知名鞋品牌陷入消費(fèi)者信任危機(jī)

    【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】559元買了雙新鞋，誰知穿了不到20天就開始掉色。近日，市民史女士向記者反映，這雙純皮短靴是在延吉路萬達(dá)廣場(chǎng)二樓的意爾康專賣店購買的，掉色后專賣店將鞋返回廠家修理，誰知連續(xù)返廠兩次后，鞋的質(zhì)量卻越來越差，原來的棕紅色完全變成了深棕色，并且鞋的表面還被修花了，明顯可以看到顏色不均勻。史女士還反映，該專賣店從來不主動(dòng)給客人開發(fā)票，客人要的時(shí)候才給。

    買雙新鞋過圣誕 卻生了一肚子氣

    史女士告訴記者，這雙短靴是2010年圣誕節(jié)時(shí)買的，顏色和款式她都非常喜歡�！爸�前我買過好幾雙意爾康店的鞋，也算是老顧客了，那雙鞋正好也是新款，我就毫無猶豫的花了559元買下了�！笔放�士稱，買了新鞋后她第二天就穿了，誰知才穿了不到20天，鞋就開始掉色，紅棕色已經(jīng)不是很明顯了�！澳菚r(shí)候要過年了很忙，沒時(shí)間去換，而且鞋是3個(gè)月保修，所以今年2月底我就把鞋送回店里。”史女士說。

    鞋送回店里后，工作人員說需要返廠維修，讓史女士一個(gè)星期后去拿�！�10天后我去意爾康專賣店，發(fā)現(xiàn)鞋子不但沒修好，反而把色染花了，我一看就沒法穿，他們說只能再返回廠里�！笔放�士稱，第二次返廠后又是10多天，她再次來到意爾康專賣店，發(fā)現(xiàn)鞋的顏色已經(jīng)不是她當(dāng)初買時(shí)的顏色，已經(jīng)完全變成了深棕色，并且上面還有一個(gè)一個(gè)的小圓圈，一看就知道是廠家染色的時(shí)候染花了。

    意爾康專賣店：要退鞋先交折舊費(fèi)

    無奈之下，史女士要求店里給換一雙，專賣店工作人員卻稱已經(jīng)沒有這雙鞋了�！拔艺f不行就退吧，那鞋實(shí)在沒法穿，可他們居然還要收我將近100塊錢的折舊費(fèi)�！笔放�士認(rèn)為，是因?yàn)樾�本身的質(zhì)量問題導(dǎo)致沒法穿，并不是人為因素，所以不應(yīng)該收她的折舊費(fèi)。與專賣店協(xié)商不成，史女士找到萬達(dá)廣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人投訴，萬達(dá)廣場(chǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，收取折舊費(fèi)都是按照相關(guān)規(guī)定來辦的，經(jīng)過調(diào)解，史女士還是不滿意。

    近日，記者來到位于延吉路萬達(dá)廣場(chǎng)二樓的意爾康專賣店了解情況。在店里，記者看到了史女士的短靴，發(fā)現(xiàn)整雙鞋已經(jīng)是深棕色，表面明顯可以看到顏色不均勻，縫鞋的線都被染成黑色的，明顯還可以看到有重疊的小圓圈。一位店員告訴記者，因?yàn)樾�已�?jīng)被史女士穿過了，所以肯定要交折舊費(fèi)。當(dāng)記者詢問是否有依據(jù)時(shí)，該店員表示買鞋的時(shí)候都有標(biāo)識(shí)注明的。記者又問是否能看一下標(biāo)識(shí)，該店員從一雙新鞋的鞋盒里找出一張“三包”的保修卡，但是記者仔細(xì)閱讀了上面的條款，并沒有出現(xiàn)折舊費(fèi)一詞，也沒有提到該如何收取折舊費(fèi)。記者再次詢問該店員，該店員支支吾吾的一直說“反正鞋已經(jīng)穿過了，肯定要交折舊費(fèi)的�！�

    客人不要就不開發(fā)票 意爾康被指店大欺客

    針對(duì)史女士反映的發(fā)票問題，記者詢問了店員。該店員表示發(fā)票都有，記者問是否客人要的時(shí)候才開，該店員就不說話了。隨后，記者咨詢了山東華魯律師事務(wù)所的律師隋思玉。隋律師表示，根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律，商家不得向消費(fèi)者出售有瑕疵的商品，如果是鞋子自身質(zhì)量原因，一般正常穿著情況下?lián)p壞造成的開裂商家沒有理由收取折舊費(fèi)。假如是人為因素造成的，那么收取折舊費(fèi)用就是合理的。

    “我跟朋友去買過好幾次鞋了，只要不主動(dòng)要發(fā)票，專賣店從來不主動(dòng)給我們開，并且出現(xiàn)這么嚴(yán)重的質(zhì)量問題都無法解決，這不是店大欺客嘛。”史女士說。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，無論消費(fèi)者購買多少錢的商品，開具發(fā)票都是消費(fèi)者享有的基本權(quán)利�！栋l(fā)票管理辦法》第20條明確規(guī)定：銷售商品、提供服務(wù)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票。