新員工培訓(xùn)，邁好第一步

　　王飛是某通訊工程技術(shù)公司人力資源部的職員，最近剛剛被任命為負(fù)責(zé)培訓(xùn)的主管，工作內(nèi)容其中一項就是新員工入職培訓(xùn)。近期公司根據(jù)業(yè)務(wù)的需要又招聘了一批新員工，明天就要報到了。怎么能夠讓新員工更快更好地融入企業(yè)、進入角色呢？王飛不禁想起了幾年前自己剛?cè)肼殨r的情景。當(dāng)時公司成立的時間還不長，人力資源管理的各個方面都還很不完善，自己入職的最初一段時間，既沒有人對公司的全面情況給自己一個詳細(xì)的介紹，也沒有人在工作方法上給予自己一定的指導(dǎo)，一切全靠自己去摸索、熟悉和適應(yīng)，那可真是一段艱難的時光，王飛甚至產(chǎn)生過放棄的念頭。一定不能讓過去發(fā)生在自己身上的經(jīng)歷再重演了，王飛暗下決心。那么，新員工培訓(xùn)到底應(yīng)該包括哪些內(nèi)容？如何去做呢？

　　新員工培訓(xùn)的重要性

　　新員工培訓(xùn)，是員工進入企業(yè)后接觸到企業(yè)人力資源管理的第一個環(huán)節(jié)。它又被稱為入職培訓(xùn)，是企業(yè)將聘用的員工從社會人轉(zhuǎn)變成為企業(yè)人的過程，同時也是員工從組織外部融入到組織或團隊內(nèi)部，并成為團隊一員的過程。員工通過逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境和文化，明確自身角色定位，規(guī)劃職業(yè)生涯發(fā)展，不斷發(fā)揮自己的才能，從而推動企業(yè)的發(fā)展。

　　對企業(yè)來講，新員工未來選擇如何在企業(yè)中表現(xiàn)、決定自己是否在企業(yè)長期發(fā)展，很大程度上取決于在在最初進入企業(yè)的一段時間內(nèi)的經(jīng)歷和感受，在此期間新員工感受到的企業(yè)價值理念、管理方式將會直接影響新員工在工作中的態(tài)度、績效和行為，而這些因素和新員工入職培訓(xùn)的效果關(guān)系密切。

　　成功的新員工培訓(xùn)可以起到傳遞企業(yè)價值觀和核心理念，并塑造員工行為的作用，它在新員工和企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)部其它員工之間架起了溝通和理解的橋梁，并為新員工迅速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并與其它團隊成員展開良性互動打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　新員工培訓(xùn)的目的

　　剛剛進入企業(yè)的員工，無論過去是否具備工作經(jīng)驗，都會對自己能否適應(yīng)新的環(huán)境和文化、能否勝任新的工作、能否和上下級以及同事之間處好關(guān)系、個人未來發(fā)展前景如何等問題產(chǎn)生不同程度的憂慮，新員工培訓(xùn)的目的之一就是打消顧慮和解釋疑問。

　　新員工培訓(xùn)的基本目的是要讓新員工了解有關(guān)企業(yè)的基本背景情況，使員工了解企業(yè)歷史、文化、戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)和管理方式的同時，了解工作的流程與制度規(guī)范，幫助員工明確自己工作的職責(zé)、程序、標(biāo)準(zhǔn)，并使他們初步了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式等，從而幫助員工更快地適應(yīng)環(huán)境和新的工作崗位，更好地規(guī)劃職業(yè)生涯，提高工作績效。

　　新員工通過新員工培訓(xùn)，首先要使員工明確自身的崗位職責(zé)，適應(yīng)新的業(yè)務(wù)流程和管理方式，掌握基本的技能，可以更快地進入角色，勝任工作；其次，幫助新員工建立良好的人際關(guān)系，使其能夠更好地融入團隊，并增強員工的團隊意識與合作精神；再次，通過一系列的文化理念的宣貫傳遞價值理念和規(guī)范行為，促使新員工思想和行為發(fā)生轉(zhuǎn)變；最后，通過新員工培訓(xùn)中發(fā)現(xiàn)的各種問題和積累的信息，為今后的招聘、選拔、職業(yè)生涯規(guī)劃等提供信息反饋。

　　新員工培訓(xùn)的內(nèi)容和形式

　　新員工培訓(xùn)的內(nèi)容一般包括企業(yè)通識培訓(xùn)、部門內(nèi)工作引導(dǎo)和部門間交叉引導(dǎo)

　　1、通識培訓(xùn)是指對員工進行有關(guān)工作認(rèn)識、觀念方面的訓(xùn)練，以及培養(yǎng)員工掌握基本的工作技巧。新員工通識培訓(xùn)一般由人力資源部及各部門行政人員共同組織，由人力資源部門負(fù)責(zé)實施。由人力資源部向每位正式報到的新員工發(fā)放《員工手冊》，并就企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、發(fā)展規(guī)模、前景規(guī)劃、產(chǎn)品服務(wù)與市場狀況、業(yè)務(wù)流程、相關(guān)制度和政策及職業(yè)道德教育展開介紹、講解和培訓(xùn)，使得新員工可以全面了解、認(rèn)識企業(yè)，加深認(rèn)識并激發(fā)員工的使命感。

　　2、部門內(nèi)工作引導(dǎo)則是在新員工通識培訓(xùn)結(jié)束后進行，由所在部門的負(fù)責(zé)人。部門負(fù)責(zé)人應(yīng)代表部門對新員工表示歡迎，介紹新員工認(rèn)識部門其他人員，并協(xié)助其較快地進入工作狀態(tài)。部門內(nèi)工作引導(dǎo)主要包括：介紹部門結(jié)構(gòu)、部門職責(zé)、管理規(guī)范及薪酬福利待遇、培訓(xùn)基本專業(yè)知識技能、講授工作程序與方法、介紹關(guān)鍵績效指標(biāo)等。要向新員工詳細(xì)說明崗位職責(zé)的具體要求，并在必要的情況下做出行為的示范，并指明可能的職業(yè)發(fā)展方向。

　　3、對新員工進行部門間交叉培訓(xùn)是企業(yè)所有部門負(fù)責(zé)人的共同責(zé)任。根據(jù)新員工崗位工作與其他部門的相關(guān)性，新員工應(yīng)到各相關(guān)部門接受交叉培訓(xùn)。部門交叉引導(dǎo)主要包括：該部門人員介紹；部門主要職責(zé)；本部門與該部門聯(lián)系事項；未來部門之間工作配合要求等。

　　新員工培訓(xùn)的形式多種多樣，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況選擇采用。對于企業(yè)基本情況介紹可以采用參觀、講解、親身體驗等形式；職業(yè)基本素質(zhì)可以由企業(yè)內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)、老員工與新員工座談，現(xiàn)身說法，也可采用演講的形式；團隊與溝通的培訓(xùn)，可以采用游戲、戶外拓展等方式，讓每一個參與的人能夠有切身感受；融洽新老員工的氣氛，可以采用文娛、體育等多種形式；對于崗位工作，部門負(fù)責(zé)人可以采用講解、演示、示范操作等形式進行。

　　新員工培訓(xùn)的注意事項

　　1、最好計劃劃是新員工培訓(xùn)成功的基本保證。預(yù)則立，不預(yù)則廢為了避免新員工培訓(xùn)變成走馬觀花，流于形式，新員工培訓(xùn)必須在實施之前根據(jù)企業(yè)自身的具體情況和新員工的特點，制定詳細(xì)的規(guī)劃，對培訓(xùn)的內(nèi)容、形式、時間、負(fù)責(zé)人、費用做出詳細(xì)的計劃，并對執(zhí)行的過程進行監(jiān)控。

　　2、新員工培訓(xùn)不是人力資源一個部門的事情。對于新員工培訓(xùn)的責(zé)任部門和人員，一定要明確人力資源部、高層管理者、崗位所在部門負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人的職責(zé)劃分，明確不同內(nèi)容的責(zé)任主體，并在各自部門和崗位的考核中予以體現(xiàn)，以保證各崗位和部門擔(dān)負(fù)起各自應(yīng)盡的職責(zé)。

　　3、效果評估非常重要。為了保證實際效果，新員工培訓(xùn)實施之后應(yīng)及時進行記錄歸檔和效果評估。通識培訓(xùn)由人力資源部組織新員工進行測驗和座談，對于不合格者應(yīng)給予補充培訓(xùn)。部門主管負(fù)責(zé)就部門內(nèi)工作引導(dǎo)對新員工進行測驗，通過之后才能予以轉(zhuǎn)正上崗。這些信息記錄將為今后的招聘、選拔、考評工作提供依據(jù)，對于改進和提高也非常重要。

　　案例分析

　　Intel的新員工培訓(xùn)

　　Intel的新員工培訓(xùn)基本上不涉及技術(shù)方面的內(nèi)容，在開始的課程中可能會告訴員工薪金的情況，Intel公司的基本情況，這個過程有一個星期，是封閉式培訓(xùn)，也叫新員工整體培訓(xùn)。培訓(xùn)的課程包括Intel的成立過程，整個公司的架構(gòu)，亞太區(qū)、中國大陸的架構(gòu)，很大部分是講Intel的文化，5天課程可能有2天在講Intel的文化，詳細(xì)介紹Intel的方向是什么，戰(zhàn)略是什么。

　　Intel還給員工安排了一個執(zhí)行層和員工的對話ESM（utivestaffmember），稱為newhireforum，Intel從亞太區(qū)派來兩個副總裁級別的人來中國跟新員工見面對話。一般這樣的會是在新員工在Intel工作6至9個月后，這些高級副總裁來回答他們一些問題。

　　Intel管理新員工的經(jīng)理還會從公司拿到一套資料，這套資料是非常明確地告訴經(jīng)理每個月教新員工干什么事情，Intel要求經(jīng)理對新員工是一對一交流的內(nèi)容是什么，第二個培訓(xùn)是什么，都寫得很清楚。經(jīng)理對新員工每個人的情況都有記錄，保證每個新員工得到相同的對待。培訓(xùn)是每個管人經(jīng)理主要的內(nèi)容，在經(jīng)理行為的評估時，30%看他們在管理員工方面的表現(xiàn)。

　　Intel在新員工培訓(xùn)方面有明確的預(yù)算，而其他培訓(xùn)基本上是根據(jù)需要進行，沒有明確的預(yù)算。Intel從來不拿培訓(xùn)當(dāng)獎勵員工的方式，培訓(xùn)是根據(jù)工作的要求來進行，不能夠他們工作好，就送他們?nèi)ッ绹�培�?xùn)一個星期。

　　IBM的新員工培訓(xùn)

　　藍(lán)色巨人IBM公司多年位居全球企業(yè)500強前列，有業(yè)內(nèi)人士戲稱，IBM是中國IT業(yè)的“黃埔軍�！�。那么，IBM是如何進行新員工培訓(xùn)的呢？有人稱IBM的新員工培訓(xùn)是“魔鬼訓(xùn)練營”，因為培訓(xùn)過程非常艱辛。除行政管理類人員只有為其兩周的培訓(xùn)外，IBM所有銷售、市場和服務(wù)部門的員工全部要以過三個月的“魔鬼”訓(xùn)練，內(nèi)容包括：了解IBM內(nèi)部工作方式，了解自己的部門職能；了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)；專注于銷售和市場，以模擬實戰(zhàn)的形式學(xué)習(xí)IBM怎樣做生意；素質(zhì)培訓(xùn)，包括團隊工作和溝通技能、表達技巧等。

　　經(jīng)培訓(xùn)考核合格后，學(xué)員獲得正式職稱，成為IBM的一名新員工，有了自己的正式職務(wù)和責(zé)任。之后，負(fù)責(zé)市場和服務(wù)部門的人員還要接受6－9個月的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。從員工進入IBM那一天起，IBM就給每個員工勾畫了學(xué)習(xí)的藍(lán)圖。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，自己通過公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國家工作學(xué)習(xí)等等，龐大的全面積培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。

　　點評：“好的開始等于成功的一半！”，新員工的進入公司最初階段的成長對于員工個人和企業(yè)都非常重要。Intel和IBM在這方面都給了我們很多成功的經(jīng)驗：從藍(lán)圖的勾畫、內(nèi)容的設(shè)計、形式的選擇、人員的保障，到費用預(yù)算的支持和考評指標(biāo)的設(shè)立，新員工培訓(xùn)的成功離不開每一個細(xì)節(jié)的精心籌劃。成功的新員工培訓(xùn)是人力資源管理的重要一環(huán)，為員工順利融入企業(yè)，進而選擇長期發(fā)展邁出了堅實的一步�。▉碓矗罕贝罂v橫）