奢侈品牌皮鞋穿十天就壞 消費(fèi)者投訴無(wú)果

    【中國(guó)鞋網(wǎng)-滾動(dòng)快訊】張先生花5850元港幣在香港LV專(zhuān)賣(mài)店買(mǎi)雙皮鞋只穿十來(lái)天就壞了，在前日隨記者到恒隆廣場(chǎng)LV專(zhuān)賣(mài)店及路易威登(中國(guó))商業(yè)銷(xiāo)售有限公司討要說(shuō)法無(wú)果而終后，記者昨日又聯(lián)系了LV香港客服中心，得到的答復(fù)是“維持原判”。中國(guó)奢侈品協(xié)會(huì)表示，奢侈品企業(yè)一般“姿態(tài)高”，消費(fèi)者要有心理準(zhǔn)備。

　　“LV公司給所有買(mǎi)其產(chǎn)品的顧客都有一個(gè)月的"鑒賞期"，這一個(gè)月的"鑒賞期"就是讓顧客將東西買(mǎi)回家后仔細(xì)察看商品是否存在瑕疵等問(wèn)題，如果過(guò)了一個(gè)月，即使商品有瑕疵，專(zhuān)賣(mài)店也不會(huì)退的�！盠V香港專(zhuān)賣(mài)店有關(guān)工作人員這樣解釋。

　　質(zhì)檢部門(mén)：檢測(cè)皮革質(zhì)量限期兩至三個(gè)月

　　記者昨日又同張先生聯(lián)系了上海市消協(xié)，多位工作人員都表示，愿意為張先生維權(quán)，不過(guò)，由于張先生所買(mǎi)鞋子是在香港，即境外買(mǎi)的，他們也只能把張先生的情況通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳給香港消委會(huì)，由香港消委會(huì)協(xié)調(diào)解決。但是，上海消協(xié)也希望，張先生除了要提供購(gòu)物憑證等材料外，還要請(qǐng)有關(guān)質(zhì)檢部門(mén)先對(duì)鞋子質(zhì)量進(jìn)行檢測(cè)。證明他所買(mǎi)的LV鞋子是否真有質(zhì)量問(wèn)題。

　　然而，張先生聯(lián)系有關(guān)權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)后，得到的答復(fù)是，盡管他的鞋子在只穿十來(lái)天便壞了后就一直“收藏”著，但仍然過(guò)了質(zhì)檢期限。因?yàn)榘凑召|(zhì)檢的有關(guān)規(guī)定，人造革的質(zhì)檢期限只有兩個(gè)月(從售出之日起記算)，天然革的質(zhì)檢期限雖然長(zhǎng)一點(diǎn)，但也只有3個(gè)月。權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)的這一說(shuō)法一下子就把張先生想檢測(cè)的“大門(mén)”關(guān)上了。

　　香港專(zhuān)賣(mài)店：用過(guò)LV商品不退不換不保修

　　接下來(lái)，記者再聯(lián)系張先生當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)鞋子的那家LV香港專(zhuān)賣(mài)店時(shí)，有關(guān)工作人員表示，他們那里不提供退貨服務(wù)，這也是LV公司的通行做法。說(shuō)到換貨時(shí)，那位工作人員說(shuō)，雖然有這方面的服務(wù)，但是，要換的貨必須是還沒(méi)有使用過(guò)，而且必須在售出后一個(gè)月內(nèi)。工作人員解釋?zhuān)�之所以這樣，是因?yàn)長(zhǎng)V公司給所有買(mǎi)其產(chǎn)品的顧客都有一個(gè)月的“鑒賞期”，這一個(gè)月的“鑒賞期”就是讓顧客將東西買(mǎi)回家后仔細(xì)察看商品是否存在瑕疵等問(wèn)題，如果過(guò)了一個(gè)月，即使商品有瑕疵，專(zhuān)賣(mài)店也不會(huì)退的。對(duì)于張先生遇到的問(wèn)題，工作人員要張先生先找上海的專(zhuān)賣(mài)店處理。因?yàn)椋�盡管LV產(chǎn)品不像國(guó)內(nèi)產(chǎn)品一樣提供全球聯(lián)�；蛉珖�(guó)聯(lián)保的服務(wù)，但各專(zhuān)賣(mài)店都會(huì)接待投訴的顧客。

　　當(dāng)記者說(shuō)張先生前天已到恒隆廣場(chǎng)投訴無(wú)果而終時(shí)，該工作人員表態(tài)：恒隆這邊專(zhuān)賣(mài)店的態(tài)度也是他們的態(tài)度，既然找這里沒(méi)有用，即使拿著鞋子找到他們那也同樣會(huì)沒(méi)有用。至于張先生原來(lái)希望LV幫忙維修的想法，該工作人員表示同意，但有個(gè)前提條件，就是需要張先生付費(fèi)維修，因?yàn)長(zhǎng)V的慣例是不提供保修服務(wù)。

　　香港客服中心：LV鞋子非金屬穿壞責(zé)任在顧客

　　最后，記者聯(lián)系到了香港的LV客服中心，當(dāng)記者說(shuō)明情況后，有關(guān)工作人員作出的答復(fù)與記者以前聯(lián)系到的有關(guān)LV方面的工作人員一樣：張先生鞋子雖然只穿十來(lái)天就壞了，但原因在于他穿鞋子的方式，不屬于鞋子質(zhì)量問(wèn)題。對(duì)于誰(shuí)來(lái)檢測(cè)鞋子是否有質(zhì)量問(wèn)題，這位工作人員說(shuō)每個(gè)專(zhuān)賣(mài)店里都可以，只需讓專(zhuān)賣(mài)店資深工作人員看一下就可以判斷出來(lái)。不過(guò)，如果不信任專(zhuān)賣(mài)店資深工作人員的判斷，就得到社會(huì)上另找權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)。有關(guān)工作人員解釋?zhuān)篖V鞋子畢竟只是一雙鞋子，不可能像金屬一樣耐磨，不可能怎么走都磨不壞。這位工作人員將張先生鞋子只穿十來(lái)天就壞的情況歸結(jié)于張先生穿鞋子的方式與習(xí)慣�！盁o(wú)語(yǔ)，真是無(wú)語(yǔ)呀！”張先生聽(tīng)到這樣的說(shuō)法后不無(wú)氣憤，“那樣的工作人員，連這雙鞋子都沒(méi)有看到，怎么能這樣妄加揣測(cè)妄下結(jié)論，把一切責(zé)任都?xì)w結(jié)于消費(fèi)者，如果真像他們LV工作人員所說(shuō)的那樣，我穿其他的鞋子為什么沒(méi)有遇到這樣的情況呢？”

　　中國(guó)奢侈品協(xié)會(huì)：奢侈品企業(yè)普遍“高姿態(tài)”

　　就張先生遇到的情況，記者也聯(lián)系了中國(guó)奢侈品協(xié)會(huì)，該會(huì)會(huì)長(zhǎng)蔡蘇建說(shuō)，奢侈品的人力、物質(zhì)成本其實(shí)并不高，之所以?xún)r(jià)格高，是因?yàn)檫�有附加價(jià)值。蔡蘇建認(rèn)為，由于本身的成本并不是很高，給顧客退貨或換貨并不是很難，奢侈品企業(yè)也應(yīng)該給顧客提供好一點(diǎn)的售后服務(wù)。

　　但是現(xiàn)實(shí)是，奢侈品企業(yè)以自己的產(chǎn)品為傲，他們就像其產(chǎn)品一樣“姿態(tài)高”。態(tài)度決定行動(dòng)，在他們?nèi)绱藨B(tài)度下，一旦發(fā)生什么問(wèn)題，消費(fèi)者維起權(quán)來(lái)可能還遠(yuǎn)不像普通商品那么容易，顧客要有所心理準(zhǔn)備。

　　蔡蘇建建議，由于走正常維權(quán)渠道需要消費(fèi)者提供方方面面的證明材料，維權(quán)時(shí)間長(zhǎng)也不一定成功，消費(fèi)者不妨借助網(wǎng)絡(luò)等新興維權(quán)途徑。