鞋子褪色不屬“三包” 鞋商給予退換

    中國(guó)鞋網(wǎng)4月23日訊，“義烏工商部門為外地消費(fèi)者維權(quán)很給力�！弊蛱焐衔纾�安徽省某高校大二學(xué)生小丁給新報(bào)消費(fèi)維權(quán)熱線打來(lái)電話說(shuō)，雖然鞋子褪色不在“三包”范圍內(nèi)，但在義烏市工商局稠城工商所工作人員的調(diào)解下，商家仍給她換了一雙鞋子。她想通過(guò)新報(bào)對(duì)義烏工商部門表示感謝。

    新鞋第二天就褪色

    家在安徽滁州農(nóng)村的小丁，早就聽(tīng)說(shuō)義烏有一個(gè)聞名中外的小商品市場(chǎng)。趁著清明假期，她約了幾個(gè)同學(xué)來(lái)義烏游玩。

    4月4日上午，小丁途經(jīng)義烏某品牌休閑鞋專賣店。剛一進(jìn)門，小丁就被一雙粉紅色的休閑鞋吸引住了。經(jīng)過(guò)試穿，尺碼正合適，小丁就和商家討價(jià)還價(jià)。最終，標(biāo)價(jià)為450元的鞋子被她以350元的價(jià)格買下。

    第二天一早，小丁起床換上新鞋。洗臉?biāo)⒀罆r(shí)，水不小心濺到了鞋面上。小丁隨手擦了一下，粉紅色的鞋面變成了淺紅色，白色的鞋帶和褲腳也染上了顏色。按原計(jì)劃，小丁和同學(xué)當(dāng)天下午就要返回安徽，可鞋子不退怎么行？小丁不得不改變行程，獨(dú)自一人趕到該鞋子專賣店，要求換鞋�？蔁o(wú)論小丁怎么申辯，商家就是不同意退換。

    商家認(rèn)為，根據(jù)《浙江省鞋類“三包”規(guī)定》，只有鞋子出現(xiàn)嚴(yán)重脫膠、裂漿、裂面、裂幫、鞋底開(kāi)裂、鞋跟斷裂、鞋面破裂等質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)營(yíng)者才有責(zé)任承擔(dān)退貨、更換、維修的“三包”責(zé)任。小丁購(gòu)買的這雙休閑鞋褪色，不在鞋類商品“三包”范圍之內(nèi)。無(wú)奈之下，小丁來(lái)到義烏市工商局稠城工商所求助。

    商家同意掉換鞋子

    當(dāng)天，稠城工商所工作人員召集雙方調(diào)解。在調(diào)解現(xiàn)場(chǎng)，小丁對(duì)這雙鞋子可能出現(xiàn)更大面積、更大程度的褪色提出質(zhì)疑，并要求商家給予退換。但商家堅(jiān)持己見(jiàn)，提出只有經(jīng)權(quán)威部門鑒定，認(rèn)為這雙鞋子確實(shí)存在質(zhì)量問(wèn)題，才同意退換。

    工商工作人員認(rèn)為，商家以褪色不在鞋類“三包”范圍之內(nèi)而拒絕退換的理由并不充分。雖然在《浙江省鞋類“三包”規(guī)定》第七條中對(duì)“三包”范圍予以了規(guī)定，但該條款同時(shí)注明，“經(jīng)消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)定有其他質(zhì)量問(wèn)題的”和“國(guó)家和省規(guī)定的其他情形的質(zhì)量問(wèn)題”，同樣也在“三包”范圍之內(nèi)。小丁的鞋子買來(lái)僅一天就褪色，顯然存在質(zhì)量問(wèn)題。因此，商家應(yīng)無(wú)條件退換。經(jīng)工作人員耐心調(diào)解，商家同意為小丁換一雙新鞋。小丁對(duì)這一結(jié)果表示滿意。