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知名鞋品牌陷入消費者信任危機

2011-05-23 11:52:39 來源:青島大眾網(wǎng) 中國鞋網(wǎng) http://wvsf.cn/

    【中國鞋網(wǎng)-滾動快訊】559元買了雙新鞋,誰知穿了不到20天就開始掉色。近日,市民史女士向記者反映,這雙純皮短靴是在延吉路萬達廣場二樓的意爾康專賣店購買的,掉色后專賣店將鞋返回廠家修理,誰知連續(xù)返廠兩次后,鞋的質(zhì)量卻越來越差,原來的棕紅色完全變成了深棕色,并且鞋的表面還被修花了,明顯可以看到顏色不均勻。史女士還反映,該專賣店從來不主動給客人開發(fā)票,客人要的時候才給。

    買雙新鞋過圣誕 卻生了一肚子氣

    史女士告訴記者,這雙短靴是2010年圣誕節(jié)時買的,顏色和款式她都非常喜歡!爸拔屹I過好幾雙意爾康店的鞋,也算是老顧客了,那雙鞋正好也是新款,我就毫無猶豫的花了559元買下了。”史女士稱,買了新鞋后她第二天就穿了,誰知才穿了不到20天,鞋就開始掉色,紅棕色已經(jīng)不是很明顯了!澳菚r候要過年了很忙,沒時間去換,而且鞋是3個月保修,所以今年2月底我就把鞋送回店里!笔放空f。

    鞋送回店里后,工作人員說需要返廠維修,讓史女士一個星期后去拿!10天后我去意爾康專賣店,發(fā)現(xiàn)鞋子不但沒修好,反而把色染花了,我一看就沒法穿,他們說只能再返回廠里!笔放糠Q,第二次返廠后又是10多天,她再次來到意爾康專賣店,發(fā)現(xiàn)鞋的顏色已經(jīng)不是她當(dāng)初買時的顏色,已經(jīng)完全變成了深棕色,并且上面還有一個一個的小圓圈,一看就知道是廠家染色的時候染花了。

    意爾康專賣店:要退鞋先交折舊費

    無奈之下,史女士要求店里給換一雙,專賣店工作人員卻稱已經(jīng)沒有這雙鞋了!拔艺f不行就退吧,那鞋實在沒法穿,可他們居然還要收我將近100塊錢的折舊費!笔放空J為,是因為鞋本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致沒法穿,并不是人為因素,所以不應(yīng)該收她的折舊費。與專賣店協(xié)商不成,史女士找到萬達廣場相關(guān)負責(zé)人投訴,萬達廣場相關(guān)負責(zé)人表示,收取折舊費都是按照相關(guān)規(guī)定來辦的,經(jīng)過調(diào)解,史女士還是不滿意。

    近日,記者來到位于延吉路萬達廣場二樓的意爾康專賣店了解情況。在店里,記者看到了史女士的短靴,發(fā)現(xiàn)整雙鞋已經(jīng)是深棕色,表面明顯可以看到顏色不均勻,縫鞋的線都被染成黑色的,明顯還可以看到有重疊的小圓圈。一位店員告訴記者,因為鞋已經(jīng)被史女士穿過了,所以肯定要交折舊費。當(dāng)記者詢問是否有依據(jù)時,該店員表示買鞋的時候都有標(biāo)識注明的。記者又問是否能看一下標(biāo)識,該店員從一雙新鞋的鞋盒里找出一張“三包”的保修卡,但是記者仔細閱讀了上面的條款,并沒有出現(xiàn)折舊費一詞,也沒有提到該如何收取折舊費。記者再次詢問該店員,該店員支支吾吾的一直說“反正鞋已經(jīng)穿過了,肯定要交折舊費的!

    客人不要就不開發(fā)票 意爾康被指店大欺客

    針對史女士反映的發(fā)票問題,記者詢問了店員。該店員表示發(fā)票都有,記者問是否客人要的時候才開,該店員就不說話了。隨后,記者咨詢了山東華魯律師事務(wù)所的律師隋思玉。隋律師表示,根據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律,商家不得向消費者出售有瑕疵的商品,如果是鞋子自身質(zhì)量原因,一般正常穿著情況下?lián)p壞造成的開裂商家沒有理由收取折舊費。假如是人為因素造成的,那么收取折舊費用就是合理的。

    “我跟朋友去買過好幾次鞋了,只要不主動要發(fā)票,專賣店從來不主動給我們開,并且出現(xiàn)這么嚴重的質(zhì)量問題都無法解決,這不是店大欺客嘛!笔放空f。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,無論消費者購買多少錢的商品,開具發(fā)票都是消費者享有的基本權(quán)利!栋l(fā)票管理辦法》第20條明確規(guī)定:銷售商品、提供服務(wù)等經(jīng)營活動的單位和個人,對外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù),收取款項,收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。

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