訓(xùn)實(shí)果，但大家在下面冷眼旁觀或低頭酣睡的態(tài)度，無(wú)疑是對(duì)這種培訓(xùn)忽悠敢怒而不敢言的真實(shí)寫(xiě)照。

　　筆者以前的公司也曾請(qǐng)過(guò)一個(gè)當(dāng)?shù)匦∮忻麣獾娜肆�資源老總來(lái)給大家上管理課，雖然這個(gè)老師實(shí)際經(jīng)驗(yàn)比較豐富，但遺憾的是他沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的主題思想，把一些管理格言東講一下西講一下，讓大家好像領(lǐng)會(huì)到了什么又好像什么也沒(méi)學(xué)到。因?yàn)椋�他的課程不成系統(tǒng)而無(wú)法連貫，讓大家只能產(chǎn)生一種被忽悠的感覺(jué)。

　　葉茂中策劃?rùn)C(jī)構(gòu)有一句廣告語(yǔ)叫“沒(méi)有創(chuàng)意就去死吧”，一些企業(yè)也在宣揚(yáng)“沒(méi)有文化就讓品牌去死吧”，雖然這兩句話有一點(diǎn)點(diǎn)偏激，但對(duì)于培訓(xùn)界而言也無(wú)疑是一種警示。在這個(gè)知識(shí)傳播特別發(fā)達(dá)的時(shí)代，學(xué)員需要的是系統(tǒng)的有創(chuàng)意有思想火花的培訓(xùn)知識(shí)，那種將各家各派的言論拼在一塊就照本宣科的講授，或者是拿別人的課程原封不動(dòng)的照抄照講，已經(jīng)難以讓學(xué)員信服。對(duì)于學(xué)員來(lái)說(shuō)，聽(tīng)這種課程和買(mǎi)本書(shū)來(lái)看看又有什么區(qū)別呢？

　　筆者上次給歐普照明福建核心經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)《經(jīng)銷(xiāo)商系統(tǒng)提升秘訣》時(shí)，是第一些次在照明行業(yè)講課，但一天講下來(lái)，那些身價(jià)數(shù)百萬(wàn)、平時(shí)坐上幾分鐘就溜課的“大佬”級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商卻感覺(jué)非常爽，原本六個(gè)小時(shí)的課程在大家要求“加料不加價(jià)”的情況下講成了八個(gè)小時(shí)。

　　很多經(jīng)銷(xiāo)商都誤以為我是從照明行業(yè)出來(lái)的，把色溫度、照度的在銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的應(yīng)用說(shuō)到了他們的心坎里去了。而成功的秘訣就是自己知識(shí)體系與聽(tīng)課對(duì)象行業(yè)特點(diǎn)的完美結(jié)合。

　　二、精確打擊，區(qū)分禾苗與雜草

　　一個(gè)魔術(shù)釘子的游戲就真的找到了管理的真諦嗎？非也！相反，魔術(shù)釘子理論反而與追求系統(tǒng)力量組織力量的現(xiàn)代科學(xué)管理背道而馳，按照魔術(shù)釘子理論，老板一出事企業(yè)立馬就會(huì)倒塌，中層有問(wèn)題員工就失去了依靠的力量。但是，老板一出事企業(yè)立馬就倒塌、中層有問(wèn)題員工就失去了依靠的力量是我們要追求的管理目標(biāo)嗎？

　　創(chuàng)維高層出事后企業(yè)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而王石邀請(qǐng)國(guó)內(nèi)一些老總?cè)セ�雪卻沒(méi)人抽得出時(shí)間，過(guò)份依賴高管的作用而忽視企業(yè)組織體系的科學(xué)運(yùn)作，只能導(dǎo)致企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的無(wú)限擴(kuò)大。三國(guó)時(shí)期諸葛丞相事必親躬，最后的結(jié)果就是丞相一去則國(guó)不成國(guó)，這種誤導(dǎo)國(guó)內(nèi)企業(yè)老板的管理模式何時(shí)才能退休呢？

　　大忽悠給一個(gè)人下套充其量只不過(guò)是讓那個(gè)人蒙受損失，而培訓(xùn)師這種誤把雜草當(dāng)作禾苗、不對(duì)理論進(jìn)行消化過(guò)濾的做法，蒙受損失的卻是整企業(yè)及其員工。當(dāng)前培訓(xùn)界最大的悲哀就在于一些培訓(xùn)師自己都沒(méi)有弄懂的時(shí)候，就在拿著那些所謂的先進(jìn)理論四處傳播，表面上開(kāi)著艷麗的花，但結(jié)出來(lái)的卻是苦澀的果。就像釘子理論一樣，傳播這種已經(jīng)不適合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的觀念，只能讓我們的企業(yè)越培訓(xùn)越迷失。

　　三、游戲成了培訓(xùn)的代名詞

　　幾曾何時(shí)，課堂的笑聲及熱熱鬧鬧的場(chǎng)景已經(jīng)成了衡量培訓(xùn)效果的重要標(biāo)準(zhǔn)，于是，為了響應(yīng)這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，很多培訓(xùn)講師都開(kāi)始向小品演員轉(zhuǎn)變，為了搞笑而搞笑已經(jīng)成了行業(yè)的一大歪風(fēng)。

　　在培訓(xùn)中穿插一些笑話或游戲來(lái)調(diào)節(jié)課堂氣氛、提高學(xué)員的認(rèn)同度與參與度當(dāng)然值得提倡，但如果笑話與游戲的時(shí)間占據(jù)了學(xué)員大部分培訓(xùn)時(shí)間的時(shí)候，這種培訓(xùn)就又成了忽悠了。

　　記得有一個(gè)老師在講課時(shí)，通過(guò)笑話和游戲把課堂氛圍搞得很生動(dòng)，特別是那句講到了學(xué)員內(nèi)心感觸的“痛苦啊、郁悶啊”的話語(yǔ)更是讓學(xué)員們到處模仿。然而，培訓(xùn)結(jié)束后，很多學(xué)員發(fā)現(xiàn)，一堂好好的銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)課，學(xué)員們除了滿口的“痛苦啊、郁悶啊”以外，其它的什么也沒(méi)有學(xué)到，這種培訓(xùn)不是忽悠又是什么呢？

　　很多人都以為培訓(xùn)課程一定要搞笑要做游戲才能受學(xué)員歡迎，其實(shí)這個(gè)觀點(diǎn)并不太對(duì)。

　　筆者在給北京某太陽(yáng)能企業(yè)的經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)《經(jīng)銷(xiāo)商如何打造區(qū)域第一品牌》及《導(dǎo)購(gòu)攔截的六步八法》兩門(mén)課程時(shí)，中場(chǎng)休息了十分鐘，一百多名經(jīng)銷(xiāo)商只有不到十多人外出透氣，其它的經(jīng)銷(xiāo)商都坐在會(huì)議室里等待著老師的講授，因?yàn)�，筆者所講的內(nèi)容正是經(jīng)銷(xiāo)商朋友們目前最需要解決的問(wèn)題，他們生怕出去休息后就會(huì)漏掉自己渴望學(xué)到的知識(shí)——想想看，年終的時(shí)候大家都很忙，誰(shuí)愿意花自己寶貴的時(shí)間來(lái)聽(tīng)笑話來(lái)玩游戲呢？所以說(shuō)，衡量培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是學(xué)員們學(xué)到了多少他們渴望學(xué)到的知識(shí)！

　　四、千篇一律，濫用廣普抗菌藥

　　在醫(yī)藥界，有一些藥屬于廣普抗菌藥，即凡是需要消炎殺菌的人就可以吃幾粒，你說(shuō)沒(méi)用嘛，這種藥還是能起一點(diǎn)作用，你說(shuō)很見(jiàn)效嘛，又不能真正的解決問(wèn)題，因?yàn)閺V普抗菌藥不是針對(duì)性的藥，對(duì)于普通的小毛病可以搞定，但稍微嚴(yán)重一點(diǎn)的病，基本上就只能緩解病情而不能真正解決問(wèn)題了。

　　現(xiàn)在，在培訓(xùn)界，一些培訓(xùn)老師也開(kāi)始濫用廣普抗菌藥，一個(gè)課程從食品到衛(wèi)浴產(chǎn)品、從銀行系統(tǒng)到運(yùn)輸系統(tǒng)，所講的內(nèi)容一模一樣，引用的案例也全是這個(gè)行業(yè)以外的東西，根本就沒(méi)有針對(duì)學(xué)員的需求去設(shè)計(jì)課程——可笑的是，他們?cè)谂嘤?xùn)過(guò)程中還會(huì)跟學(xué)員說(shuō)，不同的顧客有著不同的需求，你們要根據(jù)顧客的需求去進(jìn)行銷(xiāo)售引導(dǎo)。

　　要求學(xué)員根據(jù)顧客需求去實(shí)施銷(xiāo)售引導(dǎo)，但做老師的卻無(wú)論走到哪個(gè)行業(yè)都是一成不變的講自己的課程，這種培訓(xùn)也只能由傳道解惑變成隨意忽悠。

　　筆者在《深度培訓(xùn)，傳九陽(yáng)神功還是教獨(dú)孤九劍？》一文中曾指出：張無(wú)忌在學(xué)九陽(yáng)神功的過(guò)程中有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一是九陽(yáng)神功的口決心法，二是別人將現(xiàn)成的功力進(jìn)行了傳遞。而我們?cè)谂嘤?xùn)時(shí)所講的一些觀點(diǎn)理論和別的公司的案例只不過(guò)是一紙口決心法而已，怎么領(lǐng)會(huì)怎么運(yùn)用完全在學(xué)員自己，用好了是師傅的功勞，用不好是徒弟的過(guò)錯(cuò)。培訓(xùn)要像治病一樣產(chǎn)生立竿見(jiàn)影的效應(yīng)，就得對(duì)癥下藥結(jié)合學(xué)員所在行業(yè)的銷(xiāo)售特性進(jìn)行闡述。因?yàn)閷W(xué)員雖然不是傻瓜，但他們也不是超人，他們沒(méi)有太多的時(shí)間去思考如何將培訓(xùn)課上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為回去以后就能運(yùn)用的東西，這就好比是吸星大法，如果將別人的精華吸進(jìn)去而不能運(yùn)用則會(huì)更為痛苦。因此，有效的培訓(xùn)課程一定要有學(xué)員聽(tīng)了后馬上就能運(yùn)用的套路和招式。筆者給雙能太陽(yáng)能山西的經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)完《經(jīng)銷(xiāo)商利潤(rùn)增長(zhǎng)的九項(xiàng)修煉》后，一個(gè)姓柴的經(jīng)銷(xiāo)商回去立即對(duì)他的店面重新做了氛圍的設(shè)計(jì)，結(jié)果不但太陽(yáng)能的銷(xiāo)量提升了近兩倍，而且其另外經(jīng)營(yíng)的木門(mén)銷(xiāo)量也翻了一番。為什么？

　　原因就在于老師得針對(duì)這個(gè)行業(yè)的獨(dú)特性提煉出一些實(shí)戰(zhàn)操作的技巧讓他們帶回家去用。想想看，如果別人不將現(xiàn)成的功力傳遞給張無(wú)忌，張少俠光靠自己修煉能有那么快成功嗎？所以，要想培訓(xùn)產(chǎn)生實(shí)效，培訓(xùn)師在濫用廣普抗菌藥的同時(shí)最好還是開(kāi)出幾副只針對(duì)這種病情的藥。

　　忽悠培訓(xùn)及培訓(xùn)大忽悠，該你們進(jìn)入食堂的時(shí)候了�。▉�(lái)源：中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)）